ความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงานธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาพูนผล จังหวัดภูเก็ต

Satisfaction of Services Offered by Employees of Bank of Ayudhya Public Company Limited Poon Phol Branch, Phuket Province

Name: วัชราภรณ์ จันทร์สุวรรณ

Address: ปทุมธานี

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. คณะบริหารธุรกิจ. วิชาเอกการตลาด.

ThaSH: การบริการ -- ความพึงพอใจ

Classification :.LCCS: HF 5415.5

ThaSH: บริการลูกค้า

Abstract: การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาพูนผล จังหวัดภูเก็ต และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาพูนผล จังหวัดภูเก็ต จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ข้อมูลคือความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่เชิงอนุมานประกอบด้วย Independent samples t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการเปรียบเทียบ เชิงซ้อนด้วยวิธี Fisher's Least Significant Different (LSD) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นหญิง อายุ 21 - 30 ปี มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนหรือลูกจ้าง รายได้ 15,001-30,000 บาทต่อเดือน ส่วนมากติดต่อธนาคารในช่วงเช้าก่อน 11.00 น. โดยทำธุรกรรมในด้านการฝากเงิน-ถอนเงินมากที่สุดและใช้เวลาในการทำธุรกรรมกับธนาคารน้อยกว่า 15 นาที ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาพูนผล จังหวัดภูเก็ต โดยรวมอยู่ในระดับมาก ด้านรูปลักษณ์เป็นด้านที่ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารมีความพึงพอใจสูงที่สุด รองลงมาเป็นด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ส่วนด้านที่ลูกค้ามีความพึงพอใจน้อยที่สุด คือด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล โดยเมื่อทำการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีความแตกต่างกัน เมื่อลูกค้ามีระดับการศึกษา รายได้ ช่วงเวลาที่ติดต่อธนาคาร การทาธุรกรรมด้านการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การเปิดบัญชี และเวลาในการทา ธุรกรรมแตกต่างกัน สำหรับลูกค้าที่มีเพศ อายุ อาชีพ การทำธุรกรรมด้านการลงทุนและการออมทรัพย์รูปแบบอื่น การกู้เงินและการทำธุรกรรม อื่น ๆ แตกต่างกันไม่ทำให้ความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารแตกต่างกัน

Abstract: The independent study was carried out to investigate the level of customer satisfaction with the services offered by Bank of Ayudhya Public Company Limited, Poon Phon Branch in Phuket Province, and to compare the satisfaction of services classified by demographic characteristics offered by Bank of Ayudhya Public Company Limited, Poon Phon Branch in Phuket Province. The questionnaire was used as the data collection instrument, and the statistics used for data analysis consisted of Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation, Independent samples t-test, One-way ANOVA, and Fisher’s Least Significant Difference (LSD). Most respondents were female, 21-30 years old, graduated with Bachelor’s degree, were employed by private companies, earned a monthly income of 15,001-30,000 Baht, preferred to use the banking services before 11.00 a.m., made deposit-withdrawal transactions, and spent less than 15 minutes on banking transactions. The overall customer satisfaction with the services offered by Bank of Ayudhya Public Company Limited, Poon Phon Branch in Phuket Province was at a high level, while the customers using the banking services gave the most satisfaction with the tangible aspect, next below was the reliability aspect, and the least satisfaction was the empathy aspect. The comparison of the customer satisfaction concerning demographic characteristics showed that there were differences satisfactions when the customers had differences in level of education, income, period of time on using banking services, foreign exchange transaction, opening of bank accounts, and time spent on banking transactions. The customers with different gender, age, occupation, investment transactions, type of savings, type of loans, and other banking transactions made no differences in the satisfaction of services offered by the bank.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Address: ปทุมธานี

Email: elibrary@mail.rmutt.ac.th

Name: เขมมารี รักษ์ชูชีพ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2025-04-03

Issued: 2558-07-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ HF 5415.5 ว384ค

tha

Temporal: ภูเก็ต -- ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Descipline: การตลาด

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	1.Front.pdf	953.69 KB	90	2022-09-18 15:11:13
2	2.Chapter1.pdf	642.56 KB	65	2022-09-18 15:11:18
3	3.Chapter2.pdf	732.64 KB	119	2022-09-18 15:11:23
4	4.Chapter3.pdf	625.73 KB	42	2022-09-18 15:11:29
5	5.Chapter4.pdf	873.67 KB	40	2022-09-18 15:11:33
6	6.Chapter5.pdf	599.75 KB	58	2022-09-18 15:11:40
7	7.References.pdf	727.81 KB	65	2022-09-18 15:11:45
8	8.Appendices.pdf	1.03 MB	47	2022-09-18 15:11:50
9	9.Vitae.pdf	629.9 KB	32	2022-09-18 15:11:54

ใช้เวลา

0.06393 วินาที