กลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรมบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ประเภทธุรกิจกองทุนรวม

Potential Development Strategies: The Empirical Study of Financial Services in Thai Mutual Funds Industry

Name: พรพรรณ ไพบูลย์วัฒนชัย

ThaSH: การลงทุน

ThaSH: กองทุนรวม

ThaSH: อุตสาหกรรมบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน

Abstract: การศึกษาเรื่อง กลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรม บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ประเภทธุรกิจกองทุนรวม เนื่องจากธุรกิจกองทุนรวมมีการเติบโตอย่างมาก โดยในปี พ.ศ. 2553 ธุรกิจกองทุนรวมมีมูลค่าทรัพย์สินสุทธิรวม 1,792,040 ล้านบาท ด้วยจำนวนบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน 21 แห่ง และมีจำนวนบัญชีผู้ลงทุน 2,390,897 บัญชี ทั้งนี้ เพราะกองทุนรวมเป็นเครื่องมือในการลงทุน (Investment Vehicle) สำหรับนักลงทุนรายย่อยที่ต้องการหาช่องทางการลงทุนที่สามารถสร้างผลตอบแทนที่ดีนอกจากการฝากเงินกับธนาคารพาณิชย์ จึงทำให้ธุรกิจกองทุนรวมได้รับความสนใจจากนักลงทุนรายย่อยอย่างต่อเนื่อง การศึกษาครั้งนี้ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาพฤติกรรมการลงทุนของนักลงทุนรายย่อย และปัจจัยในการตัดสินใจเลือกลงทุนในกองทุนรวม รวมถึงค้นหาความต้องการการได้รับบริการของนักลงทุนรายย่อย ในอันที่จะส่งเสริมการบริการของธุรกิจกองทุนรวม เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์ในการพัฒนาคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรมบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ประเภทธุรกิจกองทุนรวม โดยการบริการนี้จะสามารถตอบสนองต่อตรงความต้องการที่แท้จริงของนักลงทุนได้ ผู้วิจัยใช้วิธีการวิจัยแบบผสม (Mixed Research) คือ การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นตัวเลข เพื่อตอบคำถามงานวิจัยใน ด้านความต้องการของนักลงทุนไทย ที่ต้องการได้รับจากอุตสาหกรรมบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ใช้วิธีการออกแบบสอบถามเพื่อสอบถามนักลงทุน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย (Random Sampling) ต่อกลุ่มนักลงทุนไทย จำนวน 500 ราย และใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยการศึกษาจากเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง และใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กับผู้ให้ข้อมูลหลัก (Key Informants) ซึ่งประกอบไปด้วย ผู้บริหารระดับสูงของ บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ผู้บริหารระดับสูงของหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน และผู้บริหารระดับสูงของบริษัทที่เป็นผู้สนับสนุนการขายและรับซื้อคืนหน่วยลงทุน เพื่อตอบคำถามงานวิจัยในด้านการบริการของบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ที่ส่งเสริมและพัฒนาความสามารถในการบริการของธุรกิจกองทุนรวม เพื่อการกำหนดกลยุทธ์ การพัฒนาคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรมบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ประเภทธุรกิจกองทุนรวมให้กับนักลงทุนไทย ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมการลงทุนในกองทุนรวมของนักลงทุน มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการออมเงินและลงทุน โดยเลือกใช้ช่องทางลงทุนในกองทุนรวมผ่านธนาคารพาณิชย์ มากที่สุด และแหล่งข้อมูลการลงทุนจะมาจากเอกสารของบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน รูปแบบการบริการที่ต้องการได้รับ คือ การได้รับข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับการลงทุนในกองทุนรวม การได้รับบริการที่สะดวกสบายรวดเร็วและถูกต้อง และการได้รับคำปรึกษาคำแนะนำการลงทุนโดยเจ้าหน้าที่ ธุรกิจกองทุนรวมควรใช้กลยุทธ์เพื่อการพัฒนาคุณภาพการบริการ ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์อุตสาหกรรมในตำแหน่งทางการตลาด คือ เน้นการขยายขนาด (Selective Expansion) โดยกลยุทธ์ที่ได้นี้สามารถนำมาใช้เพื่อการสร้างมาตรฐานการบริการ และสร้างความเข้มแข็งของธุรกิจให้สามารถขยายตัวและเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนั้น ผู้วิจัยขอเสนอกลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรมบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ประเภทธุรกิจกองทุนรวม คือ P-D-A-A-A Strategy ซึ่งมีความหมายประกอบไปด้วย P-People บุคลากร D-Database การบริหารจัดการฐานข้อมูล A-Advice คำแนะนำ และการบริการ A-Access ช่องทางการทำรายการ A-Alliance พันธมิตรธุรกิจ This study involved discovering how the services of Mutual Funds Industry were developed to cope with its dramatic growth. As the growth continued year after year, the total Net Asset Value (NAV) reached 1,792,040 million baht in 2010 with 2,390,897 investor accounts and 21 Asset Management Companies (AMCs). Mutual fund was regarded as one of the most effective and favorable investment vehicles for retail investors searching for higher returns than the low rates in bank deposits. The purpose of this study was not only to identify the behavior of retail investors, the deciding factors that influenced their investments in mutual funds, and their service expectations; but also further determine the potential development strategies for financial services in the industry to fulfill their needs. Mixed Research was applied throughout this study. Quantitative research was used to gather data dealing with numbers to assess service expectations of investors. Responses obtained from 500 Thai investors selected using random sampling. Whereas, document analysis and in-depth interview with key informants including the managements of AMCs, related public sectors, and selling agents were used as instruments for qualitative research. The findings, textual descriptions of how those key informants providing services and enhancing their service efficiency, were analyzed and interpreted to determine development strategies for financial services in the industry to satisfy investors’ needs. The research showed the behavior of mutual fund investors as follows. The objective of investing in mutual funds was saving and investment. Commercial banks were considered as the most effective channel, AMCs as the source of information. Last but not least, investors needed the supportive information, professional advices, and convenient, high-speed and accurate services. Selective Expansion was recommended as a key strategy to stay competitive. Moreover, the researcher determined an organizational strategy, called as P-D-A-A-A strategy, which represented the elements to enhance service efficiency for Thai mutual funds industry and its market participants (AMCs). All following elements had to be improved or/and developed to strengthen the business position, and encourage sustainable growth: P-People D-Database A-Advice A-Access A-Alliance

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2559-02-04

Created: 2016

Issued: 2559-02-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ดพ HG4530 พ247 ก2 2555

tha

DegreeName: การจัดการดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: สาขาการจัดการธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	794.6 KB	24	2022-01-24 16:15:35
2	Abstract.pdf	881.42 KB	19	2021-05-17 12:52:13
3	Acknowledgement.pdf	232.42 KB	15	2021-05-17 12:52:31
4	Table of contents.pdf	830.78 KB	20	2023-06-22 16:05:47
5	Chapter 1.pdf	3.89 MB	25	2023-06-22 16:04:14
6	Chapter 2.pdf	12.61 MB	48	2023-06-22 16:03:36
7	Chapter 3.pdf	2.19 MB	28	2023-06-22 16:06:43
8	Chapter 4.pdf	16.22 MB	22	2024-08-12 20:54:27
9	Chapter 5.pdf	6.47 MB	27	2021-05-17 12:54:03
10	References.pdf	2.01 MB	27	2021-05-17 12:54:21
11	Appendix.pdf	3.07 MB	24	2021-05-17 12:54:37
12	Author.pdf	470.53 KB	14	2021-05-17 12:54:54

ใช้เวลา

0.047389 วินาที