คุณภาพการบริหารของโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานี

Service quality of community hospital, Pathum Thani province

Name: สุกัญญา มีสามเสน

keyword: บริการทางการแพทย์

ThaSH: โรงพยาบาลชุมชน

Classification :.DDC: 362.172

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาองค์ประกอบคุณภาพการบริการ และเปรียบเทียบระดับคะแนนเฉลี่ยของคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานีกับคะแนนมาตรฐานที่กำหนดของโรงพยาบาลชุมชน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ ได้แก่ ผู้มารับบริการของโรงพยาบาลคลองหลวง อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี จำนวน 300 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามมี 3 ส่วน คือ 1) ข้อมูลส่วนบุคคล 2) ข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานี และ 3) ข้อเสนอแนะ สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (CFA) และเปรียบเทียบระดับคะแนนเฉลี่ยของคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานีกับคะแนนมาตรฐานที่กำหนดของโรงพยาบาลชุมชน โดยสถิติ ค่าที (One-Sample t-test) ผลการวิจัยสรุปดังนี้ 1. ระดับคะแนนเฉลี่ยของคุณภาพการบริการโดยรวมและรายด้านทุกด้านของ โรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานี อยู่ในระดับสูง การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ มีค่าน้ำหนักทุกองค์ประกอบอยู่ในระดับสูง เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความเชื่อมั่นมีค่าน้ำหนักองค์ประกอบสูงสุด มีค่า 0.97 รองลงมา คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ มีค่า 0.94 ด้านการตอบสนอง มีค่า 0.86 ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ มีค่า 0.84 และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ มีค่าน้ำหนัก 0.59 ตามลำดับ 2. เมื่อเปรียบเทียบระดับคะแนนเฉลี่ยของคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลชุมชน กับคะแนนมาตรฐานที่กำหนดของโรงพยาบาลชุมชน ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบทั้ง 5 องค์ประกอบ มีค่าคะแนนเฉลี่ยที่สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานในทุกด้าน

Abstract: The purposes of this research were to study the components of service quality and to compare the mean score level of service quality of community hospital, Pathumthani province with the standard score that was set for the community. The research samples were 300 patients randomized by specific random method. The research tool was questionnaire that was comprised of 3 parts; 1) personal data 2) information related to quality service of the community hospital and 3) suggestions. Statistics used in this research was percentage, mean, standard deviation, confirmatory factor standard analysis and comparison of the mean score level of service quality with standard score that was set for the community hospital by using One Sample t-test. The results of the research were as follows: 1. The mean score level of total service quality and each aspect of service quality of the community hospital were at a high level. The Confirmatory factor analysis of service quality indicators was found that all components were at high level. Having been considered in each aspect, it was found that the Assurance aspect valued at 0.97, the Empathy aspect valued at 0.94, the Responsiveness aspect valued at 0.86, the Reliability aspect valued at 0.84, and the Tangible aspect valued at 0.59 respectively. 2. The Comparison of the mean score levels of service quality of community hospital and standard scores that was set for community hospital was found that five components of service quality of community hospital, Pathumthani province were higher than standard score established by hospital committee in all aspects.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: วรุณี เชาวน์สุขุม.

Role: ประธานคณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์.

Created: 2558

Modified: 2558-08-21

Issued: 2558-08-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 362.172 ส739ค 2556

tha

Spatial: ปทุมธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	SUKANYA MEESAMSEN 8585871.pdf	2.13 MB	138	2025-07-06 15:09:07

ใช้เวลา

0.038831 วินาที