ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

The Marketing Mix Influencing to Customers' Selection of Foreign Language School in Maung District, Chiangrai Province

Name: อรพิน ปินตา

keyword: ภาษาต่างประเทศ การศึกษาและการสอน การตัดสินใจ

; โรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศ เชียงราย การตัดสินใจ

; พฤติกรรมผู้บริโภค เชียงราย

; ผู้บริโภค เชียงราย การตัดสินใจ

Abstract: ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย และเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่มีภูมิหลังต่างกันในการเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้เรียนภาษาต่างประเทศกับโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศ จำนวน 223 คน ได้มาโดยการสุ่มแบบโควตา เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้นจากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานใช้สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าทีเทรด และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 15-20 ปี มีระดับการศึกษามัธยมศึกษา หรือ ปวช. ส่วนใหญ่มีเป็นนักเรียน/นักศึกษา และยังไม่มีรายได้มากที่สุด ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกปัจจัย เมื่อพิจารณาแต่ละปัจจัย พบว่า ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากร รองลงมาคือ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยด้านสถานที่ ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา ตามลำดับ ส่วนปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ได้แก่ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด การเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่มีภูมิหลังต่างกันในการเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบว่า ผู้บริโภคเพศชายและเพศหญิงเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศโดยภาพรวมมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ส่วนรายการย่อยที่มีความคิดเห็นต่างกัน ได้แก่ ชื่อเสียงของโรงเรียน มีการแจ้งรายละเอียดค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ชัดเจน มีการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ข้อมูลผ่านสื่อต่างๆ และโรงเรียนจัดให้มีขนม เครื่องดื่มไว้จำหน่ายหรือไว้บริการเพื่อความสะดวกของลูกค้า ผู้บริโภคที่มีอายุต่างกันเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศโดยภาพรวมมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ส่วนรายการย่อยที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน ได้แก่ ชื่อเสียงของโรงเรียน มีราคาให้เลือกหลายระดับ มีการแจ้งผลการเรียนให้นักเรียนทราบในระหว่างการเรียน สามารถสมัครเรียนได้หลายทาง ผู้บริโภคที่มีอาชีพต่างกันเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศ โดยภาพรวมมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ส่วนรายการย่อยมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีระดับการศึกษาต่างกันเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศโดยภาพรวมมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ส่วนรายการย่อยที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน ได้แก่ อาจารย์ผู้สอนเป็นเจ้าของภาษา มีราคาให้เลือกหลายระดับ และมีเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลโรงเรียน ผู้บริโภคที่มีระดับรายได้ต่างกันเลือกใช้บริการโรงเรียนสอนภาษาต่างประเทศโดยภาพรวมมีความคิดเห็นแตกต่างกัน ส่วนรายการย่อยที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน ได้แก่ มีสถานที่จอดรถอย่างพียงพอ สภาพแวดล้อมรอบๆ โรงเรียนดี มีจดหมายเชิญชวนลูกค้าใช้บริการ ผู้สอนมีวิธีการสอนที่เข้าใจ มีพนักงานที่เพียงพอต่อการให้บริการ และการตรงต่อเวลาของผู้ปฏิบัติงาน ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมจากแบบสอบถามปลายเปิด เช่น ควรมีหลักสูตรการสอนที่ทันสมัย มีความน่าสนใจและมุ่งเฉพาะกลุ่ม เช่น กลุ่มคนทำงาน กลุ่มนักเรียน ฯลฯ ราคาเรียนต่อหลักสูตรหรือชั่วโมงไม่ควรแพงเกินไป ควรเรียนตามเวลาที่กำหนดและให้ครบชั่วโมง มีเวลาให้เลือกเรียนมากขึ้น ควรมีการจัดกิจกรรมขอบคุณลูกค้า เช่น การจัดทัศนศึกษา การแจกของที่ระลึก เป็นต้น และสินค้าที่มีไว้จำหน่ายหรือบริการไม่ควรแพงกว่าข้างนอก

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ชูกลิ่น อุนวิจิตร

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.พิทักษ์ เหล็กกล้า

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์รณิดา ปิงเมือง

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-19

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ658.8342

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ch1-5.pdf	815.93 KB	824	2025-10-02 22:36:19
2	content.pdf	193.47 KB	269	2025-03-26 16:07:17
3	ack.pdf	113.51 KB	210	2024-11-10 13:32:45
4	abs.pdf	145.35 KB	263	2023-12-04 11:11:11
5	cover.pdf	124.43 KB	215	2025-03-26 16:06:24

ใช้เวลา

0.025129 วินาที