ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อการเคหะธนาคารไทยพาณิชย์ กรณีซื้อคอนโดมิเนียม ในเขตกรุงเทพมหานคร

Name: ณรงค์ศักดิ์ รักษ์ชูชีพ.

Organization : มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

keyword: บริการสินเชื่อ

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค.

Classification :.DDC: 658.8342 ณ17ค

; การเคหะ

ThaSH: การตลาด

; ธนาคารไทยพาณิชย์

; คอนโดมิเนียม

Abstract: การศึกษาวิจัยเรื่อง “ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อการเคหะธนาคาร ไทยพาณิชย์กรณีซื้อคอนโดมิเนียม ในเขตกรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อการ เคหะธนาคารไทยพาณิชย์ กรณีซื้อคอนโดมิเนียม ในเขตกรุงเทพมหานคร และ เพื่อศึกษา ตัวชี้วัดประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้สินเชื่อเพื่อการเคหะธนาคารไทยพาณิชย์ กรณี ซื้อคอนโดมิเนียม ในเขตกรุงเทพมหานคร ในการวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้ใช้แบบสอบถามเป็น เครื่องมือในการสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โทรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ จากการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีจำนวนทั้งหมด 200 คน ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศ ชายมากที่สุด จำนวน 141 คน คิดเป็นร้อยละ 70.50 อายุระหว่าง 30 – 39 ปี มากที่สุด จำนวน 142 คน คิดเป็นร้อยละ 71 ระดับการศึกษาปริญญาตรีมากที่สุด จำนวน 157 คน คิดเป็นร้อยละ 78.50 อาชีพพนักงานบริษัทเอกชนมากที่สุด จำนวน 173 คน คิดเป็นร้อยละ 86.50 สถานภาพ โสดมากที่สุด จำนวน 165 คน คิดเป็นร้อยละ 82.50 รายได้ระหว่าง 30,001 – 40,000 บาท มากที่สุด จำนวน 127 คน คิดเป็นร้อยละ 63.50 วงเงินสินเชื่อ 1,500,001 – 2,000,000 บาท มากที่สุด จำนวน 152 คน คิดเป็นร้อยละ 76 ระยะเวลาในการผ่อนสินเชื่อเคหะ 1 – 3 ปี มากที่สุด จำนวน 157 คน คิดเป็นร้อยละ 78.50 และ ซื้อโครงการของบริษัทแอล.พี.เอ็น ดีเวลลอป เม้นท์ มากที่สุด จำนวน 140 คน คิดเป็นร้อยละ 70 ผลการศึกษาความพึงพอใจ พบว่าความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อ เคหะธนาคารไทยพาณิชย์กรณีซื้อคอนโดมิเนียมในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้ปัจจัยส่วน ประสมการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ ดังนี้ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ คือ ได้รับวงเงินที่ธนาคาร อนุมัติมีความใกล้เคียงกับราคาซื้อขาย (ค่าเฉลี่ย 4.69) ปัจจัยด้านราคา คือ มีการแจ้งอัตรา ดอกเบี้ยชัดเจน (ค่าเฉลี่ย 4.67) ปัจจัยด้านช่องทางการบริการ คือ สาขาของธนาคารมีให้บริการ อย่างเพียงพอ (ค่าเฉลี่ย 4.79) ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด คือ มีการส่งเสริมการตลาด อย่างต่อเนื่อง (ค่าเฉลี่ย 4.64) ปัจจัยด้านบุคคลากร คือ ความรู้ในการให้บริการของพนักงาน (ค่าเฉลี่ย 4.71) ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ คือ มีการให้คำแนะนำตลอดระยะเวลาการขอ สินเชื่อของธนาคาร (ค่าเฉลี่ย 4.70) ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ คือ ชื่อเสียงและ ภาพพจน์ของธนาคาร (ค่าเฉลี่ย 4.75) จากการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า เพศที่มีความแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) ที่ แตกต่างกัน อายุที่มีความแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) และ การรับรู้ของผู้ใช้บริการ (Factor 2) ที่แตกต่างกัน ระดับการศึกษาที่มีความแตกต่างกันมี ความพึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) และ ด้านการรับรู้ของผู้ใช้บริการ (Factor 2) ที่แตกต่างกัน อาชีพที่มีความแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของ ธนาคาร (Factor 1) และ ด้านการรับรู้ของผู้ใช้บริการ (Factor 2) ที่แตกต่างกัน สถานภาพที่มี ความแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) และ ด้านการ รับรู้ของผู้ใช้บริการ (Factor 2) ที่แตกต่างกัน รายได้ที่มีความแตกต่างกันมีความพึงพอใจใน ด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) ที่แตกต่างกัน วงเงินสินเชื่อที่ได้รับที่มีความแตกต่าง กันมีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) ด้านบริการเสริม (Factor 3) และ ด้านการชำระหนี้คืน (Factor 4) ที่แตกต่างกัน ระยะเวลาที่ใช้สินเชื่อเคหะกับธนาคารไทย พาณิชย์ที่มีความแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) และ ด้านบริการเสริม (Factor 3) ที่แตกต่างกัน บริษัทเจ้าของโครงการที่มีความแตกต่างกันมีความ พึงพอใจในด้านการให้บริการของธนาคาร (Factor 1) และ ด้านการรับรู้ของผู้ใช้บริการ (Factor 2) ที่แตกต่างกัน.

มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@utcc.ac.th

Name: อาจารย์ ดร.ธนธร วชิรขจร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กัญช์ อินทรโกเศศ

Role: ผู้อำนวนการหลักสูตร

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.นภาวรรณ คณานุรักษ์

Role: ประธานกรรมการ

Created: 2557

Modified: 2025-11-10

Issued: 2559-11-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 658.8342 ณ17ค 2557

tha

Spatial: กรุงเทพ

DegreeName: Master of Bussiness Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: University of the Thai Chamber of Commerce

©copyrights มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	259194.pdf	1.7 MB	164	2024-12-22 10:16:20

ใช้เวลา

0.043364 วินาที