การรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินของประชาชนแต่ละช่วงอายุ ในจังหวัดเชียงราย

Perception on government saving bank’s image of each generations in Chiang Rai

Name: พรปวีณ์ ภู่ห้อย

Organization : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

Name: Pondpawee Phuhoi

keyword: ภาพลักษณ์ธนาคารออมสิน

ThaSH: ภาพลักษณ์องค์การ -- ไทย -- การศึกษาเฉพาะกรณี

Classification :.LCCS: HD59.2

ThaSH: เจนเนอเรชันวาย

ThaSH: เจนเนอเรชันวาย

ThaSH: การรับรู้

ThaSH: พฤติกรรมองค์การ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินของประชาชนแต่ละช่วงอายุ (Generation)ในจังหวัดเชียงราย โดยประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้มาใช้บริการธนาคารออมสินในเขตจังหวัดเชียงราย แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ เบบี้บูมเมอร์ส เจเนอเรชั่นเอ็กซ์ เจเนอเรชั่นวาย จำนวน 402 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน T-Test และ F-Test ระดับนัยสำคัญที่ 0.05 ผลการศึกษา พบว่าผู้มาใช้บริการช่วงอายุเบบี้บูมเมอร์ส ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพสมรส จบระดับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย/ปวช. ประกอบอาชีพเป็นเกษตรกร มีระดับรายได้เฉลี่ยไม่เกิน 10,000 บาท ส่วนใหญ่ใช้บริการด้านการฝาก ถอน โอนเงิน และด้านสินเชื่อ ใช้บริการธนาคารออมสินระยะเวลามากกว่า 10 ปี และใช้บริการกับธนาคารอื่น ๆ ร่วมด้วย ผู้มาใช้บริการช่วงอายุเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพสมรส จบระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพเป็นข้าราชการ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท ส่วนใหญ่ทำธุรกรรมธนาคารด้านการฝาก ถอน โอนเงิน ด้านสินเชื่อ สลากออมสิน และเงินฝากสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว ใช้บริการกับธนาคารออมสินเป็นระยะเวลามากกว่า 10 ปี โดยมีการใช้บริการกับธนาคารอื่น ๆ ร่วมด้วย ส่วนผู้มาใช้บริการช่วงอายุเจเนอเรชั่นวาย ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด จบการศึกษาระดับอนุปริญญา/ปวส. เป็นนักเรียน นักศึกษา มีระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 บาท ส่วนใหญ่ทำธุรกรรมด้านการฝาก ถอน โอนเงิน Internet Banking/MYMO และสลากออมสิน ใช้บริการกับธนาคารออมสินเป็นระยะเวลา 6-10 ปี และใช้บริการธนาคารอื่น ๆนอกจากธนาคารออมสินร่วมด้วย โดยได้ทำการศึกษาภาพลักษณ์ธนาคารออมสินทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านองค์กร ด้านพนักงาน ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ผลการศึกษาด้านองค์กร พบว่า ผู้ใช้บริการทั้ง 3 กลุ่ม มีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยข้อย่อยที่มีระดับการรับรู้มากที่สุด คือ ธนาคารมีตราสัญลักษณ์และสีประจำธนาคาร (สีทอง-ชมพู) ผลการศึกษาด้านพนักงาน พบว่าเบบี้บูมเมอร์ส มีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยข้อย่อยที่มีระดับการรับรู้มากที่สุด คือ พนักงานมีความน่าเชื่อถือ ซื่อสัตย์ ยึดถือหลักจรรยาบรรณในการปฏิบัติการ ส่วนเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ มีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินโดยรวมในระดับมากที่สุด โดยข้อย่อยที่มีการรับรู้มากที่สุด คือ เครื่องแบบใหม่ของพนักงานธนาคารออมสินมีความเหมาะสม สวยงาม และเจเนอเรชั่นวาย มีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินโดยรวมระดับมากที่สุด โดยข้อย่อยที่มีระดับการรับรู้มากที่สุด คือ พนักงานมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี พูดจาไพเราะ สุภาพอ่อนน้อม อย่างไรก็ตามสิ่งที่ทั้ง 3 กลุ่มต้องพัฒนา คือ ทักษะด้านภาษาต่างประเทศ ผลการศึกษาด้านผลิตภัณฑ์และบริการ พบว่าผู้มาใช้บริการมีทั้ง 3 กลุ่ม มีการรับรู้ภาพลักษณ์โดยรวมในระดับมากที่สุด โดยข้อย่อยที่มีระดับการรับรู้มากที่สุด คือ ธนาคารมีของสมนาคุณแก่ลูกค้า เนื่องในเทศกาลต่าง ๆ เช่น กระปุกออมสินในวันเด็ก ปฏิทินวันปีใหม่ กระเป๋า ร่ม เป็นต้น และผลการศึกษาด้านความรับผิดชอบต่อสังคม พบว่า เบบี้บูมเมอร์สและเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ มีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารออมสินโดยรวมอยู่ในระดับมากและมากที่สุด โดยข้อย่อยที่มีระดับการรับรู้มากที่สุด คือ ธนาคารให้ความสำคัญกับสังคมและชุมชน เช่น กิจกรรมตลาดนัดออมสิน มหกรรมกระตุ้นเศรษฐกิจ ส่วนเจอเนอเรชั่นวายมีการรับรู้ภาพลักษณ์โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยข้อย่อยที่มีระดับการรับรู้มากที่สุด คือ ธนาคารรณรงค์สร้างวินัยการออมแก่เยาวชนอยู่เสมอ เช่น การจัดตั้งธนาคารโรงเรียน

Abstract: The objectives of this study were to study and compare the perception on Government Saving Bank’s Image of each Generation in Chiang Rai. The population of the study was 402 service users at The Government Saving Bank in Chiang Rai and divide by 3 groups including Baby Boomer, Generation X and Generation Y. The statistic used for data analysis consisted of Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation, T-test and F-test at significant level of 0.05 The results showed that the most of Baby Boomer are female, marital status, graduated in level senior high school/vocational certificate, are farmers, earned a monthly income lower than 10,000 bath, most to used service in Deposit/Withdraw/Transfer and Loan Services, have used service more than 10 years, and use service with other banks. The most of Generation X are female, marital status, graduated in level bachelor’s degree, are Government officer, earned a monthly income in level 20,001-30,000 bath, most to used service in Deposit/Withdraw/Transfer, Loan Services, Premium Saving Certificate and GSB Life, have used service more than 10 years, and use service with other banks. The most of Generation X are female, single status, graduated in level high vocational certificate, are students, earned a monthly income in level 10,001-20,000 bath, most to used service in Deposit/Withdraw/Transfer, Internet Banking/MYMO and Premium Saving Certificate, have used service for 6-10 years, and use service with other banks. This research studied Government Saving Bank’s Image on 4 aspects including organization, staff, product and service, and social responsibility. The result of study on organization aspect showed that the perception on Government Saving Bank’s Image of Baby Boomer, Generation X and Generation Y were ranked at the highest level, Logo and color of Government Saving Bank are pink and gold. Staff aspect, Baby Boomer has the perception on Government Saving Bank’s Image at the highest level regarding staffs are reliable, honest and ethical. Generation X was at the highest level regarding new uniforms are appropriate and beautiful. And Generation Y was at the highest level regarding staffs are good relationship, speak politely and courteous. However, staffs need to develop language skills. Product and service aspect, three generation have the perception on Government Saving Bank’s Image at the highest level regarding bank has presented gifts to customers at festivals such as a piggy bank in Children's Day, New Year Calendar, bags and umbrellas. Social responsibility aspect, Baby Boomer and Generation X have the perception on Government Saving Bank’s Image at high level, Government Saving Bank importance to society and the community, organize events such as Government Saving Bank market and Economic Stimulus Expo. Generation Y has the perception on Government Saving Bank’s Image at high level regarding Bank have policy to found discipline saving for the youth such as the establishment banks of schools.

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: อรวรรณ จำพุฒ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2559

Issued: 2560

Modified: 2020-05-01

Issued: 2560-09-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ. HD59.2 พ245ก 2559

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Pondpawee Phuhoi.pdf	3.48 MB	129	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.031785 วินาที