พฤติกรรมการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ของลูกค้าบริษัทซีเอฟจีเซอร์วิสจำกัด ในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอนบน

Car Insurance Buying Behaviors among the Customers of CFG Service Company Ltd. in the Upper South of Thailand

Name: สุรินทร์ แสงสวัสดิ์

keyword: ประกันภัย ไทย (ภาคใต้)

Classification :.LCCS: HG9970.4.T5 ส7พ 2557

; พฤติกรรมผู้บริโภค ไทย (ภาคใต้)

; การศึกษาอิสระ ไทย 2557

; ประกันรถยนต์ ไทย (ภาคใต้)

Abstract: การศึกษาอิสระนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ ของลูกค้า บริษัทซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัด ในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอนบน 2) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยทางการตลาดในการเลือก ซื้อประกันภัยรถยนต์ของลูกค้าบริษัทซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัด ในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอนบน 3) เพื่อศึกษาปัจจัย ที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ของลูกค้าบริษัทซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัด ในเขต พื้นที่ภาคใต้ตอนบน ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ที่เป็นเจ้าของรถยนต์และได้จดทะเบียนตามกฎหมาย ว่าด้วยรถยนต์ ของกรมการขนส่งทางบก ที่เป็นลูกค้าสินเชื่อของบริษัท ซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัดในเขตพื้นที่ ภาคใต้ตอนบนจำนวน 4 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดชุมพร จังหวัดนครศรีธรรมราช จังหวัดระนอง และจังหวัด สุราษฎร์ธานี ในปี พ.ศ. 2556 จำนวนทั้งสิ้น 3,677 คน นำมาคำนวณหากลุ่มตัวอย่างได้จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้ ค่าสถิติ Chi-square เพื่อทดสอบสมมติฐาน อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ของลูกค้า บริษัทซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัด ในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอนบน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีระดับการตัดสินใจ ปัจจัยทางการตลาดในการเลือก ซื้อประกันภัยรถยนต์ของลูกค้าบริษัทซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัด ในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอนบน โดยรวมอยู่ในระดับ มาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ระดับการตัดสินใจปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัย รถยนต์ของลูกค้าบริษัทซีเอฟจีเซอร์วิส จำกัด ในเขตพื้นที่ภาคใต้ตอนบน อยู่ในระดับมากทุกข้อ เรียงจาก มากไปหาน้อย คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านบริษัทประกันภัย ด้านอัตราเบี้ยประกันภัย ด้านการ จ่ายค่าสินไหมทดแทน ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านการให้บริการ ตามลำดับ และกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีจำนวนรถยนต์ที่ทำประกันภัยรถยนต์ 1ใคัน มีประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์ 10,001-20,000 บาท มีเงื่อนไขในการชำระค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์ จ่ายล่วงหน้า ก่อนได้รับกรมธรรม์ และไม่เคยมีการเรียกร้องค่าสินไหม (2) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า 1) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยทางการตลาดพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล คือ รายได้ต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ด้านบริษัท ประกันภัย ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ วัตถุประสงค์หลักในการตัดสินใจซื้อ ผู้ให้ข้อมูลและคำแนะนำ มี ความสัมพันธ์กับปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ ด้านอัตราเบี้ยประกันภัย ปัจจัยส่วน บุคคลได้แก่ ประเภทรถยนต์ที่ใช้งาน วัตถุประสงค์หลัก ในการตัดสินใจซื้อ มีความสัมพันธ์กับปัจจัย ทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ ด้านการจัดจำหน่าย ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ขนาดของ เครื่องยนต์ มีความสัมพันธ์กับปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ด้านการส่งเสริม การตลาด ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อาชีพ เหตุผลในการเลือกช่องทางการซื้อประกันภัยรถยนต์ มี ความสัมพันธ์กับปัจจัยทางการตลาด ในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ด้านการให้บริการ ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ สถานภาพสมรส ประเภทรถยนต์ที่ใช้งาน มีความสัมพันธ์กับปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อ ประกันภัยรถยนต์ ด้านการจ่ายค่าสินไหมทดแทน ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่อายุ อาชีพ มีความสัมพันธ์กับ ปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ ด้านลักษณะทางกายภาพ ทั้งนี้โดยภาพรวมปัจจัย ส่วนบุคคล ได้แก่ อายุการใช้งานรถยนต์ ประเภทรถยนต์ที่ใช้งาน ยี่ห้อของรถยนต์ มีความสัมพันธ์ กับ ปัจจัยทางการตลาดในการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ของลูกค้าบริษัท ซีเอฟจี เซอร์วิส จำกัด 2) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันภัย รถยนต์ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน ช่องทางการซื้อประกันภัยรถยนต์ มี ความสัมพันธ์กับจำนวนรถยนต์ที่ทำประกันภัยรถยนต์ ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ ระดับการศึกษา อายุการใช้ งานรถยนต์ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ มีความสัมพันธ์ กับประเภทของประกันภัยรถยนต์ ปัจจัย ส่วนบุคคล ได้แก่ อายุการใช้งานรถยนต์ การทำประกันภัยรถยนต์มากกว่า 1 คันบริษัทเดียว มี ความสัมพันธ์กับค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์ ปัจจัยส่วนบุคคล ในเรื่อง ช่องทางการซื้อประกันภัยรถยนต์ มี ความสัมพันธ์กับเงื่อนไขในการชำระค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์ ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส มีความสัมพันธ์กับการเรียกร้องค่าสินไหม 3) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางการตลาดกับพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ พบว่า ปัจจัยทางการตลาดโดยภาพรวม มีความสัมพันธ์กับจำนวนรถยนต์ที่ทำประกันภัยรถยนต์ส่วนปัจจัย ทางการตลาดด้านการจ่ายค่าสินไหมทดแทน มีความสัมพันธ์กับประเภทของประกันภัยรถยนต์ และปัจจัย ทางการตลาดด้านลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับเงื่อนไขในการชำระค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์

Abstract: The aim of this independent study was 1) to study the behavior of the customers of C.F.G. Service Company, Ltd., in Southern Thailand regarding their decisions when choosing car insurance, 2) to study the role of marketing factors in purchases of car insurance in the southern region, and 3) to study the factors affecting the behavior of C.F.G. Service’s customers in Southern Thailand regarding purchases of car insurance. The people studied included car owners and also C.F.G Service company creditors who had registered legally under the law of the Department of Transportation. The study’s scope included four provinces in Southern Thailand’s upper Southern region, namely, Chumphon, Nakhon Sri Thammarat, Ranong, and Surat Thani. A sample of 400 study subjects was drawn from the 3,677 people in those provinces who had used the company’s services in that period. Statistical analysis used frequency, percentage, average, standard deviation, and chi-square hypothesis testing at the significance level of 0.05. The study results showed that C.F.G Services customers in the upper Southern region had a high level of decision making. The marketing factors affecting the purchase of car insurance from C.F.G Service were also at a high level in all aspects. From the greatest to least, these aspects included the type of insurance, geographical location or physical characteristics, characteristics of the insurance company, insurance premium rates, compensation, distribution, marketing promotion, and service. As to the type and cost of insurance, the largest category within the sample group was people insuring a single vehicle, and people who had (4) purchased first class car insurance costing between 10,001 and 20,000 baht. The most frequently mentioned terms and condition of car insurance payments were that the payment should be made before the insurance becomes active and that compensation should have never been requested previously. The hypothesis testing found the following results: 1) The personal factors and marketing factors were intertwined in numerous ways. For example, the personal factor of monthly income intertwined with marketing factors in affecting the choice of insurance type and insurance company. Other personal factors, such as age, the main purpose of the insurance purchase, and the kind of person giving information or advice also intertwined with the marketing factor in the decision to purchase car insurance. Personal factors such as the type of vehicle and the main purpose of the purchase correlated with marketing factors in the area of insurance rates. The size of the vehicle’s engine correlated to the marketing factor regarding the purchase of car insurance in the area of distribution. Personal factors such as occupation and the reasons for the purchase car insurance correlated to the importance of the marketing factors in the area of marketing promotion. Personal factors such as age, marital status, and the type of vehicle correlated with the marketing factors in the area of service. Personal factors such as age and occupation correlated to the marketing factor concerning indemnity. Overall, the personal factors such as the type of cars, the life of the car, and car brand correlated to the marketing factor regarding the purchase of car insurance. 2) The relationship between personal factors and the car insurance purchasing behavior are also intertwined. Personal factors such as level of education, monthly salary, and the manner of purchasing a car insurance policy correlated with the number of cars insured. Personal factors such as the level of education, the age of the car, and the people who influence the decision to purchase correlated with the type of car insurance purchased. Personal factors such as the age of the car and whether the purchaser had more than one vehicle insured with the same company correlated with the cost of insurance premiums. Personal factors such as the manner of purchasing a car insurance policy correlated with the terms and condition of car (

WALAILAK UNIVERSITY. CENTER FOR LIBRARY RESOURCES AND EDUCATIONAL MEDIA

Address: NAKON SI THAMMARAT

Email: clm@wu.ac.th

Name: สุพิศ ฤทธิ์แก้ว

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2559

Modified: 2559-06-22

Issued: 2559-06-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: HG9970.4.T5 ส7พ 2557

tha

DegreeName: Master of Business Administration (Business Administration)

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: Walailak University

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Front page.pdf	451.54 KB	62	2022-04-08 10:05:10
2	Abstract.pdf	97.29 KB	33	2022-05-20 10:51:07
3	Chapter 1.pdf	274.08 KB	35	2022-04-08 10:03:55
4	Chapter 2.pdf	610.93 KB	41	2022-04-08 10:04:13
5	Chapter 3.pdf	244.77 KB	35	2020-07-27 11:48:57
6	Chapter 4.pdf	1.09 MB	35	2020-11-17 18:18:18
7	Chapter 5.pdf	322.56 KB	25	2020-11-17 18:17:47
8	Bibliography.pdf	207.23 KB	23	2020-07-27 11:49:20
9	Appendix.pdf	641.88 KB	28	2020-07-27 11:49:26
10	CV.pdf	66.83 KB	20	2021-03-07 20:11:07

ใช้เวลา

0.047901 วินาที