ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยอง

Satisfaction of customers of a veterinary clinic in klaeng district, rayong province

Name: ลัษมา เนื่องจำนงค์

ThaSH: คลินิก

ThaSH: คลินิก -- บริการลูกค้า

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: สัตว์ -- การรักษา

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อพฤติกรรม ผู้บริโภคของผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลงจังหวัดระยอง เพื่อศึกษาปัจจัยด้าน ประชากรศาสตร์มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยอง และเพื่อศึกษาปัจจัยด้านพฤติกรรมผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยองโดยมีการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed method) ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 56.6 มีอายุ ระหว่าง 20-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 29.4 มีการศึกษาอยู่ที่ระดับปริญญาตรีคิดเป็นร้อยละ 33.8 มีอาชีพ พนักงานบริษัทเอกชน คิดเป็นร้อยละ 28.0 มีรายได้อยู่ที่ 15,001-20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 30.1 มีสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ 47.1 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมผู้บริโภคของผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยอง การทดสอบความแตกต่างระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ คลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยอง พบว่า อายุและสถานภาพต่างกัน ความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยองแตกต่างกัน และทดสอบความแตกต่าง ระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัด ระยอง พบว่า ปัจจัยด้านพฤติกรรมผู้บริโภคต่างกัน มีความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ ในอำเภอแกลง จังหวัดระยองไม่แตกต่างกัน ผลการสัมภาษณ์พบว่าคลินิกรักษาสัตว์ในอุดมคติ ในความคิดของผู้ใช้บริการ คลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลง จังหวัดระยองควรต้องมีความสะอาด การจัดสถานที่เป็นสัดส่วนมีการ จัดแบ่งสถานที่เป็นสัดส่วน เช่น ห้องสัตว์ป่วยฉุกเฉิน และห้องสัตว์รักษาปกติมีการจัดเรียงคิว การรักษา และรักษาสัตว์ได้ทุกชนิด มีการให้บริการที่ดีและรวดเร็ว เน้นความพึงพอใจของผู้มารับ บริการ ส่วนคลินิกที่ผู้ใช้บริการประทับใจที่ควรรักษาไว้ คือ หมอมีความชำนาญ รักษาสัตว์ให้หายจาก โรคได้และให้บริการรวดเร็ว มีการจัดเรียงคิวการรักษาค่ารักษาไม่แพงจนเกินไป จุดที่คลินิกควร ปรับปรุงหรือพัฒนาให้ดีขึ้น ควรปรับปรุงในเรื่อง สถานที่จอดรถและที่นั่งรอรับบริการในกรณีวันที่มี คนมาใช้บริการมากควรพัฒนาในเรื่องของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในการรักษาสัตว์เพื่อให้สัตว์หายจาก โรคต่าง ๆ ได้

Abstract: The present study aims to examine the effects of demographic factors on the behavior of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province, to investigate the relationship between demographic factors and the satisfaction of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province, and to examine the relationship between behavior of customers and the satisfaction of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province. This is a mixed-method research. The findings showed that most respondents were female (56.6%) who were 20-30 years old (29.4%). They reported holding bachelor degree (33.8%) and worked as employees of companies (28.0%). They reported earning 15,001-20,000 baht monthly (30.1%) and they were married (47.1%). The hypothesis testing results revealed that there was a relationship between demographic factors and behavior of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province. With different demographic factors, i.e. age and gender, the satisfaction of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province was different. In addition, different behavior had no effect on the satisfaction of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province. The results from interview showed that ideal veterinary clinic of customers of a veterinary clinic in Klaeng District, Rayong Province suggested that the clinic should be clean and have good zoning, e.g. emergency room, treatment room, etc. Queuing should be arranged well. All animals should be able to get treatment. Good and fast services should be provided with the focus on customer's satisfaction. Good characteristics of the clinic were proficient vet, fast services, appropriate queuing, and reasonable pays. What the clinic should improve were parking lots, waiting area, and new technology.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ชนิสรา แก้วสวรรค์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-02-04

Issued: 2561-01-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.8342 ล258ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ระยอง

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	56750042.pdf	2.02 MB

ใช้เวลา

0.022244 วินาที