ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคและส่วนประสมทางการตลาดของสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในจังหวัดเชียงราย

Customers' behavior and marketing mix factors of herbal-healing businesses in Chiang Rai province

Name: กุลธิดา รินนาศักดิ์

Name: Kunlatida Rinnasak

Organization : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

keyword: สถานบริการรักษาสุขภาพ

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- สมุนไพร -- เชียงราย

Classification :.LCCS: HF5415

ThaSH: ผู้บริโภค -- เชียงราย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาบริบทของสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในจังหวัดเชียงราย (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้สถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในจังหวัดเชียงราย (3) เพื่อศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคต่อส่วนประสมทางการตลาดของสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในจังหวัดเชียงราย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้บริโภคชาวไทย ที่เข้ามาใช้บริการสถานบริการการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในจังหวัดเชียงราย จำนวน 389 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ ผู้ประกอบการสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรขนาดใหญ่ 2 แห่ง ขนาดกลาง 2 แห่ง และขนาดเล็ก 2 แห่ง ที่ตั้งอยู่ในจังหวัดเชียงราย เกี่ยวกับบริบทสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในจังหวัดเชียงราย ตามส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ผลการศึกษาจากข้อมูลการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างกับผู้ประกอบการสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรจะเห็นว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7Ps ประกอบไปด้วยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ ส่งผลต่อกลยุทธ์ในการจัดการสถานประกอบการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรในพื้นที่จังหวัดเชียงรายทั้ง 6 แห่ง โดยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ทำจากสมุนไพรให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภค ปัจจัยด้านราคา ได้แก่ การแสดงราคาในการให้บริการ การรองรับสวัสดิการประกันสุขภาพ และการตั้งราคาที่เหมาะสม ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ได้แก่ ตำแหน่งที่ตั้งของสถานประกอบการที่มีความสะดวกเช่นพื้นที่และที่จอดรถ ช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย และการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ได้แก่ การให้ความรู้หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และการจัดแพคเกจส่วนลดต่าง ๆ ปัจจัยด้านบุคคลได้แก่ การจัดอัตรากำลังบุคลากรให้ความเหมาะสมกับขนาดของสถานบริการ การปฏิบัติงานของบุคลากร และการพัฒนาบุคลากร ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ได้แก่ การจัดพื้นที่ในสถานประกอบการให้ สะอาด เป็นระเบียบ และการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ ปัจจัยด้านกระบวนการได้แก่ กระบวนการให้บริการที่เปิดกว้าง และความปลอดภัยในการรักษา ผลการศึกษาจากแบบสอบถาม พบว่า ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ กลุ่มผู้บริโภคเพศหญิง อายุเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 51-60 ปี การศึกษาอยู่ที่ระดับประถมศึกษา อาชีพของกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่คือเกษตรกร และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ประมาณ 15,001-30,000 บาท มีวัตถุประสงค์ในการเลือกใช้บริการคือเพื่อรักษาสุขภาพ มีครอบครัวเป็นผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ค่าใช้จ่ายในการรับบริการต่ำกว่า 100 บาท สถานที่ที่มีการเลือกใช้บริการคือโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล โดยสิ่งที่ผู้บริโภคพิจารณาในการเลือกใช้บริการจากสถานบริการรักษาสุขภาพโดยใช้สมุนไพรมากที่สุด ได้แก่ ความคุ้มค่าในด้านราคา ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ ด้านช่องทางการจำหน่าย ด้านลักษณะทางกายภาพตามลำดับ และด้านการส่งเสริมการขายอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน คือ ปัจจัยทางการตลาดด้านกระบวนการและด้านกายภาพมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการในด้านจุดประสงค์ในการใช้บริการ ปัจจัยทางการตลาดด้านช่องทางการจำหน่ายมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการในด้านวันและเวลาในการเข้ารับบริการ และปัจจัยทางการตลาดด้านการส่งเสริมการขายและด้านลักษณะทางกายภาพมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการในด้านค่าใช้จ่ายในการรับบริการ และผู้บริโภคที่มีระดับการศึกษาและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ต่างกันจะมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยการตลาดด้านช่องทางการจำหน่ายที่ต่างกัน โดยมีนัยสำคัญที่ระดับน้อยกว่า 0.05

Abstract: This research has its purposes (1) to study the content of service herbal healing centers in Chiang Rai province, (2) to study consumers’ behavior of using services from herbal healing centers in Chiang Rai Province, and (3) to study perspectives of consumers toward marketing mix factors of herbal healing centers in Chiang Rai province. The samples of this research are 389 Thai consumers who have come and used services from herbal healing centers in Chiang Rai. The tools for this research are questionnaires and structured interviews of owners of 3-size health care centers; big size for 2 institutes, medium size for 2 institutes, and small size for 2 institutes located in Chiang Rai where are related to the use of herbal healing centers. The results of the research from structural interviews with owners of herbal healing centers show that marketing mix factors (7Ps) including product, price, place, promotion, people, physical and process factor. All these 7Ps affect management herbal healing centers in Chiang Rai in all 6 places. The first, P-Product such as management of sales places for products made from herbs responds the needs of consumers. The second, P-Price is shown in services-affirmed welfare of health warranties and suitable prices set. The third, P-Place is places to sell herbal products that have to be convenient and have to have enough parking lots-various contact channels, accessible information provided. The forth, P-Promotion promotes marketing of health care institutes. The fifth, P-People is such as managing the number of employees that suit the sizes of health care institutes-the work of employees and improvement of employees. The sixth, P-Physical is such as area management of health care institutes that needs to be clean, arranged and provides convenient services for customers. The seventh, P-Procedure factor is the procedure provided broad services and security of treatments. The results have many questionnaires show that the most respondents are female consumer; age between 51-60 years old with primary school education level, work as agriculturalists, and earn income around 15,001-30,000 baht. The main purpose to use herbal health services is to take care of health. Parents and families are reasons they make decision to receive services. The payments of receiving health services are less than 100 baht. The places for receiving services are sub-district hospitals. The consumers consider receiving services from herbal healing centers the highest level such as a reason of reasonable prices factor, product factor, people factor, process factor, place factor and physical factors respectively and promotion factor is high level. The results of hypotheses are marketing mix factors of process and physical factors affect decision making of customers to choose services from herbal healing centers in Chiang Rai province in terms of purposes to receive services. The place factor to sell products is related to decision making of customers to choose services from herbal healing centers in terms of dates and times to receive services and the promotion factor and the physical factor are related to decision making to receive services of customers in term of payments of services. Customers who have different educational levels and approximate income have their diverse opinion towards the marketing mix factors which can be shown as the statistical significance level less than 0.05.

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: จิราภา ปราเดรา ดิเอส

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2560

Modified: 2561-09-27

Issued: 2561-09-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ. HF5415 ก726ศ 2560

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Kunlatida Rinnasak.pdf	3.17 MB	56	2024-11-27 09:46:27

ใช้เวลา

0.030687 วินาที