แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
แพรวพันธ์ ตะนะโส. การประเมินคุณภาพการให้บริการในมุมมองผู้ใช้บริการ ของที่ทำการปกครองอำเภอคำเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2558.
การประเมินคุณภาพการให้บริการในมุมมองผู้ใช้บริการ ของที่ทำการปกครองอำเภอคำเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร
Service Quality Evaluation in the Recipients opinion on the Service Provided by the Provincial Administration Office in Kham Khuean Kaeo District, Yasothon province
Name: แพรวพันธ์ ตะนะโส
keyword:
การประเมินคุณภาพ
ThaSH:
การปกครองท้องถิ่น
Classification :.DDC: 352.14
Abstract:
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของที่ทำการ
ปกครองอำเภอคำเขื่อนแก้ว และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการของที่ทำการปกครอง
อำเภอคำเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และ
รายได้
ประชากรที่ใช้ในงานวิจัย คือ ประชาชนผู้มีชื่ออยู่ในทะเบียนราษฎรในเขตอำเภอคำ
เขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย จำนวน 382 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่ง
ชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Proportionate Stratified Random Sampling) และได้แบบสอบถามที่มี
ความสมบูรณ์ 356 ฉบับ เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ
ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .91 สถิติที่ใช้ในวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F
ผลการวิจัยพบว่า
กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาส่วนใหญ่ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ
66.00 มีสถานะภาพ สมรส คิดเป็นร้อยละ 68.80 มีอายุมากว่า 45 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 27.00
มีระดับการศึกษา มัธยมศึกษา/ปวช. คิดเป็นร้อยละ 52.50 มีรายชีพ รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ คิดเป็น
ร้อยละ 29.80 มีรายได้ต่อเดือน ต่ำกว่า 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 41.60
ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของที่ทำการปกครอง
อำเภอคำเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร เป็นรายด้านเรียงจากค่าเฉลี่ยมากไปหาค่าเฉลี่ยน้อย ดังนี้ ด้านความรู้ความสามารถในการให้บริการ ด้านการเข้าใจในลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือ
ในการให้บริการ และด้านความสุภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านการเข้าถึง
บริการ ด้านความปลอดภัยในการรับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในผู้ให้บริการ ด้านการตอบสนอง
ของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ได้แก่ด้าน ลักษณะทางกายภาพ
การเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่ทำการปกครองอำเภอคำเขื่อนแก้ว
จำแนกตาม เพศ สถานภาพ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ พบว่า ผู้ที่มีเพศต่างกัน พบว่า มีความ
คิดเห็นด้านความสุภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับสถิติ .05 ผู้ที่มี
อายุต่างกัน พบว่า มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการทุกด้าน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
ที่ระดับสถิติ .01 ผู้ที่มีสถานภาพต่างกัน พบว่ามีความคิดเห็น ด้านความน่าเชื่อถือในผู้ให้บริการ
แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับสถิติ .01 ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านความรู้
ความสามารถในการให้บริการ ด้านความสุภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
ที่ระดับสถิติ .05 ผู้ที่มีการศึกษาต่างกัน พบว่า มีความคิดเห็น ด้านด้านการตอบสนองของเจ้าหน้าที่
ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านความรู้ความสามารถในการให้บริการ ด้านความสุภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านความน่าเชื่อถือในผู้ให้บริการ ด้านการเข้าถึงบริการและด้านความเข้าใจในลูกค้า มีความคิดเห็น
แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับสถิติ .01 ด้านลักษณะทางกายภาพและด้านการติดต่อสื่อสาร
แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับสถิติ .05 ผู้ที่มีอาชีพต่างกัน พบว่า มีความคิดเห็น ด้านความรู้
ความสามารถในการให้บริการ และด้านความเข้าใจในลูกค้า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
ในระดับสถิติ .01 ด้านการตอบสนองของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และด้านความน่าเชื่อถือในผู้ให้บริการ
มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในระดับสถิติ .05 ส่วนผู้ที่มีรายได้ต่างกัน พบว่า มีความคิดเห็นต่อ
คุณภาพการให้บริการ ด้านการเข้าใจในลูกค้า มีความเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ
สถิติ .01 The research aimed to study the quality level of the service as provided by
Kham Khuean Kaeo and to compare the opinion of the service recipients as classified by
sex, age, status, educational levels, occupations and income.
The population used in the research was the residents registered in Kham
Khuean Kaeo district office of yasothon province. The samples used were 382, obtained
by a proportionate stratified random sampling. The research instrument was a five-rating
scale questionnaire with a reliability value equivalent to .91. Statistics used in data
analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test and F-test.
The research findings were as follows:
A majority of the subjects were males ( 66.00%), married (68.80%), aged
over 45 (27.00%), had a secondary education (52.50%), worked as state officials or state
enterprise (29.80%), earned a monthly income lower than 10,000 baht (41.60%).
Considering the service quality at the district office in the study, it was
shown in a descending degree: knowledge and ability, understanding of the service
recipients needs, trust and reliability, personnels health, communication, service
access, security of getting service, reliability of the service providers, and response on
the part of the officials. The aspect with a minimum value was physical surroundings. Considering a comparison of the service recipients opinion as classified by
sex, status, age, educational levels, occupations, and income, it was found that those
different in sex held a different view on the personnels health with a statistical
significance of .05. Those different in age held a different view on the service quality with
a statistical significance of .01. Those with different status held different view on the service
providers reliability with a statistical significance of .01. As for the service reliability,
knowledge and ability, the personnels health, they held different view with a statistical
significance of .05. Those with different educational levels held a different view with a
statistical significance of .01. In respect of physical surroundings and communication,
they held a different view with a statistical significance of .05. Those who had different
occupations had a different view on knowledge and ability, and understanding of the
service receivers with a statistical significance of .01. There was a difference with a
statistical significance of .05 in terms of the personnel action and reliability. Those with
different income held a different view with a statistical significance of .01 on the
personnels understanding of the service receivers.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2558
Modified:
2559-03-10
Issued:
2559-03-04
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Spatial:
ไทย
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.062463 วินาที
แพรวพันธ์ ตะนะโส
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การประเมินคุณภาพการให้บริการในมุมมองผู้ใช้บริการ ของที่ทำการปกครองอำเภอคำเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี แพรวพันธ์ ตะนะโส | ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อัยรดา พรเจริญ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อัยรดา พรเจริญ
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์การบริหารส่วนตำบลท่าเมือง อำเภอดอนมดแดง จังหวัดอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อัยรดา พรเจริญ | ว่าที่ร้อยตรีหญิงจิรวัฒน์ หวังสวัสดิ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| การประเมินคุณภาพการให้บริการในมุมมองผู้ใช้บริการ ของที่ทำการปกครองอำเภอคำเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อัยรดา พรเจริญ | แพรวพันธ์ ตะนะโส | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| คุณภาพการให้บริการการรับชําระภาษี นอกสถานที่ ขององค์การบริหารส่วนตําบลแก่งเค็ ง อําเภอกุดข้าวปุ้นจังหวัดอุบลราชธานี .
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อัยรดา พรเจริญ | ลําพูล แจ่มใส | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| คุณภาพการให้บริการสาธารณะของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอขุขันธ์ จังหวัดศรีสะเกษ
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี อาจารย์ ดร.อนันต์ สุนทราเมธากุล;ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อัยรดา พรเจริญ | สุชาดา มงคลศิลป์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |