ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้รับบริการกับคุณภาพการให้บริการ งานการเงิน ของคณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม

THE RELATIONSHIP BETWEEN USERS' SATISFACTION WITH FINANCIAL SERVICE QUALITY OF FACULTY OF LIBERAL ARTS AND SCIENCE, NAKHON PHANOM UNIVERSITY

Name: ปัทมา มงคลเคหา

Address: สาขาการบริหารการศึกษา คณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์

Organization : มหาวิทยาลัยนครพนม

keyword: ความพึงพอใจ

ThaSH: ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้รับบริการกับคุณภาพการให้บริการ งานการเงิน

Classification :.DDC: 370.7

; คุณภาพ

; ผู้รับบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการรับบริการ งานการเงินและคุณภาพการให้บริการงานการเงิน คณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม จำแนกตามสภาพนักศึกษา ระดับการศึกษา (2) เพื่อหาความสัมพันธ์และสร้างสมการ พยากรณ์ระหว่างความพึงพอใจต่อการรับบริการงานการเงิน กับคุณภาพการให้บริการงานการเงิน กลุ่มตัวอย่าง นักศึกษาคณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม ปีการศึกษา 2555 จำนวน 589 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ จำนวน 2 ฉบับ แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการงานการเงิน และคุณภาพ การให้บริการงานการเงิน สถิติทีใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความ แปรปรวนทางเดียว วิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ แบบเป็นขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า (1) นักศึกษามีความพึงพอใจต่อการรับบริการงานการเงินและมีความ คิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการงานการเงิน โดยรวมและรายด้าน อยู่ในระดับมาก เปรียบเทียบ ความพึงพอใจต่อการรับบริการงานการเงิน จำแนกตามสภาพนักศึกษาและระดับการศึกษา พบว่า โดยรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน เปรียบเทียบคุณภาพการห้บริการงานการเงิน จำแนกตามสภาพ นักศึกษาและระดับการศึกษา โดยรวม พบว่าแตกต่างกัน (2) ความพึงพอใจต่อการรับบริการงาน การเงินโดยรวมไม่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการงานการเงิน เมือพิจารณารายด้าน พบว่า ความพึงพอใจมีความสัมพันธ์ทางบวกกับด้านความเชื่อถือได้ในมาตรฐาน และด้านความสามารถ ของผู้ให้บริการ ตัวแปรทีสามารถพยากรณ์ความพึงพอใจต่อการรับบริการงานการเงินอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติ .01 คือ ด้านความเชื่อถือได้ในมาตรฐาน สามารถอธิบายความแปรปรวนความพึงพอใจ ของผู้รับบริการ ได้ร้อยละ 1.9 ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณข้างต้น สามารถเขียนสมการได้ ดังนี้ สมการในรูปคะแนนดิบ Y´ = 3.402 + (.134)X1 สมการในรูปคะแนนมาตรฐาน Z´ = (.137) Z1

Abstract: The purposes of this research were (1) to study and compare the users’ satisfaction towards the financial service and financial service quality of the Faculty of Liberal Arts and Science, Nakhon Phanom University classified by students’ status and education level, (2) to find the relationship and create a regression equation between the users’ satisfaction towards the financial service and financial service quality. The samples consisted of 589 students studying in academic year 2012 of the Faculty of Liberal Arts and Science, Nakhon Phanom University. The instruments used in this study were 2 copies of a five rating scale questionnaire, users’ satisfaction questionnaire of the financial service and financial service quality. The statistics were percentage, mean, standard deviation, one - way ANNOVA, simple correlation analysis of Pearson and multiple regression analysis. The research results were as follows: (1) Students had the satisfaction towards the financial service and they had opinions towards the financial service quality, in overall and individual aspects were at the high level. Comparing the satisfaction towards the financial service classified by students’ status and education level found that overall and individual aspects were not different. Comparing with the financial service quality classified by students’ status and education level found that overall and individual aspects were different. (2) The satisfaction towards the financial service in overall aspects found that it did not relate with the financial service quality, when considering in individual aspect found the positive relationship and the aspect of reliability in standards. The aspect of facilitators’ potentiality, the variables could forecast satisfactions towards the financial service statically significant at the 0.01 level. The aspect of reliability in standards could explain the variance of opinions in users 1.9 percent. The result of multiple regression analysis, the equations could be written as follows: The predictive equation in the raw-score form: Y' = 3.402+ (.134)X1. The predictive equation in the standard - score form: Z' = (.137) Z1

สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยนครพนม

Address: นครพนม

Email: netprommin2518@npu.ac.th

Name: ผศ.ดร.สุมาลี ศรีพุทธรินทร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: รศ.ดร.ประสาท อิศรปรีดา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2014

Modified: 2558-11-18

Issued: 2558-11-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารการศึกษา

Grantor: มหาวิทยาลัยนครพนม

©copyrights มหาวิทยาลัยนครพนม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ปก.pdf	98 KB	16	2022-04-14 15:24:14
2	บทคัดย่อ.pdf	115.56 KB	18	2022-04-14 15:21:38
3	กิตติกรรมประกาศ.pdf	50.71 KB	5	2022-04-14 15:21:44
4	สารบัญ.pdf	86.85 KB	7	2022-04-14 15:21:50
5	บทที่ 1.pdf	94.95 KB	22	2022-10-26 20:43:23
6	บทที่ 2.pdf	209.02 KB	24	2022-04-14 22:18:15
7	บทที่ 3.pdf	121.07 KB	49	2022-04-19 22:10:22
8	บทที่ 4.pdf	269.19 KB	23	2024-10-16 21:26:21
9	บทที่ 5.pdf	162.29 KB	12	2022-04-14 15:22:23
10	ภาคผนวก.pdf	318.76 KB	29	2024-10-16 21:27:54
11	บรรณานุกรม.pdf	131.73 KB	14	2022-04-14 15:22:38
12	ประวัติย่อผู้วิจัย.pdf	55.32 KB	8	2022-04-14 15:22:50

ใช้เวลา

0.038123 วินาที