แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่

Quality service development in outpatient department, Nakornping Hospital Chiang Mai Province

Name: วันเพ็ญ ศุภตระกูล

ThaSH: โรงพยาบาล -- การบริการ

ThaSH: บริการลูกค้า -- การประเมิน

Abstract: การวิจัยเรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่เป็นความคาดหวังในการรับบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยการบริการที่เป็นการรับรู้ในการรับบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ 3) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยค่าเฉลี่ยด้านคุณภาพการบริการที่เป็นความคาดหวังในการรับบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ กับคุณภาพบริการที่เป็นการรับรู้ในการรับบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ 4) เพื่อสร้างแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ ในการวิจัยครั้งนี้มีทั้งหมด 2 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้รับบริการที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สอบถามผู้รับบริการที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่จำนวน 400 ชุด 2) ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากหน่วยงานภาครัฐด้านโรงพยาบาล เป็นผู้ให้ข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยด้านคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลจำนวน 2 ราย เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้วิจัยได้ทำการรวบรวมข้อมูลและทำการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามจากผู้รับบริการที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยจัดกลุ่มข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้อง ความครบถ้วนของข้อมูลที่รวบรวมมาทั้งหมด เรียบเรียงข้อมูลจัดลำดับตามเนื้อหาที่ต้องการศึกษา ผนวกกับแนวคิด ทฤษฎีต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องแล้วสังเคราะห์ เพื่อหาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์ จังหวัดเชียงใหม่ ผลการวิจัยผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในการบริการที่ได้รับจากโรงพยาบาล มีความคิดเห็นว่ามีคุณภาพอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยด้านคุณภาพการบริการที่เป็นความคาดหวัง กับการรับรู้ในการรับบริการของโรงพยาบาลนครพิงค์นั้น พบว่าค่าเฉลี่ยของการให้บริการในด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ด้านความมั่นใจได้ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ ในส่วนของการรับรู้จริงนั้น สูงกว่าค่าเฉลี่ยของคุณภาพที่คาดหวัง แต่เพียงด้านการตอบสนองการให้บริการเท่านั้น ที่คุณภาพการรับรู้จริงมีค่าเฉลี่ยที่ต่ำกว่าคุณภาพที่คาดหวัง แต่เมื่อทำการทดสอบความแตกต่างของคะแนนเฉลี่ยในทุกด้านแล้ว พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ระดับความคิดเห็นด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ มีคุณภาพอยู่ในระดับมากที่สุด

มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น

Address: เชียงใหม่

Email: llrc@feu.ac.th

Name: กิตติพัฒน์ สุวรรณชิน

Role: ประธานกรรมการ

Created: 2559

Modified: 2025-05-07

Issued: 2560-02-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH/MBA_EN ว711น 2559

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การเป็นผู้ประกอบการ

©copyrights มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Full text_feu.pdf	2.04 MB	101	2025-05-07 14:25:11
2	Abstract_feu.pdf	147.59 KB	39	2025-05-07 14:50:57

ใช้เวลา

0.040663 วินาที