ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสำนักงานตรวจประเมินมาตรฐานคุณภาพ ISO/TS16949 : 2009 สำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์

Factors effecting the decision making for certify body service of ISO/Ts16949: 2009 Quality management system in automotive industry

Name: ณฐภัทร ชื่นพงศ์พันธ์

ThaSH: ประกันคุณภาพ -- การตรวจรับรอง

ThaSH: ยานยนต์ -- การควบคุมคุณภาพ -- มาตรฐาน

Abstract: การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสํานักงานตรวจประเมินมาตรฐานคุณภาพ สําหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ กลุ่มตัวอย่างคือ บริษัทในกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ที่ต้องการขอรับรอง เพื่อตรวจประเมินมาตรฐานคุณภาพ (ISO/ TS16949:2009) จํานวน 340 บริษัท ตั้งสมมติฐาน 2 สมมติฐาน คือ 1) ปัจจัยพื้นฐานของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ที่แตกต่างกัน มีปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ บริการสํานักงานตรวจประเมินมาตรฐาน (ISO/ TS16949:2009) ในระดับที่แตกต่างกัน 2) ปัจจัยทางการตลาด แบบองค์รวม มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสํานักงานผู้ตรวจประเมินมาตรฐาน ผลการทดสอบสมมติฐานที่ 1 พบว่า ปัจจัยพื้นฐานของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ทางด้านจํานวนพนักงานของบริษัทที่ต่างกัน มีการตัดสินใจใช้บริการสํานักงานตรวจประเมินมาตรฐานคุณภาพ (ISO/ TS16949:2009) สําหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัยพื้นฐานของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์จําแนกตามที่ตั้งของบริษัทที่ระยะเวลาในการดําเนินกิจการในประเทศไทย ประเภทอุตสาหกรรมการผลิตชิ้นส่วนรถยนต์ที่ต่างกันมีการตัดสินใจใช้บริการสํานักงาน ตรวจประเมินมาตรฐานคุณภาพ สําหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ที่มีความไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ผลการทดสอบสมมติฐานที่ 2 พบว่า ปัจจัยด้านการตลาดแบบองค์รวม มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสํานักงานผู้ตรวจประเมินมาตรฐาน สําหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยปัจจัยด้านการปฏิบัติงานทางการตลาด มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสํานักงาน ผู้ตรวจประเมินมาตรฐาน สําหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์โดยมีค่าเท่ากับ 0.022 ดังนั้นผลการทดสอบ ที่ได้เป็นไปตามสมมติฐานข้อ 2 ส่วนปัจจัยทางด้านการตลาดภายในองค์กรการตลาดแบบบูรณาการและการตลาดแบบสร้างความสัมพันธ์ไม่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสํานักงานผู้ตรวจประเมินมาตรฐาน สําหรับกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้สามารถเขียนเป็ นสมการ Unstandardized Ŷ = 2.201 + 0.192X1 และ Standardized Ŷ = 0.168X1 โดย X1 คือ ปัจจัยด้านการปฏิบัติงานทางการตลาด ข้อเสนอแนะคือ สํานักงานตรวจประเมินจําเป็นต้องเน้นน้ำความเป็นกลางในการตรวจและการไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อนรวมไปถึงควรพิจารณาเพิ่มจํานวนผู้ตรวจประเมินมาตรฐาน ISO/ TS16949: 2009 เพื่อให้สอดคล้องกับปริมาณงานตรวจที่มากขึ้นในปัจจุบัน

Abstract: The sample group in this study for the Factors effecting the decision making for Certify Body service of ISO/ TS16949: 2009 Quality Management System in Automotive industryincluded 340 companies, which want to be assessed, and certified Quality Management System. The hypothesis are1) Different base factors of Automotive company effecting the decision making for Certify Body service of Quality Management System differently.2) Holistic Marketing factors have an impact on effecting the decision making for Certify Body service of Quality Management System. Result in the first hypothesis, it was found that the different number of employee from base factors of Automotive industry effecting the decision making for Certify Body service of ISO/ TS16949: 2009 Quality Management System differently with a statistical significant of 0.05, and supports the hypothesis. As for different location, duration of business in Thailand and Type of Automotive industry, effecting the decision making for Certify Body service of ISO/ TS16949: 2009Quality Management System in not different with a statistical significant of 0.05, which not support to the hypothesis. Result in the second hypothesis, it was found that Holistic Marketing factor has an impact effecting the decision making for Certify Body service of Quality Management System. Performance marketing has an effecting the decision making for Certify Body service of Quality Management System with a statistical significant of 0.05, which the result support to the hypothesis. Internal Marketing Integrated Marketing Relationship Marketing did not have an effecting the decision making for Certify Body service of Quality Management System with a statistical significant of 0.05, therefore these factors did not support to the hypothesis. The Unstandardized equation can be shown in Ŷ = 2.201 + 0.192X andStandardizedequation can be shown in Ŷ = 0.168X, whileX was Performance Marketingfactor. The suggestion was Certify Body has to emphasize impartiality of the assessment and maintain non-conflict of interest, non-mutual benefit and also consider should be given to increase the number of auditor for Quality management system to support the increasing of automotive cluster in Thailand, which has a lot of audit manday.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ชำนาญ งามมณีอุดม

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-08-03

Issued: 2560-12-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.5038 ณ212ป

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	56710149.pdf	1.77 MB	3	2024-11-12 20:55:12

ใช้เวลา

0.019139 วินาที