พฤติกรรมของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus ของธนาคารกสิกรไทย ในเขตอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย

Behaviors of customers’ K-Mobile Banking Plus services organized by Kasikorn Thai Banks in Chiang Saen district, Chiangrai province

Name: กาญจนา จันต๊ะตึง

ThaSH: ธนาคารกสิกรไทย -- บริการ

ThaSH: K-Mobile Banking Plus

Abstract: ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus และเพื่อเปรียบเทียบปัญหาของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus ของธนาคารกสิกรไทยในเขตอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ โดยผู้ศึกษาเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus ของธนาคารกสิกรไทยในเขตอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ ค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) นำเสนอผลการวิเคราะห์ ข้อมูลในรูปตารางประกอบคำบรรยาย ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 15 - 30 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัท / รับจ้าง และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท รับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับ K-Mobile Banking Plus จากพนักงานธนาคารแนะนำ มีเหตุผลในการเข้าใช้บริการเพราะสะดวกสบาย เข้าไปใช้บริการจำนวน 3-4 ครั้งต่อเดือน เข้าใช้บริการบ่อย ที่สุดวันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 12:01 - 18:00 น. เข้าใช้บริการบ่อยที่สุดขณะที่อยู่ที่บ้าน เพื่อทำธุรกรรมประเภทโอนเงิน และปัญหาของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ด้านที่ผู้ใช้บริการมีปัญหามากที่สุด คือ ด้านความปลอดภัย รองลงมา คือ ด้านความเสถียรของระบบ และมีปัญหาน้อยที่สุด คือ ด้านการสมัครใช้บริการ เมื่อพิจารณาปัญหามากที่สุดรายด้าน พบว่า ด้านความเสถียรของระบบ มีปัญหาการใช้บริการ K-Mobile Banking Plus ได้เฉพาะเมื่อมีอินเทอร์เน็ต 3G เท่านั้น ด้านความปลอดภัย มีปัญหาความกังวลต่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรมบนมือถือ ด้านการสมัครใช้บริการ มีปัญหาการยืนยันการสมัครใช้บริการ K-Mobile Banking Plus ที่ตู้ ATM มีความยุ่งยาก และด้านการให้บริการด้านต่างๆ มีปัญหาจำนวนร้านค้าที่รับชำระสินค้าและบริการผ่าน K-Mobile Banking Plus ยังมีไม่เพียงพอ การเปรียบเทียบปัญหาของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus ของธนาคารกสิกรไทยในเขตอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกันมีปัญหาของการใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .05 ทำให้ยอมรับสมมติฐานของการศึกษาที่ตั้งไว้ว่า ผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ K-Mobile Banking Plus ที่มีอาชีพแตกต่างกัน มีปัญหาในการใช้บริการแตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกันมีปัญหาของการใช้บริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: เชียงราย

Email: arit@crru.ac.th

Name: สุธีรา อะทะวงษา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระหลัก

Name: พีรญา ชื่นวงค์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระร่วม

Created: 2561

Modified: 2561-08-03

Issued: 2561-08-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงราย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Kanjana Jantatueng.pdf	1.85 MB	176	2025-04-17 15:10:07

ใช้เวลา

0.032876 วินาที