คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี ต่อผู้ประกันตน

Service quality of Phatara-Thonburi Hospital Klong Luang District, Pathum Thani Province toward insured person

Name: นิสาภัทร เผ่ามิตรเจริญ

keyword: บริการทางการแพทย์

ThaSH: ความพอใจของผู้ป่วย -- ไทย

Classification :.DDC: 658.8

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงระดับความคิดเห็นของผู้ประกันตนที่มีต่อคุณภาพ การให้บริการของโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพบริการที่มีต่อผู้ประกันตนของโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่เข้ารับบริการโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี ได้มาโดยคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างของสูตรทาโร ยามาเน่ ระดับความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ 5 % ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 386 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม มาตราส่วนประมาณค่า การวิเคราะห์ข้อมูล โดยวิธีการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าเอฟ เมื่อพบความแตกต่างทดสอบ ความแตกต่างด้วยผลต่างที่มีนัยสำคัญน้อยที่สุด (LSD) โดยมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณลักษณะจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง มีอายุ 26 - 35 ปี ระดับการศึกษา ระดับปริญญาตรี สถานภาพโสด มีรายได้ 15,000 - 20,000 บาท ความถี่ในการมาใช้ประมาณ 4-6 เดือน/ครั้ง และส่วนใหญ่ ใช้บริการแผนกอายุรกรรม 2) ระดับคุณภาพการบริการของผู้ประกันตนที่เข้ารับบริการของโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี มีการประเมินในคุณภาพบริการด้านต่าง ๆ โดยรวมอยู่ในระดับ สูงที่สุด ( = 4.22, S.D. = 0.34) เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความน่าเชื่อถือ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 4.38, S.D. = 0.37) อยู่ในระดับสูงที่สุด และด้านความไว้วางใจมีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ( = 3.98, S.D. = 0.26) อยู่ในระดับสูง 3) เปรียบเทียบบริการของผู้ประกันตนที่เข้ารับบริการของโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี โดยจำแนกตามจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ รายได้ต่อเดือน และความถี่ ในการมาใช้บริการ มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลภัทร-ธนบุรี อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานีแตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มาใช้บริการแผนกต่างกัน มีการประเมินคุณภาพบริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบางปะอิน ไม่แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

Abstract: The objectives of this research were to study the individual factors that affect service quality toward insured person at Phatara-Thonburi Hospital, Klong Luang District, Pathum Thani Province, to study the level of service quality given to insured Person and to compare the level of service quality given in the outpatient department according to individual factors. The sample for this study consisted of 386 person who have insurance and were treated at Phatara-Thonburi Hospital, Klong Luang District, Pathum Thani Province. The instrument for this study was a questionnaire with a rating scale. Data analysis was done by statistical functions namely percentage, arithmetic mean, and standard deviation and the hypothesis tests were done by t-test, F-test and LSD (Least Significant Difference) with a 0.05 level of significance. The research results were as follows: 1) The demographic characteristics showed that most of the sample were women aged between 26 and 35 who graduated with a bachelor degree were single and had an income of 15,000 - 20,000 baht per month. They also visited the hospital once months on average mainly using the service department medicine. 2) The assessment of the level of service quality for insured person at Phatara-Thonburi hospital, Klong Luang district, Phathum Thani Province showed that overall, the level was at the highest level ( = 4.22, S.D. = 0.34). considering individual aspects, the results showed that reliability had the highest average When considering individual aspects, the results showed that reliability had the highest average ( = 4.38, S.D. = 0.37), trust had the lowest one ( = 3.98, S.D. = 0.26) 3) The level of service quality provided to the outpatients of Phatara-Thonburi Hospital, Klong Luang District, Phathum Thani Province was compared using the different personal factors: gender, age, of education, marital status, income and occupation. The results revealed that gender and income did not produce any difference in the opinions regarding the service quality of the outpatient department of Phatara-Thonburi Hospital, Klong Luang District, Phathum Thani Province at the level of significance of 0.05. On the other hand, age, level of education, marital status and occupation all produced significant differences of opinion as pertaining to the service quality.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: วรุณี เชาวน์สุขุม.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Name: ดวงตา สราญรมย์. กรรมการที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Role: กรรมการที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2561

Modified: 2561-11-29

Issued: 2561-11-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ 658.8 น695ค 2559

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8597751.pdf	1.49 MB	88	2026-10-14 11:39:52

ใช้เวลา

0.0325 วินาที