ผลของคุณลักษณะของร้านค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา : ร้านขายอุปกรณ์เสริมความงาม

Effect of store attributes toward customer loyalty: Case study of beauty store in Chonburi Province

Name: กษวรรณ ศักดิ์ศรีเจริญ

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความจงรักภักดีของลูกค้าต่อร้านขายอุปกรณ์เสริมความงาม 2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณลักษณะของร้านขายอุปกรณ์เสริมความงาม 3) เพื่อศึกษาผลของคุณลักษณะของร้านขายอุปกรณ์เสริมความงามในด้านต่าง ๆ ต่อความจงรักภักดีของลูกค้ากลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในร้านบางแสนบิวตี้ มาร์ท จํานวน 200 ตัวอย่าง และร้านเดอะบิวตี้มาร์ท จํานวน 200 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ การวิเคราะห์การถดถอยเส้นตรงพหุคูณ (Multiple linear regression analysis: MRA) ผลการวิจัย พบว่า 1. ระดับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2. ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณลักษณะของร้านค้าโดยภาพรวมลูกค้ามีความคิดเห็นว่าคุณลักษณะของร้านค้าอยูในระดับดี 3. คุณลักษณะของร้านค้าในด้านการบริการของพนักงานขายสินค้าที่มีพร้อมขาย คุณภาพของสินค้าและภาพลักษณ์ของร้านค้าส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ 0.05 สามารถอธิบายความแปรปรวนของความจงรักภักดีของลูกค้าได้ร้อยละ 59.70

Abstract: The study attempts 1) to study levels of customer loyalty toward beauty store, 2) to study the customers' attitudes toward attributes of beauty store and, 3) to study the effects of attributes of beauty store on customer loyalty. The subjects in this study were 200 customers from Bangsean Bauty Mart and 200 customers from The Beauty Mart. The statistics to analyze in this study was Multiple Linear Regression Analysis (MRA). The findings reveal that: 1. The customer loyalty in overall were at the high level. 2. The customers expressed their attitudes toward attributes of beauty store in overall at the good level. 3. The attributes of beauty store in terms of sale representatives' service, the availability of products, and the brand image had an effect on customer loyalty at statistically significant level of 0.05. It could be explained the variance of customer loyalty that it was at 59.70%

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: กฤษณา โพธิสารัตนะ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2558

Modified: 2560-12-04

Issued: 2560-12-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.812 ก331ผ

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	56710189.pdf	4.38 MB	25	2024-02-19 14:57:26

ใช้เวลา

0.01728 วินาที