การให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร

The Public Service according to San gahavatthu IV of Pathumwan District Office, Bangkok Metropolitan

Name: พระประเสริฐ สนฺตจิตฺโต (คงลำ)

keyword: ประชาชน

; สำนักงานเขตปทุมวัน

; สังคหวัตถุ 4

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ ๑ เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของ สำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร ๒ เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของสำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานครโดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ๓ เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของสำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร การศึกษาวิจัยครั้งนี้ดำเนินการตามระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงคุณภาพ การวิจัยเชิงปริมาณดำเนินการโดยศึกษากลุ่มตัวอย่างจำนวน ๓๗๕ คน ซึ่งเลือกโดยวิธีการสุ่มแบบชั้นภูมิ จากประชากรซึ่งเป็นประชาชนที่เข้ามาใช้บริการที่สำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร จำนวน ๖,๐๗๔ คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยการใช้กลุ่มตัวอย่างของทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวมรวมข้อมูล คือแบบสอบถามแบบมาตรประมาณค่า ๕ ระดับ ที่ระดับความเชื่อมั่น ๐.๙๖๒ สถิติที่ใช้การในวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ ความแปรปรวนทางเดียว และเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ โดยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด การวิจัยเชิงคุณภาพดำเนินการโดยสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน ๗ คน ซึ่งเป็นคณาจารย์ของมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย บุคลากรของสำนักงานเขตปทุมวัน และประชาชนทั่วไปโดยการเลือกแบบเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาประกอบบริบท ผลการวิจัยพบว่า ๑. การให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของสำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( =๓.๙๕) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ได้แก่ ด้านทาน ด้านปิยวาจา ด้านอัตถจริยา และด้านสมานัตตตา พบว่า ประชาชนที่เข้ามาใช้บริการที่สำนักงานเขตปทุมวัน ต่อการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของสำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับมากทุกด้าน ๒. ผลการเปรียบเทียบการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของ สำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน และจำนวนครั้งในการใช้บริการ พบว่า ประชาชนที่มีอายุ และจำนวนครั้งในการใช้บริการ แตกต่างกัน มีการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ โดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานการวิจัย ส่วนประชาชนที่มีเพศ การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ โดยภาพรวมแตกต่างกัน จึงยอมรับสมมติฐานการวิจัย ๓. ปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของ สำนักงานเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร มีดังนี้ ๑) ด้านทาน ที่จอดรถไม่เพียงพอ ๒) ด้านปิยวาจา บุคลากรบางครั้งพูดจาไม่ไพเราะ และไม่เป็นมิตรกับประชาชน ๓) ด้านอัตถจริยา บางครั้งขาดการช่วยเหลือ เอาใจใส่ประชาชนที่มาขอรับบริการ ๔) ด้านสมานัตตตา บุคลากรวางตนไม่เหมาะสมกับบทบาทและหน้าที่ เช่น กินขนม และเล่นอินเตอร์เน็ต ขณะทำงาน ส่วนข้อเสนอแนะ ได้แก่ ๑) ด้านทาน จัดสถานที่จอดรถให้เพียงพอกับประชาชนที่มาขอรับบริการ ๒) ด้านปิยวาจา จัดอบรมบุคลากรให้มีกิริยามารยาทในการพูดให้ไพเราะ และเป็นกันเองกับประชาชน ๓) ด้านอัตถจริยา บุคลากรควรมีความกระตือรือร้นในการให้บริการประชาชนรวดเร็ว และว่องไว ๔) ด้านสมานัตตตา บุคลากรควรวางตนให้เหมาะสมกับบทบาทและหน้าที่ เช่น ไม่กินขนม และไม่เล่นอินเตอร์เน็ต ขณะทำงาน

Abstract: The objectives of this research were: 1) to study the satisfaction of people in the public service according to San˙ gahavatthu iv of Pathumwan district office, Bangkok 2) to compare the opinions of people toward the public service according to San˙ gahavatthu iv of Pathumwan district office, Bangkok and 3) to study the problems, obstacles and suggestions of the public service according to San˙ gahavatthu iv of Pathumwan district office, Bangkok This research was a mixed methods research of the qualitative and quantitative researches. The quantitative research was conducted by studying the samples of 375 respondents which selected by stratified random sampling of 6,075 persons who were user of Pathumwan district office, Bangkok. The sample size derived from the Taro Yamane’s formula. The tool used for data collection was 5 levels rating scale questionnaire at reliability of 0.962. Statistics used to analyze data were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, One Way Analysis of Variance and Least Significant Different: LSD. The quantitative research was conducted by In-depth interviewing the 7 key informants who were selected by purposive sampling. Data analyzing was used Content Analysis Technique. The research findings were as follows: 1) The public service according to San˙ gahavatthu iv of Pathumwan district office, Bangkok in overall was at height level ( =3.95). After considering each aspect including Da¯ na Piyava¯ ca¯ Atthacariya¯ and Sama¯ nattata¯ found that all aspects were also at height level. 2) The comparison of people toward the public service according to San˙ gahavatthu iv of Pathumwan district office, Bangkok separated by personal factor including gender age educational level occupation income per month and the number of service found that in overall the samples who were different of age and the number of service were not different opinions and rejected hypothesis and then the samples who were different of gender educational level occupation and income per month were different opinions at 0.05. 3) The problems and obstacles of the public service according to San˙ gahavatthu iv of Pathumwan district office, Bangkok were 1) Da¯ na aspect lacked the parking, 2) Piyava¯ ca¯ aspect lacked the knowledgeable personnel to communicate the populace, 3) Atthacariya¯ aspect lacked the enough personnel to service people and 4) Sama¯ nattata¯ aspect lacked the knowledgeable and skill personnel who was behaving oneself properly in all circumstance. The suggestions were 1) Da¯ na aspect should provide the enough parking, 2) Piyava¯ ca¯ aspect should train the personnel about communication and service skill, 3) Atthacariya¯ aspect should provide enough personnel for service the people and 4) Sama¯ nattata¯ aspect should have training project to develop the skill of personnel in behaving oneself properly in all circumstance.

มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, สำนักหอสมุดและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อยุธยา

Email: library@mcu.ac.th

Name: ประเสริฐ ธิลาว

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: นพดล ดีไทยสงค์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2557

Modified: 2561-09-04

Issued: 2561-09-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: พุทธศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

©copyrights มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	MCU570212041.pdf	9.5 MB	49	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.040352 วินาที