ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตนครปฐม 1

FACTORS RELATING TO CUSTOMER SERVICE USE BEHAVIUR AT BANGKOK BANKS PUBLIC COMPANY LIMITED IN NAKHON PATHOM ZONE 1.

Name: วรรณ ศิริสุขโภคา

keyword: ธนาคาร

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตนครปฐม 1 และ2) ศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือลูกค้าที่มีบัญชีเงินฝากสะสมทรัพย์ของธนาคารกรุงเทพ ที่ยังมีการเคลื่อนไหวบัญชีอยู่ จำนวน 398 คน เครื่องมือที่ใช้ คือแบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และไคสแควร์ ผลการวิจัยพบว่า 1.พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตนครปฐม 1 พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการของธนาคาร 3 ประเภท เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน พบว่า 1) ด้านเงินฝากลูกค้าส่วนใหญ่ มีจำนวนบัญชีสะสมทรัพย์กับธนาคารจำนวน 2 บัญชี ใช้บริการกับธนาคาร 3 – 5 ครั้งต่อเดือน สาเหตุที่ใช้บริการด้านเงินฝากของธนาคารเพราะสะดวกใกล้บ้าน ใกล้ที่ทำงาน ตัดสินใจใช้บริการด้วยตนเอง และชอบไปใช้บริการที่สาขาโดยผ่านหน้าเคาน์เตอร์ 2) ด้านบัตรเครดิต พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้บัตรเครดิต สำหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิตของธนาคารกรุงเทพส่วนใหญ่มีบัตรเครดิตจำนวน 1 บัตร ใช้บริการบัตรเครดิต 3 – 5 ครั้งต่อเดือน โดยตัดสินใจใช้บัตรเครดิตเพราะฟรีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและรายปี มีจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละเดือนระหว่าง 1,000 – 10,000 บาท ใช้บัตรเครดิตของธนาคารกรุงเทพเป็นประจำ ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ที่ห้างสรรพสินค้า/ ร้านค้าปลีกและสาเหตุที่ใช้บัตรเครดิตของธนาคารกรุงเทพเพราะสะดวก และ 3) ด้านบัตรเดบิต พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มีบัตรเดบิต ของธนาคารกรุงเทพที่ใช้อยู่จำนวน 1 บัตร ใช้บริการบัตรเดบิต 3 – 5 ครั้งต่อเดือน มีจำนวนเงินที่ทำรายการถอนโดยเฉลี่ยแต่ละครั้งระหว่าง 1,000 – 10,000 บาท ตัดสินใจใช้บริการบัตรเดบิต เพราะสะดวกสามารถถอนเงินได้ตลอดเวลา และใช้บริการบัตรเดบิต ที่ห้างสรรพสินค้า 2. ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตนครปฐม 1 พบว่า อายุ อาชีพ รายได้ และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ ด้านเงินฝาก ด้านบัตรเครดิต และด้านบัตรเดบิต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนเพศ พบว่า ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ ส่วนความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางจิตวิทยา กับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตนครปฐม 1 พบว่า การให้บริการด้านพนักงานผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการการให้บริการ ด้านเครื่องมือ เครื่องใช้ และด้านอาคาร สถานที่ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ ด้านบัตรเครดิต และด้านบัตรเดบิต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: โสรัจ กายบริบูรณ์

Name: ประเสริฐ เรือนนะการ

Role: ว 658.834 ว796พ 2560

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2009

Modified: 2025-10-25

Issued: 2560-09-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	วรรณ ศิริสุขโภคา.pdf	2.05 MB	5	2021-10-30 05:04:51

ใช้เวลา

0.026306 วินาที