ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการ และปัจจัยในการเลือกบริษัทจัดนำเที่ยวของผู้บริหารโรงเรียนมัธยมศึกษา ในเขตกรุงเทพมหานคร

Expectations toward service quality and the factors in choosing tour operators of hight school administrators in Bangkok

Name: นลิศรา บัวบาน

ThaSH: อุตสาหกรรมท่องเที่ยว -- วิจัย

Classification :.DDC: 338.4791

ThaSH: บริษัทนำเที่ยว -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

ThaSH: ผู้บริหารโรงเรียน -- ทัศนะเกี่ยวกับบริษัทนำเที่ยว -- วิจัย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการบริการของบริษัทจัดนำเที่ยวในมุมมองของผู้บริหารโรงเรียนมัธยมศึกษา และ 2) ศึกษาปัจจัยในการเลือกบริษัทจัดนำเที่ยวเพื่อพานักเรียนศึกษาดูงานในมุมมองของผู้บริหารโรงเรียน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้บริหารโรงเรียนมัธยมศึกษาที่สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาเขต 1 และเขต 2 กรุงเทพมหานคร จำนวน 239 คน และสถิติที่ใช้วิเคราะห์ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่าง และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารโรงเรียนมัธยมศึกษามีความคาดหวังมากที่สุดต่อคุณภาพการบริการของบริษัทจัดนำเที่ยว ในด้านความสุภาพของมัคคุเทศก์ขณะให้บริการมากที่สุด รองลงมา คือ ความรับผิดชอบในงานของมัคคุเทศก์ และ มัคคุเทศก์มีความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ศึกษาดูงานตามลำดับ ในส่วนของปัจจัยในการเลือกบริษัทจัดนำเที่ยวของผู้บริหารโรงเรียน ผลการวิจัยระบุว่าความรับผิดชอบในงานของมัคคุเทศก์เป็นปัจจัยที่ผู้บริหารโรงเรียนมัธยมศึกษา ให้ความสำคัญมากที่สุด รองลงมา คือ ความสุภาพของมัคคุเทศก์ และ มัคคุเทศก์มีความรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวตามลำดับ ผลการวิจัยในครั้งนี้มีข้อเสนอแนะว่า ผู้ประกอบธุรกิจจัดนำเที่ยว หรือ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรอบรมมัคคุเทศก์ให้มีความรู้และความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ศึกษาดูงาน ปลูกฝังจิตสำนึกงานด้านบริการด้วยหัวใจ และการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า โดยกำหนดเป็นเป้าหมายสูงสุดขององค์กร เพื่อให้บุคลากรของบริษัททุกคนได้ตระหนักถึงนโยบาย และพร้อมปฏิบัติตามด้วยความเต็มใจ อีกทั้งผู้ประกอบธุรกิจจัดนำเที่ยวควรเลือกบริษัทยานพาหนะ ที่ได้มาตรฐาน ประวัติการเกิดอุบัติเหตุน้อยที่สุด เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริหารโรงเรียนมากที่สุด

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: อัศวิน แสงพิกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2558-12-21

Created: 2556

Issued: 2558-11-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ338.4791 น288ค

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการการท่องเที่ยว

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	659.1 KB	9	2021-03-28 19:06:48
2	ABS.pdf	508.08 KB	12	2021-03-28 19:07:00
3	Chap_1.pdf	457.13 KB	15	2021-03-28 19:07:07
4	Chap_2.pdf	630.18 KB	28	2021-03-28 19:07:18
5	Chap_3.pdf	427.14 KB	9	2021-03-28 19:07:24
6	Chap_4.pdf	1.68 MB	9	2021-03-28 19:07:31
7	Chap_5.pdf	525.71 KB	7	2021-03-28 19:07:36
8	App-bip.pdf	417.43 KB	8	2021-03-28 19:07:43
9	App.pdf	814.88 KB	14	2021-03-28 19:07:49
10	Vita.pdf	433.22 KB	7	2021-03-28 19:07:54

ใช้เวลา

0.249555 วินาที