แนวทางการปรับปรุงการให้บริการแบบครบวงจร (One stop service) บริษัท เอส.ที.ซี. คอนกรีตโปรดัคท์ จำกัด อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

The improvement of one-stop-service of s.t.c concrete products company limited, bang la mung, chonburi

Name: เยาวเรศ มาเอียด

ThaSH: การบริการลูกค้า

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทราบความต้องการของลูกค้า คุณภาพการบริการ และแนวทางในการปรับปรุงการบริการแบบครบวงจร (One stop service) ของบริษัท เอส. ที. ซี. คอนกรีตโปรดัคท์ จํากัด อําเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี การทําวิจัยครั้งนี้เลือกใช้วิธีการวิจัย เชิงคุณภาพ ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive sampling)โดยมี การสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง 8 คน ผลการวิจัยพบว่าลูกค้าที่มาใช้บริการแบบครบวงจร (One stop service) มีความต้องการ ในเรื่องการตรงต่อเวลาในการจัดส่งสินค้า ความรวดเร็วในการบริการ การต้อนรับและสอบถาม ได้รับคําตอบที่ชัดเจนเมื่อสอบถาม ความสะดวกสบาย และการดูแลเอาใจใส่ จากการวิเคราะห์ คุณภาพการบริการแบบครบวงจร(One stop service) ของบริษัทฯได้แก่ 1) ด้านความเชื่อถือลูกค้ามี ความคิดเห็นว่าได้รับข้อมูลครบถ้วนจากพนักงาน มีความไว้วางใจได้ให้ข้อมูลตรงกับความ ต้องการและระยะเวลาในการบริการเหมาะสมโดยส่วนใหญ่ไม่เกิน 10 นาที 2) ด้านความมั่นใจ ลูกค้ามีความคิดเห็นว่าพนักงานมีความชํานาญในด้านการขายได้ดี แต่ยังขาดความชํานาญในด้าน เทคนิค พนักงานมีมนุษยสัมพันธ์ในการบริการดี 3) ด้านความพร้อมของเครื่องมือและองค์ประกอบ ต่าง ๆ ลูกค้ามีความคิดเห็นว่าสถานที่ให้บริการมีห้องรับรอง ที่นั่งสะดวกสบายเพียงพอ สถานที่ ให้บริการสามารถเข้ามาติดต่อได้ง่าย และมีการนําเทคโนโลยีสารสนเทศต่าง ๆ มาใช้สนับสนุนการ บริการ 4) ด้านความเอาใจใส่ ลูกค้ามีความคิดเห็นว่าพนักงานที่ให้บริการได้ให้คําแนะนําปรึกษาทุก ครั้ง ได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างดีในทุกขั้นตอน 5) ด้านความตอบสนองต่อความต้องการของ ลูกค้า มีความคิดเห็นว่าพนักงานให้บริการด้วยความกระตือรือร้น มีความพยายามในการหาข้อมูล เพื่อให้ได้ตรงตามความต้องการ และลูกค้ามองว่าบริษัทควรมีการปรับปรุงในเรื่องการตรงต่อเวลา ในการจัดส่งสินค้า ทักษะความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับสินค้าในด้านข้อมูลเชิงเทคนิค ราคาของ สินค้า คุณภาพของสินค้า สถานที่จอดรถ และควรเพิ่มเติมในส่วนของการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับ สินค้า

Abstract: The present study aims to examine the needs of customers, quality of servicing, and how to improvement One-stop-service of S.T.C Concrete Products Company Limited, Bang La Mung, Chonburi Province. The present study was a qualitative study which selected the sample groups purposively. There were 8 participants in the interviews. The findings revealed that the customers who use One-stop-service needed punctuality of delivery, instant servicing, nice welcoming and clear answers, convenience, and attention. The analysis of One-Stop-Service quality showed that 1) trustworthiness, i.e. customers viewed that they received reliable and clear information from the staff and most the servicing lasted about 10 minutes. 2) Confidence: the customers viewed that staff are good at sales but lack of experience in techniques. The staff had good service mind. 3) Readiness of equipment and other components: customers viewed that the reception area was comfortable and easy to access. There were technology provided as a service. 4) Attention: customers thought that staff had given goodadvices and attentions in the process. 5) Response to customer’s needs: the customers viewed that the staff were energetic and tried to find the information for them. They would like the company to improve the punctuality of delivery, knowledge and skills of staff about the products, i.e. technical information, prices, and quality, parking area, and presentation for products’ details.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ศักดิ์ชาย จันทร์เรือง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-02-04

Issued: 2561-01-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.812 ย546น

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	56710206.pdf	1.23 MB	7	2024-12-26 21:46:45

ใช้เวลา

0.028053 วินาที