Abstract:
การศึกษาวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการติดตั้งหม้อแปลงเฉพาะรายของ
ผู้ใช้บริการในอำเภอปักธงชัย จังหวัดนครราชสีมา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อ
ความพึงพอใจในการติดตั้งหม้อแปลงเฉพาะรายของผู้ใช้บริการ ในอำเภอปักธงชัย จังหวัด
นครราชสีมา โดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างสถานประกอบการณ์ที่ติดตั้งหม้อแปลงเฉพาะ
ราย จำนวน 118 ตัวอย่าง การวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน
มาตรฐาน ทดสอบค่า t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า
คุณลักษณะของสถานประกอบการด้านประเภทของกิจการส่วนใหญ่เป็นบริษัทจำกัด มีการ
ประกอบการแปรรูปผลิตผลทางการเกษตร มีทุนจดทะเบียนสูงกว่า 4.99 ล้านบาท มีระยะเวลา
การเปิดดำเนินกาตั้งแต่ 3-5 ปี มีพนักงานทั้งหมดต่ำกว่า 100 คน มีผู้บริหารสูงสุดสัญชาติไทย
สถานประกอบการมีหม้อแปลงที่ติดตั้งจำนวน 1 เครื่อง และมีขนาด 160 kva ซึ่งเป็นคุณลักษณะ
ส่วนใหญ่ของสถานประกอบการ
สถานประกอบการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งหม้อแปลงในด้านต่าง ๆ ดังนี้
ด้านบุคลากร และด้านกระบวนการมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก และคุณลักษณะสถาน
ประกอบการ ได้แก่ ประเภทของกิจการ ทุนจดทะเบียนของกิจการ ระยะเวลาที่เปิดดำเนินการ
จำนวนพนักงานทั้งหมด มีผลต่อความพึงพอใจที่มีต่อกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด 7P อย่างมี
นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
The purpose of this research was to study the factors affected in satisfaction with the
individual transformer installation service in Aumphur Parkthongchai Nakhon Ratchasima
province. The questionnaires were constructed as a research tool for collecting data from 118
samples. Statistical analysis were frequency, percentage, average, standard deviation, T-test and
One-way analysis of variance.
The result of this study revealed that most of establishment has registered in term of
company limited and done agricultural product processing. The number of capital is more than
4.99 million baht. The time of running of business is around 3-5 years, the number of all
employee are 100 people. The executive person is Thai. The establishment had just only one
installation transformer with 160 kva size, which is according to the most establishment.
The establishment satisfied with the installation of transformer service in case of
human resources. The process showed the satisfaction at a very good level. The features of the
establishment are categorized in types of business, register capital, time of running business, and
total employee. All features affected to satisfaction with marketing strategy 7P theory in
statistically significant level at 0.05.