คุณภาพการบริการและการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยา

Service quality and customer experience management toward loyalty of student's parents in Thanaporn School

Name: ณัชพงษ์ พยุงวงษ์

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

ThaSH: บริการลูกค้า

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ปกครอง นักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยา 2)คุณภาพการบริการมีผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียน โรงเรียนทนาพรวิทยา 3) การบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียน โรงเรียนทนาพรวิทยากลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวทิยา จำนวน 259 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและการวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมสถิติสำเร็จรูป SPSS for Window โดยมีสถิติที่เลือกใช้ดังนี้ ค่าความถี่, ค่าร้อยละ, ค่าเฉลี่ย, ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน, สถิติศึกษาหาความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร One-way ANOVA F-test และสถิติการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ (Multiple regression analysis) ผลการทดสอบพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 20 ถึง 30 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพรับจ้าง/ พนักงานบริษัทเอกชน ผลการทดสอบสมมติฐาน 1) ปัจจัยส่วนบุคคลไม่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) คุณภาพการบริการส่งผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) การบริหารประสบการณ์ ลูกค้าส่งผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Abstract: This study attempts to study 1) personal factors affecting loyalty of students' parents in Thanaporn School; 2) service quality factors affecting loyalty of students' parents in Thanaporn School; and 3) customer experience management factors affecting loyalty of students' parents in Thanaporn School. Subjects in this study were 259 students' parents in Thanaporn School. Questionnaire was used to collect the data and then the data were analyzed usingSPSS for Window program for frequency, percentage, mean, standard deviation, One-way ANOVA F-test and Multiple regression analysis. The findings reveal that the majority of the subjects were females, were between 20 and 30 years old, obtained bachelor degree, were self-employed/ private company employees. It was found from testing hypothesis that 1) personal factors did not impact on students' parents in Thanaporn School at the statistics significant level of 0.05; 2) service quality had an influence on loyalty of students' parents in Thanaporn School at the statistics significant level of 0.05; and 3) customer experience management had an influence on loyalty of students' parents in Thanaporn School at the statistics significant level of 0.05.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ประสงค์ เลาหะพงษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: อัครกิตติ์ พัฒนสัมพันธ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2559

Modified: 2565-02-03

Issued: 2560-12-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.812 ณ259ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57750073.pdf	2.95 MB	7	2025-02-04 14:41:15

ใช้เวลา

-0.963569 วินาที