ความพึงพอใจในการให้บริการของโรงแรมพาร์คอินน์ เชียงราย

Hotel service satisfaction of Park Inn, Chiang Rai

Name: นัฑฐ์กมล หาญพาณิชย์

Organization : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

Name: Natkamol Harnphanich

keyword: การบริการโรงแรม

ThaSH: โรงแรม -- เชียงราย

Classification :.LCCS: GT3878

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงแรมพาร์คอินน์ จังหวัดเชียงราย การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม จากผู้ใช้บริการที่เป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมพาร์คอิน จังหวัดเชียงราย จำนวน 400 คนโดยการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดย การหาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน คือ ด้านการเข้าถึงลูกค้า (Access) ด้านการติดต่อสื่อสาร (Communication) ด้านความสามารถ (Competence) ด้านความมีน้ำใจ (Courtesy) ด้านความน่าเชื่อถือ (Credibility) ด้านความไว้วางใจ (Reliability) ด้านการตอบสนองลูกค้า (Responsiveness) ด้านความปลอดภัย (Security) ด้านการสร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก (Tangible) ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า (Understanding/Knowing Customer)

Abstract: This study aims to explore customers ‘satisfaction on hotel service in Park Inn Chiang Rai Province. Quantitative research approach was adopted to achieve the objective of the study. 400 questionnaires were directed to Thai customers in Park Inn Chiang Rai Province, using convenience sampling technique. Frequency distribution, percentage, mean and standard deviation were used for data analysis. The study revealed that the customers’ satisfaction are in the highest levels in all aspects of access, communication, competence, courtesy, credibility, reliability, responsiveness, security, tangible and understanding/knowing customer.

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: บุษบา สิทธิการ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2557

Issued: 2016

Modified: 2020-04-08

Issued: 2559-01-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ. GT3878 น392ค 2557

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Natkamol Harnphanich.pdf	27.89 MB	205	2025-01-15 11:23:32

ใช้เวลา

0.017558 วินาที