ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการการแพทย์แผนไทยในภาคตะวันออกของประเทศไทย

Causal factors affecting the loyalty of Thai Traditional Medicine services in the eastern region of Thailand

Name: จุฬาลักษณ์ เทียนรุ่งรัศมี

keyword: ความคาดหวังของผู้รับบริการ

; การรับรู้คุณภาพของผู้รับบริการ

; การรับรู้คุณค่าของผู้รับบริการ

; ความพึงพอใจของผู้รับบริการ

; ข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ

; ความภักดีของผู้รับบริการ

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและตรวจสอบโมเดลเชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อ ความภักดีของผู้รับบริการการแพทย์แผนไทยในภาคตะวันออกของประเทศไทย ตัวแปรในโมเดล ประกอบด้วยตัวแปรแฝง 6 ตัว ได้แก่ ความคาดหวังของผู้รับบริการ การรับรู้คุณภาพของผู้รับบริการ การรับรู้คุณค่าของผู้รับบริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ และความ ภักดีของผู้รับบริการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการการแพทย์แผนไทยจ านวน 450 คน ใช้วิธีการสุ่ม อย่างง่าย จาก 3 โรงพยาบาลนำร่องทางด้านการแพทย์แผนไทยในภาคตะวันออก เป็นผู้ที่มีอายุ 20 ปี ขึ้นไป เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์โมเดลเชิงสาเหตุด้วยโปรแกรม LISREL 8.80 ผลการวิจัยปรากฏว่า โมเดลเชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการ การแพทย์แผนไทยในภาคตะวันออกของประเทศไทย มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ใน เกณฑ์ดี พิจารณาจาก ค่าสถิติไค-สแควร์ ( 2  ) เท่ากับ 58.03 ค่า df เท่ากับ 43 ค่า p เท่ากับ .063 ค่า GFI เท่ากับ .98 ค่า AGFI เท่ากับ .95 ค่า CFI เท่ากับ 1.00 ค่า NFI เท่ากับ .99 ค่า NNFI เท่ากับ 1.00 ค่า SRMR เท่ากับ .045 และ ค่า RMSEA เท่ากับ .028 ตัวแปรทั้งหมดในโมเดลสามารถอธิบาย ความแปรปรวนของความภักดีของผู้รับบริการ ได้ร้อยละ 53 สรุปได้ว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้รับบริการมากที่สุด คือความพึงพอใจของผู้รับบริการ รองลงมา ได้แก่การรับรู้คุณค่าของผู้รับบริการ ข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ ความคาดหวัง ของผู้รับบริการ และการรับรู้คุณภาพของผู้รับบริการตามลำดับ

Abstract: The purpose of this research was to develop and validate a causal model of factors affecting the loyalty of Thai traditional medicine services in the eastern region of Thailand. The model comprised six latent variables: customer expectations, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, customer complaint and customer loyalty. The sample included 450 randomly-selected participants from three hospitals specialising in Thai traditional medicine services, all over the age of 20; each participant responded to a locally-developed questionnaire. Model fit was assessed using LISREL 8.80 software. Results indicated that the causal model of factors affecting the loyalty of Thai traditional medicine services in the eastern region of Thailand was consistent with empirical data; Chi-square test of goodness of fit ( 2  ) = 58.03, df = 43, p = .063, GFI = .98, AGFI = .95, CFI = 1.00, NFI = .99, NNFI = 1.00, SRMR = .045, and RMSEA = .028. The variables in the model accounted for 53% of the variance in customer loyalty. In conclusion, service loyalty was the main factor influencing customer satisfaction followed by perceived value, customer complaint, customer expectations and perceived quality, respectively.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ปรัชญา แก้วแก่น

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: ปริญญา เรืองทิพย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2559

Modified: 2565-08-02

Issued: 2560-03-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การวิจัยและสถิติทางวิทยาการปัญญา

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	54910173.pdf	3.89 MB	15	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.034143 วินาที