การศึกษาคุณภาพการให้บริการสาธารณะ ขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์

The Study of the quality of public service at mafueng sub-district administration organization, Phutthaisong district , Burirum

Name: นงเยาว์ วงษ์บุตร

Organization : สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังของประชาชนที่ต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไสง จังหวัดบุรีรัมย์ 2)เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ 3) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ และ 4) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยจำแนกตามลักษณะงานที่ให้บริการ ได้แก่ งานการคลัง งานสาธารณะสุขและสิ่งแวดล้อม และงานสวัสดิการและสังคม กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้ใช้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ จำนวน 360 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตราฐาน t-test, F-test และ ทดสอบการเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธี LSD(Least Significant Difference) ผลการวิจัยพบว่า 1. ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความคาดหวังสูงสุดคือ ด้ารเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมาคือ ด้านสถานที่ให้บริการและด้ารกระบวนการให้บริการ 2. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้ารอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุดคือ ด้านกระบวนการให้บริการและด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการ รองลงมาคือ ด้ารสถานที่ให้บริการ 3. คุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ พบว่า ค่าเฉลี่ยความคาดหวังและค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของการให้บริหารสาธารณะ ทั้งในภาพรวมและรายด้านมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อพิจารณาในภาพรวม พบว่า ด้านที่มีการให้บริการสาธารณะ สูงสุด คือ ด้านกระบวนการให้บริการ รองลงมาคือ ด้านสถานที่ให้บริการ และด้ารที่มีคุณภาพการให้บริการสาธารณะต่ำสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมะเฟือง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ จำแนกตามลักษณะงานที่ให้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการสาธารณะที่ใช้บริการแต่ละงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ โดยภาพรวมอตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านสถานที่ให้บริการไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิตที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ.

Address: นครราชสีมา

Email: library@nrru.ac.th

Name: สุธานันธ์ โพธิ์ชาธาร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2560-02-24

Issued: 2560-02-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: บุรีรัมย์

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	1.42 MB	53	2023-03-25 10:26:29
2	abstract.pdf	1.46 MB	43	2023-06-08 14:09:34
3	ack.pdf	378.38 KB	27	2023-03-25 10:26:43
4	content.pdf	2.52 MB	31	2023-03-25 10:26:50
5	chapter1.pdf	2.63 MB	65	2025-03-20 15:18:43
6	chapter2.pdf	19.91 MB	106	2025-06-17 21:31:09
7	bib.pdf	2.18 MB	47	2023-11-25 13:31:36
8	chapter3.pdf	2.21 MB	38	2025-08-17 17:10:12
9	chapter4.pdf	8.01 MB	35	2024-01-13 13:39:54
10	chapter5.pdf	2.67 MB	37	2024-11-01 13:56:27
11	appendix.pdf	6.56 MB	49	2024-11-01 13:56:45
12	biodata.pdf	374.29 KB	36	2024-11-01 13:56:04

ใช้เวลา

0.041923 วินาที