ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารกรุงไทย สำนักงานธุรกิจนครปฐม

CUSTOMER’S SATISFACTION WITH THE CREDIT SERVICES PROVIDED BY KRUNG THAI BANK PUBLIC COMPANY LIMITED (NAKHON PATHOM BUSINESS OFFICE CENTER)

Name: กฤตย์ อุดมทวีโชคชัย

keyword: สินเชื่อ

ThaSH: 332.74 ก276ค

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ภาคนิพนธ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารกรุงไทย สำนักงานธุรกิจนครปฐม และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารกรุงไทย สำนักงานธุรกิจนครปฐม จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารกรุงไทย สำนักงานธุรกิจนครปฐม จำนวน 98 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารกรุงไทย สำนักงานธุรกิจนครปฐม โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงจากมากไปหาน้อยได้ ดังนี้ ด้านสินค้าหรือบริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ และ 2) การเปรียบเทียบ ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารกรุงไทย สำนักงานธุรกิจนครปฐม จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ลูกค้าที่มีประเภทธุรกิจต่างกัน มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: จันทนา วัฒนกาญจนะ

Created: 2011

Modified: 2559-09-08

Issued: 2559-09-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	กฤตย์ อุดมทวีโชคชัย.pdf	6.35 MB	17	2022-04-20 18:58:29

ใช้เวลา

0.032264 วินาที