ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจสำนักงานตำรวจแห่งชาติ

Factors relating to the service quality of fingerprint verification for criminal records, Forensic Scientific Crime Detection Center 1, Office of the Police Forensic Science, Royal Thai Police

Name: ศุภลักษณ์ ท้าวทอง

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: บริการสาธารณะ -- กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

Classification :.DDC: 363.24

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ 2) ศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ และ 3) ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนผู้มาใช้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของ ศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 จำนวนทั้งสิ้น 385 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างในลักษณะที่ไมทราบขนาดประชากรที่แน่นอน และไมทราบสัดส่วนของประชากร ด้วยวิธีการใช้สูตรของคอแครน แล้วทำการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า คุณภาพการให้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 ทุกด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการที่ตรงต่อเวลา และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า 2) ปัจจัยการบริหารโดยรวมมีความสัมพันธ์ทางบวกกับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ปัจจัยการบริหาร ทุกด้าน (ด้านบุคลากรหรือเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านอุปกรณ์และสถานที่) มีความสัมพันธ์ทางบวกกับคุณภาพการให้บริการทุกด้าน (ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการที่ตรงต่อเวลา ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า) 3) ข้อเสนอแนะที่ได้จากการวิจัย คือ (1) หน่วยงานควรจัดให้มีช่องทางการให้บริการ ที่หลากหลาย มีขั้นตอนการให้บริการที่สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น (2) การนำเอาการจัดระบบบริการแบบเสร็จสิ้น ณ จุดเดียว มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ (3) ควรมีการจัดสวัสดิการน้ำดื่ม มุมพักผ่อน และสถานที่จอดรถ และ (4) หน่วยงานควรมีเอกสาร แผ่นพับ ป้ายประกาศ บอร์ดแจ้งข้อมูลต่าง ๆ ให้ประชาชนที่มาใช้บริการรับทราบอย่างชัดเจน ตลอดจนมีการประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลในการให้บริการต่าง ๆ และรายละเอียดที่สำคัญของหน่วยงานผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ The objectives of this research were to 1) study the level of service quality of fingerprint verification for criminal records at Forensic Scientific Crime Detection Center 1, Office of the Police Forensic Science, 2) study the factors related to the service quality of fingerprint verification for criminal records, and 3) study the related problems and recommend suggestions to improve the service quality of fingerprint verification for criminal records. The sample consisted of 385 persons from a population of individuals from who fingerprint verification for criminal records at the Forensic Scientific Crime Detection Center 1, were obtained. They were selected using Cochran’s method and accidental sampling. A questionnaire was used for data collecting, and percentage, standard deviation and Pearson’s correlation coefficient were employed to analyze the data. The results revealed that: 1) The level of service quality of fingerprint verification for criminal records at Forensic Scientific Crime Detection Center 1 was found to be high for all aspects namely, equality, regularity, punctuality and modernity. 2) The results showed that the managing factors (i.e. staff officials, work procedures, public relations, equipment and work place) were all positively related to service quality (i.e. equality, regularity, punctuality and modernity). 3) The following suggestions and recommendations were formulated from the research: (1) the office for Police Forensic Science should provide a wider variety of services, (2) the services should be improved internally so as to be more convenient and more timely. Of special concern is the concept of one stop service. It should be changed to provide more efficient services, (3) the office should provide free drinking water, a staff lounge and a parking lot, and (4) the office should also provide more relevant information in the form of leaflets, billboards, bulletins and pamphlets, and more importantly, service information through information technology.

Abstract: Local Call # วพ 363.24 ศ718ป 2559 ผู้แต่ง ศุภลักษณ์ ท้าวทอง ชื่อเรื่อง ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจสำนักงานตำรวจแห่งชาติ = Factors relating to the service quality of fingerprint verification for criminal records, Forensic Scientific Crime Detection Center 1, Office of the Police Forensic Science, Royal Thai Police / ศุภลักษณ์ ท้าวทอง พิมพลักษณ์ 2559 หมายเหตุ ฉบับพิมพ์อัดสำเนา การค้นคว้าอิสระ (รป.ด.(รัฐประศาสนศาสตร์))--มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 2559 เนื้อหา แนวคิดและทฤษฎีการบริการและการบริการสาธารณะ -- แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ -- แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ -- แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการบริหาร -- บริบทของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ สรุป การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ 2) ศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ และ 3) ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนผู้มาใช้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของ ศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 จำนวนทั้งสิ้น 385 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างในลักษณะที่ไมทราบขนาดประชากรที่แน่นอน และไมทราบสัดส่วนของประชากร ด้วยวิธีการใช้สูตรของคอแครน แล้วทำการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า คุณภาพการให้บริการงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 ทุกด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการที่ตรงต่อเวลา และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า 2) ปัจจัยการบริหารโดยรวมมีความสัมพันธ์ทางบวกกับคุณภาพการให้บริการของงานพิมพ์ลายนิ้วมือการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 1 สำนักงานพิสูจน์หลักฐานตำรวจ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ปัจจัยการบริหาร ทุกด้าน (ด้านบุคลากรหรือเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านอุปกรณ์และสถานที่) มีความสัมพันธ์ทางบวกกับคุณภาพการให้บริการทุกด้าน (ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการที่ตรงต่อเวลา ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า) 3) ข้อเสนอแนะที่ได้จากการวิจัย คือ (1) หน่วยงานควรจัดให้มีช่องทางการให้บริการ ที่หลากหลาย มีขั้นตอนการให้บริการที่สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น (2) การนำเอาการจัดระบบบริการแบบเสร็จสิ้น ณ จุดเดียว มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ (3) ควรมีการจัดสวัสดิการน้ำดื่ม มุมพักผ่อน และสถานที่จอดรถ และ (4) หน่วยงานควรมีเอกสาร แผ่นพับ ป้ายประกาศ บอร์ดแจ้งข้อมูลต่าง ๆ ให้ประชาชนที่มาใช้บริการรับทราบอย่างชัดเจน ตลอดจนมีการประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลในการให้บริการต่าง ๆ และรายละเอียดที่สำคัญของหน่วยงานผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ The objectives of this research were to 1) study the level of service quality of fingerprint verification for criminal records at Forensic Scientific Crime Detection Center 1, Office of the Police Forensic Science, 2) study the factors related to the service quality of fingerprint verification for criminal records, and 3) study the related problems and recommend suggestions to improve the service quality of fingerprint verification for criminal records. The sample consisted of 385 persons from a population of individuals from who fingerprint verification for criminal records at the Forensic Scientific Crime Detection Center 1, were obtained. They were selected using Cochran’s method and accidental sampling. A questionnaire was used for data collecting, and percentage, standard deviation and Pearson’s correlation coefficient were employed to analyze the data. The results revealed that: 1) The level of service quality of fingerprint verification for criminal records at Forensic Scientific Crime Detection Center 1 was found to be high for all aspects namely, equality, regularity, punctuality and modernity. 2) The results showed that the managing factors (i.e. staff officials, work procedures, public relations, equipment and work place) were all positively related to service quality (i.e. equality, regularity, punctuality and modernity). 3) The following suggestions and recommendations were formulated from the research: (1) the office for Police Forensic Science should provide a wider variety of services, (2) the services should be improved internally so as to be more convenient and more timely. Of special concern is the concept of one stop service. It should be changed to provide more efficient services, (3) the office should provide free drinking water, a staff lounge and a parking lot, and (4) the office should also provide more relevant information in the form of leaflets, billboards, bulletins and pamphlets, and more importantly, service information through information technology.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: พรนภา เตียสุธิกุล.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2561

Modified: 2561-02-20

Issued: 2561-02-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 363.24 ศ718ป 2559

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8598374.pdf	1.21 MB	123	2025-03-31 01:44:25

ใช้เวลา

0.036097 วินาที