ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาหลักห้า จังหวัดราชบุรี

CUSTOMER SATISFACTION WITH SERVICES AT LAKHA BRANCH OF THE SIAM COMMERCIAL BANK IN RATCHABURI PROVINCE

Name: กิ่งฟ้า วรรณเจริญ

keyword: ธนาคารไทยพาณิชย์ บริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาหลักห้า จังหวัดราชบุรี และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้า ต่อการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาหลักห้า จังหวัดราชบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาหลักห้า จังหวัดราชบุรี โดยภาพรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงตามลำดับดังนี้ พนักงานผู้ให้บริการ กระบวนการให้บริการ อาคารสถานที่ และเครื่องมือเครื่องใช้ และ 2) การเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาหลักห้า จังหวัดราชบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ลูกค้าที่มี อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนลูกค้าที่มีเพศ ระยะเวลาที่เป็นลูกค้าธนาคาร และประเภทของบริการที่ใช้ต่างกัน มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: ธงชัย พงศ์สิทธิกาญจนา

Name: แสงแข บุญศิริ

Created: 2010

Modified: 2558-10-26

Issued: 2558-10-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	กิ่งฟ้า วรรณเจริญ.pdf	3.17 MB	49	2023-03-19 13:14:33

ใช้เวลา

0.021626 วินาที