แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
กนกพร สารพุทธิ . การพัฒนามาตรฐานการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตดินแดง . ปริญญาโท(รัฐศาสตร์). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.สำนักหอสมุดกลาง. : มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2544.
การพัฒนามาตรฐานการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตดินแดง
Development standard for services of Bangkok Metropolitan : A case study of Registration Office, Din-Daeng District.
Name: กนกพร สารพุทธิ
ThaSH:
บริการงานทะเบียนราษฎร.
ThaSH:
บริการสาธารณะ
-- กรุงเทพฯ.
ThaSH:
สำนักงานเขตดินแดง
-- บริการชุมชน.
Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนผู้ใช้บริการที่ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตดินแดง ต่อการรับรู้และความพึงพอใจต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในด้านสถานที่ ด้านระบบสาระสนเทศ และด้านศักยภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการด้วยระบบคุณภาพ ISO 9002 และเพื่อนำผลการศึกษาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาองค์กรฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตดินแดงและฝ่ายทะเบียน ของสำนักงานเขตอื่น ในการปรับปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาประชากรกลุ่มเป้าหมายในครั้งนี้ เเบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มประชาชนผู้ใช้บริการที่ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตดินแดง ก่อนมีการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในด้านสถานที่ ด้านระบบสารสนเทศ และด้านศักยภาพของเจ้าหน้าที่ จำนวน150 คน และเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตดินแดง จำนวน 10 คนผลการศึกษาวิจัย พบว่า1. กลุ่มประชาชนผู้ใช้บริการที่ฝ่ายทะเบียนมีการรับรู้และพึงพอใจต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในด้านสถานที่มากกว่ากลุ่มประชาชนที่มีการรับรู้และพึงพอใจในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในด้านระบบสารสนเทศ และด้านศักยภาพของเจ้าหน้าที่2. ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการด้วยระบบคุณภาพ lSO 9002คือ ผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนในปี 2543-2544 การสนับสนุนทางสังคมและการทำงานเป็นทีม ทำให้มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในองค์กร เกิดความร่วมมือในการเรียนรู้เทคนิคการปฏิบัติงานรูปแบบใหม่ เพื่อนำไปพัฒนาองค์กรให้มีการบริการที่เป็นมาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้ประชาชน3. มีความแตกต่างในค่าเฉลี่ยต่อการรับรู้ของลักษณะภูมิหลังทางสังคมด้านการศึกษาของผู้ใช้บริการที่ฝ่ายทะเบียนต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในด้านระบบสารสนเทศ และด้านศักยภาพของเจ้าหน้าที่ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ4. มีความแตกต่างในค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจของลักษณะภูมิหลังทางสังคมด้านการศึกษาของผู้ได้บริการที่ฝ่ายทะเบียนต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในด้านศักยภาพของเจ้าหน้าที่ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
Abstract:
There are many objectives for the study. Firstly, the student had study about thinking, knowledge and satisfaction of people for the development's standard of ser. in term of place, information technology and officer's capability. Secondly, was the study about factors that affect of development's standard of service by using ISO 9002 method. And the last was implement by using result of the study as guideline for developing Registration Section and improving public services more efficiency.The student had study by collecting data from two groups of population from the group of people for 150 person who has been used services from Registration Section. Din- Daeng District since the Section did not have any development scheme about place, information technology and officer's capability. And also collected from 10 officers of Registration Section.The research find s as follow.1. The population are knowledge and satisfy that the Registration Section had develop standard of services about place greater than the population are knowledge and satisfy about information technology and officer's capability.2. Factors that affect to development's standard of services by using ISO 9002 method are factor about performance of the Registration Section's officer and social's support. working as team makes good human's relation among the officers and good cooperative to study the new process of work for development's standard of services to satisfy the user.3. The difference of mean about people idea for knowledge of development's standard of services at Registration Section are information technology and level of people's education, officer's capability and level of people's education essential meaning for statistical.4. The difference of mean about people satisfaction for development's standard of services at Registration Section are officer's capability and level of people's education essential meaning for statistical.
มหาวิทยาลัยรามคำแหง.สำนักหอสมุดกลาง
Address:
กรุงเทพมหานคร (Bangkok)
Email:
dcms@lib.ru.ac.th
Name: ปิยะนุช เงินคล้าย
Role:
คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Role:
คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Name: ชลิดา ศรมณี
Role:
คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Created:
2544
Modified:
2549-05-28
วิทยานิพนธ์/Thesis
ISBN:
9743135006
ม.ร. ก156 2544
tha
DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: รัฐศาสตร์
Grantor: มหาวิทยาลัยรามคำแหง
©copyrights มหาวิทยาลัยรามคำแหง
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.081636 วินาที
กนกพร สารพุทธิ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การพัฒนามาตรฐานการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตดินแดง
มหาวิทยาลัยรามคำแหง กนกพร สารพุทธิ | ปิยะนุช เงินคล้าย พงศ์สัณห์ ศรีสมทรัพย์ = Pongsan Srisomsap. ชลิดา ศรมณี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ปิยะนุช เงินคล้าย
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การพัฒนามาตรฐานการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตดินแดง
มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปิยะนุช เงินคล้าย ;พงศ์สัณห์ ศรีสมทรัพย์ = Pongsan Srisomsap.;ชลิดา ศรมณี | กนกพร สารพุทธิ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
พงศ์สัณห์ ศรีสมทรัพย์ = Pongsan Srisomsap.
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การพัฒนามาตรฐานการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตดินแดง
มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปิยะนุช เงินคล้าย ;พงศ์สัณห์ ศรีสมทรัพย์ = Pongsan Srisomsap.;ชลิดา ศรมณี | กนกพร สารพุทธิ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ชลิดา ศรมณี