จิตบริการและแรงจูงใจในการทำงานที่พยากรณ์ประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาล

Service mind and work motivation predicting nurse's service efficiency

Name: มนต์จรัส วัชรสิงห์

Name: เบญจวรรณ บุณยะประพันธ์

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะศิลปศาสตร์ประยุกต์

Email : benjawanb@kmutnb.ac.th

Name: สุนทรี ศักดิ์ศรี

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะศิลปศาสตร์ประยุกต์

Email : soontaree.s@arts.kmutnb.ac.th

keyword: จิตบริการ

ThaSH: พยาบาล -- ความพอใจในการทำงาน

ThaSH: การจูงใจในการทำงาน

ThaSH: จิตพิสัยบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับจิตบริการ แรงจูงใจในการทำงาน และประสิทธิภาพการให้บริการของ พยาบาล 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างจิตบริการและประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาล 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง แรงจูงใจในการทำงาน และประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาล 4) พยากรณ์ประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาลด้วย จิตบริการ และแรงจูงใจในการทำงาน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัย คือ พยาบาลในโรงพยาบาลที่ตั้งอยู่ในเขต กรุงเทพมหานครจำนวน 2 แห่ง จำนวน 310 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น (Proportional Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สันและวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) จิตบริการ แรงจูงใจในการทำงาน และประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาลโดยรวมมีค่าเฉลี่ย อยู่ในระดับสูง 2) จิตบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .01 3) แรงจูงใจในการทำงานมีความสัมพันธ์ทางบวกกับประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาลอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .01 4) จิตบริการด้านมีสติในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น แรงจูงใจในการทำงานด้านการได้รับการยอมรับ แรงจูงใจ ในการทำงานด้านความสำเร็จในงาน จิตบริการด้านการมีความรู้ในงานที่ให้บริการ แรงจูงใจในการทำงานด้านความสัมพันธ์ ระหว่างบุคคล และจิตบริการด้านการมีทัศนคติที่ดี สามารถพยากรณ์ประสิทธิภาพการให้บริการของพยาบาลได้ โดยมีอำนาจ ในการพยากรณ์ได้ร้อยละ 54.20 กำหนดสมการถดถอย คือ ประสิทธิภาพการให้บริการ = .310 (จิตบริการด้านมีสติในการ แก้ปัญหาที่เกิดขึ้น) + .243 (แรงจูงใจในการทำงานด้านการได้รับการยอมรับนับถือ) + .152 (แรงจูงใจในการทำงานด้านความ สำเร็จในงาน) + .138 (จิตบริการด้านการมีความรู้ในงานที่ให้บริการ) + .119 (แรงจูงใจในการทำงานด้านความสัมพันธ์ระหว่าง บุคคล) + .112 (จิตบริการด้านการมีทัศนคติที่ดี)

Abstract: The objectives of this research were: 1) to study the service mind, work motivation and nurse’s service efficiency, 2) to study the relationship between the service mind and nurse’s service efficiency, 3) to study the relationship between the work motivation and nurse’s service efficiency and 4) to predict the service mind with the work motivation and nurse’s service efficiency. The samples used in the study were 310 nurses from 2 hospitals in Bangkok selected by proportional stratified random sampling. Data were collected by questionnaires. Descriptive statistics as frequency, average, percentage and standard derivation, Coefficient of Person correlation and multiple regression analysis were applied to analyze the data. The results revealed that 1) the service mind, work motivation and nurse’s service efficiency were in high level, 2) the service mind significantly related to nurse’s service efficiency (p=0.01), 3) the work motivation significantly related to nurse’s service efficiency (p=0.01) and 4) the calmness, recognition, achievement, knowledge, interpersonal-relation and attitude toward the principles could account for 54.20 of variance to predict nurse’s service efficiency. The predicted equation from the regression analysis was assigned as follows : service efficiency = 0.310 (calmness) + 0.243 (recognition) + 0.152 (achievement) + 0.138 (knowledge) + 0.119 (interpersonal-relation) + 0.112 (attitude).

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2558

Modified: 2024-07-27

Issued: 2559-08-17

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารวิชาการศิลปศาสตร์ประยุกต์. ปีที่ 8, ฉบับที่ 2 (ก.ค.-ธ.ค. 58), หน้า 115-131

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	art_58_80211.pdf	547.22 KB	96	2024-04-24 10:07:33

ใช้เวลา

0.028541 วินาที