ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการกับความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัท พี ซี แอล โฮลดิ้ง จากัด

The Relationships among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty to PCL Holding Company Limited

Name: แววรัตน์ เวสนุสิทธิ์

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.LCCS: HF5415.525 ว8ค 2557

; ความพอใจของผู้บริโภค

; ความภักดีของลูกค้า

; บริการลูกค้า

; การศึกษาอิสระ ไทย 2557

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพบริการ ความจงรักภักดีของลูกค้า ปัจจัยด้านบุคคลที่มีผลต่อความพึงพอใจในคุณภาพบริการ ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพบริการกับความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการ และความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการกับความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัท พี ซี แอล โฮลดิ้ง จากัด ในโรงพยาบาลเขตภาคใต้ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ที่ใช้เครื่องมือทางการแพทย์ของห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลในเขต 14 จังหวัดภาคใต้ จานวน 160 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจในคุณภาพบริการ โดยใช้ค่าสถิติ t-test และ F-test และทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพบริการกับความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการ และความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการกับความจงรักภักดี โดยการหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1. ความพึงพอใจของลูกค้าในคุณภาพบริการของบริษัท พี ซี แอล โฮลดิ้ง จากัด ในโรงพยาบาลเขตภาคใต้ เกือบทุกด้านอยู่ในระดับมาก ยกเว้นด้านบุคลากร อยู่ในระดับมากที่สุด โดยสามารถเรียงลาดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านการสร้างและนาเสนอภาพลักษณ์ ด้านการจัดจาหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการให้บริการ 2. ความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัท พี ซี แอล โฮลดิ้ง จากัด ในโรงพยาบาลเขตภาคใต้ ทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยสามารถเรียงลาดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ การแนะนาบอกต่อ ความสัมพันธ์ระยะยาว การสั่งซื้อสินค้าซ้า และความอ่อนไหวต่อราคา 3. เจ้าหน้าที่ที่ใช้เครื่องมือทางการแพทย์ของห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลที่มีอายุ และระยะเวลาติดต่อบริษัทต่างกับ มีความพึงพอใจในคุณภาพบริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญที่ระดับ .05 ส่วนเจ้าหน้าที่ที่ใช้เครื่องมือทางการแพทย์ของห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ (2) ของโรงพยาบาล ที่มีเพศ ระดับการศึกษา สถานภาพ ตาแหน่งในองค์กร และประเภทขององค์กร ต่างกัน มีความพึงพอใจในคุณภาพบริการไม่แตกต่างกัน 4. คุณภาพบริการด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านการให้ความมั่นใจ และด้านการเอาใจใส่ มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับปานกลางกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าและบริการ 5. ความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจาหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านการสร้างและนาเสนอภาพลักษณ์ และด้านกระบวนการให้บริการมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่ามากถึงระดับปานกลางกับความจงรักภักดีของลูกค้า

WALAILAK UNIVERSITY. CENTER FOR LIBRARY RESOURCES AND EDUCATIONAL MEDIA

Address: NAKON SI THAMMARAT

Email: clm@wu.ac.th

Created: 2559

Modified: 2559-06-22

Issued: 2559-06-22

บทความ/Article

application/pdf

CallNumber: HF5415.525 ว8ค 2557

tha

DegreeName: Master of Business Administration (Business Administration)

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: Walailak University

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Front page.pdf	172.21 KB	67	2026-05-26 18:16:01
2	Abstract.pdf	83.77 KB	70	2026-05-26 18:16:01
3	Chapter 1.pdf	150.8 KB	54	2026-05-26 18:16:01
4	Chapter 2.pdf	523.9 KB	95	2026-05-26 18:16:01
5	Chapter 3.pdf	166.53 KB	36	2026-05-26 18:16:01
6	Chapter 4.pdf	651.56 KB	50	2026-05-26 18:16:01
7	Chapter 5.pdf	187.76 KB	56	2026-05-26 18:16:01
8	Bibliography.pdf	187.75 KB	49	2026-05-26 18:16:01
9	Appendix.pdf	242.21 KB	54	2026-05-26 18:16:01
10	CV.pdf	66.88 KB	37	2026-05-26 18:16:01
11		0 Byte	12	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

-0.929484 วินาที