ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อ การใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย เขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร

Marketing Mix Factors and Consumer Behavior in Using Services of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok.

Name: นาเดีย ดางีดิง.

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา. คณะวิทยาการจัดการ สาขาวิชาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

keyword: มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.

Classification :.DDC: Thesis 658.834 น228ป 2560

; ส่วนประสมทางการตลาด.

; การตลาด.

; พฤติกรรมของผู้บริโภค.

; ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย กรุงเทพมหานคร.

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาลักษณะของผู้บริโภค ส่วนประสมทาง การตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีต่อการเลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย เขต พื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร (2) หาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของผู้บริโภค ส่วนประสม ทางการตลาดกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย เขต พื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร (3) ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้บริโภคในการใช้บริการ ของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย เขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้บริโภคที่ใช้บริการด้านเงินฝากของธนาคาร อิสลามแห่งประเทศไทย เขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานครในเดือนเมษายน พ.ศ. 2560 จำนวน 318 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบข้อมูล คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม สำเร็จรูปสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ โดยใช้ค่า Chi Square (x^2) วิธีเพียร์สัน (Pearson Chi Square) ผลการศึกษาพบว่า 1) ผลการศึกษาเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของผู้บริโภค พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ เป็นเพศ หญิง มีอายุระหว่าง 31-40 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีสถานภาพสมรส ส่วนใหญ่ประกอบ อาชีพส่วนตัว/ค้าขาย มีขนาดครอบครัว ต่ำกว่า 5 คน และมีรายได้ 20,000-30,000 บาท 2) พฤติกรรมผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการของธนาคารอิสลาม เขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร ส่วนใหญ่ ใช้บริการของธนาคารอิสลาม เขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร 1-2 ครั้งต่อเดือน ช่วงเวลาในการใช้บริการธนาคารอิสลาม คือช่วงเวลา 8.30-11.30 น. ประเภทบริการ ของธนาคารที่ผู้บริโภคใช้บริการ ส่วนใหญ่ คือ ด้านเงิน /โอน และลักษณะการใช้บริการที่เลือกใช้ ส่วนใหญ่ คือ เคาน์เตอร์ และผู้บริโภคมีเหตุผลที่เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามเขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร คือ ที่ทำงานโอนเงินผ่านธนาคาร 3) ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการของธนาคารอิสลาม เขตพื้นที่พระราม 9 กรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับมาก 4) ผลการหาความสัมพันธ์ ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของ ผู้บริโภค ที่มีต่อการใช้บริการของธนาคารอิสลาม เขตพื้นที่พระราม 9 โดยภาพรวมปัจจัยส่วน ประสมทางการตลาดไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้บริโภค เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ลักษณะการใช้บริการที่เลือกใช้ มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทุกด้าน 5) ปัญหาของผู้บริโภคในการใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย เขตพื้นที่ พระราม 9 กรุงเทพมหานคร คือ ปัญหาด้านรูปแบบการบริการทางการเงินยังไม่ครองคลุมเพียงพอ ปัญหาด้านขั้นตอนหรือกระบวนการให้บริการในเรื่องระเบียบปฏิบัติในการขอสินเชื่อที่มากเกินไป 6) ข้อเสนอแนะของผู้บริโภคในการใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย เขต พื้นที่สำนักงานพระราม9 กรุงเทพมหานคร คือ ธนาคารควรเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ทาง การเงินให้ครอบคลุมมากขึ้น เช่นเดียวกับธนาคารพาณิชย์ ทั่วไปได้แก่ การโอนเงินภายในและ ต่างประเทศ การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ และธนาคารควรลดเงื่อนไขการขอสินเชื่อบาง ประการ เช่น เงื่อนไขเกี่ยวกับรูปแบบของหลักประกัน เงื่อนไขเกี่ยวกับหลักฐานในการขอสินเชื่อ

Abstract: Objectives of this study are (1) to evaluate consumer characteristics, marketing mix, and consumer behavior towards the decision to use services of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok, (2) to assess the relationship of consumer characteristics and marketing mix how they affect consumer behavior in the decision to use services of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok, and (3) to point out problems and to hear suggestions from consumer concerning services of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok. 318 samples are drawn from customers who use deposit service with Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok in April 2017. Questionnaire is used as a tool for data collection. Data is then analyzed using statistical package. Statistics applied to the study is percentage, mean, standard deviation, and analysis using Pearson’s chi-squared test (x2) The study’s findings are as follows: 1. Demographic data reveals that most of the samples are female, aged 31-40, graduated Bachelor’s degree, married, earning income from self-employed or trader occupation, having less than 5 members in the family, and earning monthly income of 20,000-30,000 Baht. 2. Consumer behavior shows that most customers use the services of Islamic Bank of Thailand in Rama 9 area, Bangkok at a frequency of 1-2 times a month, time of using the services is between 8.30-11.30 a.m., deposit and transfer are the types of service mostly used, most customers use over the bank counter mode of service, and the reason that most customers use the service of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok is because their employer pay them through the bank. 3. Marketing mix factors highly influence consumers’ decision in using services of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok. 4. Assessment of relationship between marketing mix factors and consumer behavior shows that marketing mix in general does not have relationship with consumer behavior in using services of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok. However, when separately analyzed, mode of service has relationship with all elements of marketing mix. 5. Problems faced by customers of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok are incomprehensive scope of financial services, complicated service procedures, and complex measures for approval of credit line. 6. There are useful suggestions from customers of Islamic Bank of Thailand in Rama9 area, Bangkok. The bank should pay attention to offering wide variety of financial services just like other commercial banks. These services are domestic and international money transfer and foreign exchange. Further, the bank should simplify conditions for credit line application such as type of collateral and documents required.

มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ยะลา

Email: libraryinfo@yru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.ศิษฏ์ธวัช มั่นเศรษฐวิทย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: ดร.นิรันดิ์เกียรติ ลิ่วคุณูปการ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2559

Modified: 2561-05-22

Issued: 2561-05-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: Thesis 658.834 น228ป 2560

tha

Spatial: ไทย (ภาคกลาง)

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไท	1.65 MB	23	2022-03-21 09:56:44
2	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไท	823.41 KB	11	2022-03-21 09:56:47
3	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไท	394.98 KB	5	2022-03-21 09:57:50
4	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไท	498.07 KB	7	2022-03-21 09:56:54
5	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไท	636.29 KB	4	2022-03-21 09:56:57
6	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เลือกใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไท	1.88 MB	10	2022-03-21 09:57:00

ใช้เวลา

0.045672 วินาที