ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม

FACTORS AFFECTING THE USE OF SUPPLEMENTARY SERVICES OF FIXED LINE TELEPHONES BY THE CUSTOMERS OF TOT PUBLIC COMPANY LIMITED, NAKHON PATHOM PROVINCE.

Name: ธนากร ธนทรัพย์สมบัติ

keyword: โทรศัพท์สาธารณะ

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; บริการลูกค้า

; โทรศัพท์ การศึกษาการใช้

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การรับรู้บริการเสริม และเจตคติต่อโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 2) การใช้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 3) เปรียบเทียบการใช้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ตามปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยสนับสนุน และ 4) ข้อเสนอแนะของลูกค้าในการปรับปรุงการให้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาจำนวน 397 คน ซึ่งได้มาด้วยวิธีสุ่มแบบแบ่งชั้นตามสัดส่วน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบที และทดสอบเอฟ ผลการวิจัยพบว่า 1) การรับรู้บริการเสริม และเจตคติต่อบริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) อยู่ระดับสูงทั้งสองด้าน 2) การใช้บริการเสริมโทรศัพท์ ประจำที่เฉลี่ยเท่ากับ 1.03 ครั้ง/คน/สัปดาห์ บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ ที่ลูกค้าใช้บริการมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ ระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (ADSL) ระบบ TOT online 1222 และ บริการเสริม Y-tel 1234 3) เปรียบเทียบการใช้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในภาพรวม พบว่า ลูกค้า ที่มีปัจจัยส่วนบุคคล ด้านอายุ และด้านการมีคอมพิวเตอร์ต่างกัน มีการใช้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 ส่วนลูกค้าที่มี เพศ อาชีพ การศึกษา รายได้ เขตที่อยู่อาศัย และปัจจัยสนับสนุนด้านการรับรู้บริการเสริม และเจตคติต่อโทรศัพท์ประจำที่ต่างกัน มีการใช้บริการเสริมโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ไม่แตกต่างกัน และ 4) ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการเสริมใน 3 ลำดับแรก คือ นำเสนอการให้บริการเสริมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง กำหนดอัตราราคาการใช้บริการสื่อสารข้อมูลด้วยความเร็วสูง ให้มีอัตราที่ประหยัดมากขึ้น และเพิ่มความเร็วในการสื่อสารอินเทอร์เน็ตระบบ TOT online 1222 ให้มีอัตราความเร็วมากขึ้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: ปิยะพร บุญเพ็ญ

Name: วิศิษฐ วัชรเทวินทร์กุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2008

Modified: 2560-09-22

Issued: 2560-09-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ธนากร ธนทรัพย์สมบัติ.pdf	1.29 MB	2	2019-08-03 19:03:59

ใช้เวลา

0.034733 วินาที