ความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ My Mo by GSB mobile banking ของลูกค้าธนาคารออมสินในเขตอำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี

Wants to use mymo products by GSB mobile banking of GSB customers in Siracha district, Chon Buri Province

Name: ปาณิศา เตียวตระกูล

ThaSH: ชื่อตราผลิตภัณฑ์

ThaSH: ความภักดีต่อชื่อตราผลิตภัณฑ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research) โดยใช้วิธีการการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth) โดยเลือกแบบเจาะจง (Purposesive sampling) ใช้คำถามแบบกึ่งโครงสร้าง (Non-structured interview) มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์หาองค์ประกอบของความสามารถ ในการตอบสนองความต้องการ เพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในการตอบสนองความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า และเพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์MyMo By GSB Mobile Banking ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ พนักงานบริษัท ธุรกิจส่วนตัวข้าราชการ/ พนักงานรัฐวสิาหกิจและผู้ว่างงาน (นักเรียน นักศึกษา พ่อบ้าน แม่บ้าน) จำนวน 12 ท่าน ผลการวิจัย พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ลูกค้าต้องการความปลอดภัยของบัญชี และแอปพลิเคชั่นการตั้งเวลาโอนเงิน อัตโนมัติการแสดงรายการดอกเบี้ยในแต่ละบัญชีเป็นรายวัน การเปิด-ปิดบัญชีเงินฝากออนไลน์ด้วยตนเอง การแสดงรายการสงเคราะห์ชีวิต รายการของบัตรเครดิตออมสิน สามารถชำระสินค้า และบริการต่าง ๆ โดยนำมือถือมาแตะที่เครื่องรับชำระ เพื่อเป็นการประหยัดเวลา ด้านราคา คิดค่าบริการรายเดือน เดือนละ 10 บาท หากใช้บริการธุรกรรมต่าง ๆ เช่น โอนเงิน ชำระสินค้าหรือบริการจะมีการเรียกเก็บรายการละ 10-35 บาทต่อรายการ หรือไม่เก็บค่าบริการรายเดือน แต่เรียกเก็บเมื่อลูกค้าใช้บริการธุรกรรมต่าง ๆ เช่น โอนเงิน ชำระสินค้าหรือบริการ ด้านสถานที่ลูกค้าเกิดความสะดวกไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทาง เสียเวลาในการรอเพื่อทำธุรกรรมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นที่ธนาคารเคาน์เตอร์เซอร์วิส ศูนย์บริการของเครือข่ายโทรศัพท์และด้านการส่งเสริมการตลาด มีแคชแบ็ก (Cash back) ยิ่งใช้ยิ่งได้เงินคืน การสะสมคะแนนเมื่อมีการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชั่นการทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกับร้านค้าต่าง ๆ

Abstract: The qualitative study attempts utilized in-depth interview with the subjects selected from purposive sampling technique. The interviews were non structured with the aim to analyze the component of ability to respond to the wants to regulate guideline to develop product in order to respond to the wants in products of customers and to suggest guideline to develop MyMo By GSB Mobile Banking. 12 informants in this study were private company employees, officials/ employees in state enterprises, and unemployed persons (students, househusbands and housewives). The findings from the study on products reveal that customers wanted security of account and application, automatic time setting to transfer money and daily display interests in each account, open and close online account by themselves and to show the lists of GSB Life deposit and credit card. For saving accounts, they could pay for products and service via mobile phone by touching mobile phone at the payment machine to save time. Its service charge cost 10 baht a month. For other transactions such as paying for products or service, the service charge would cost 10-35 baht per item. In fact, there were no monthly service charge but the service charge would be collected when customers used the transaction service. For the place aspect, it was convenience for customers. They did not pay for expense in transportation and they did not wait for any transactions at bank, counter service, and call center. For the promotion aspect, Cash back would return money for accumulated points where there were transactions via application. There were marketing activities with other shops by allowing paying for products or services.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ชนิสรา แก้วสวรรค์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-08-03

Issued: 2560-12-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.827 ป545ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57750012.pdf	2.62 MB	2	2023-04-09 18:21:57

ใช้เวลา

0.015494 วินาที