การรับรู้ความสามารถของตนเองในการทำงานกับคุณภาพการให้บริการของพยาบาลในโรงพยาบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดนนทบุรี

Self- efficacy perception and service quality of nurses in government hospitals, Nonthaburi Province.

Name: จิตพจี อุตตรานนท์

ThaSH: การรับรู้ตนเอง

ThaSH: ความสามารถในตนเอง

ThaSH: สมรรถภาพในการทำงาน

ThaSH: พยาบาล -- ความพอใจในการทำงาน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้ความสามารถของตนเองในการทำงานและคุณภาพการให้บริการของพยาบาล 2) ศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของพยาบาลจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและ3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความสามารถของตนเองในการทำงานกับคุณภาพการให้บริการของพยาบาล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ พยาบาลที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดนนทบุรี จำนวน 2 แห่ง จำนวน 272 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเอง ได้แก่ แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคล แบบสอบถามการรับรู้ความสามารถของตนเองในการทำงานและ แบบสอบถามคุณภาพการให้บริการ ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่า t แบบ Independent sample การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1) พยาบาลมีระดับการรับรู้ความสามารถของตนเองในการทำงานโดยรวมอยู่ในระดับสูง และมีระดับของคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับสูง 2) พยาบาลที่มีอายุต่างกันมีคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3) พยาบาลที่มีตำแหน่งงานต่างกันมีคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 4) พยาบาลที่มีอายุการทำงานต่างกันมีคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 5) การรับรู้ความสามารถของตนเองในการทำงานมีความสัมพันธ์กันทางบวกกับคุณภาพการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

Abstract: The objectives of research are 1) to study the level of self-efficacy perception and the level of service quality of nurses, 2) to compare the nurses’s service quality based on their personal factors, and 3) to study the relationship between self-efficacy perception and service quality. Sample used in the study were 272 nurses in 2 hospitals. The tool for gathering data included personal factors, self-efficacy perception, and service quality, all of which were created by researcher. The statistical computer program was used for analyzing the data. The statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, Independent Sample t-test, One-way analysis of variance (ANOVA), and Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient. The results were concluded that: 1) The nurses had high level of self-efficacy perception and high level of service quality; 2) The nurses with different level of age had different service quality at statistical significance level of .01 จ 3) The nurses with different level of position had different service quality at statistical significance level of .01; 4) The nurses with different level of experience had different service quality at statistical significance level of .01; 5) There was a positive relationship between self-efficacy and service quality at statistical significance level of .01.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: นนทิรัตน์ พัฒนภักดี

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Email : nontiratp@kmutnb.ac.th

Created: 2558

Modified: 2559-09-19

Issued: 2559-09-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: E-THESIS

tha

DegreeName: ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15995847.pdf	3.84 MB	151	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.034921 วินาที