การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดราชบุรี

A STUDY OF CUSTOMERS’ SATISFACTION WITH THE SERVICES PROVIDED BY KASIKORN BANK PUBLIC COMPANY LIMITED IN RATCHABURI PROVINCE

Name: จิรเดช แสงหิรัญ

keyword: เงินฝากธนาคาร

; ความสัมพันธ์กับลูกค้า

; บริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดราชบุรี และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดราชบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า 1) ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดราชบุรีมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการโดยภาพรวมในระดับมาก เมื่อจำแนกตามรายด้านพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการใช้บริการในระดับมากทุกด้าน เรียงตามลำดับ คือ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างทันเวลา ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ 2) ลูกค้าที่มีอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ระยะเวลาการใช้บริการ และประเภทการใช้บริการแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการโดยภาพรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 แต่ลูกค้าที่มีเพศแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการโดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: ธงชัย พงศ์สิทธิกาญจนา

Name: ธีรวัฒน์ นาคะบุตร

Created: 2009

Modified: 2558-09-10

Issued: 2558-09-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	จริเดช แสงหิรัญ.pdf	3.3 MB	57	2022-06-10 22:31:15

ใช้เวลา

0.023654 วินาที