แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ปราณี ชำนาญกุล. ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสินสาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี. ปริญญาโท(การจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 2007.
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสินสาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี
SATISFACTION OF CUSTOMERS USING SERVICES CREDIT SERVICES OF THE GOVERNMENT SAVINGS BANK, LOOKKAE BRANCH, KANCHANABURI.
Name: ปราณี ชำนาญกุล
keyword:
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
;
สินเชื่อ
Abstract:
การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสิน สาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสิน สาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อ ธนาคารออมสินสาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่าง เป็นลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสิน สาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 286 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเอง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที วิเคราะห์ ความแปรปรวนแบบทางเดียว วิเคราะห์ความแตกต่างของค่าค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ ด้วยวิธีของเชฟเฟ่
ผลการวิจัยพบว่าลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสิน สาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อแยกเป็นรายด้านพบว่าลูกค้ามีความ
พึงพอใจอยู่ในระดับมาก 3 ด้าน คือ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการสินเชื่อ และ ด้านสถานที่/วัสดุ อุปกรณ์ ส่วนอีก 2 ด้าน คือ ด้านอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม และ ด้านการรับรู้ข่าวสาร อยู่ในระดับปานกลาง ตัวแปรด้านผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจตามปัจจัย
ส่วนบุคคล พบว่า เพศ อายุ รายได้ และระยะเวลาการเป็นลูกค้า ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
นครปฐม
Email:
library@npru.ac.th
Name: ไพรัช มากกาญจนกุล
Name: จินตนา เวชมี
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2007
Modified:
2560-09-21
Issued:
2560-09-21
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการทั่วไป
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.029017 วินาที
ปราณี ชำนาญกุล
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปราณี ชำนาญกุล | ไพรัช มากกาญจนกุล จินตนา เวชมี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสินสาขาลูกแก จังหวัดกาญจนบุรี
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปราณี ชำนาญกุล | ไพรัช มากกาญจนกุล จินตนา เวชมี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ไพรัช มากกาญจนกุล
จินตนา เวชมี