รูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา

Information technology service management model for higher education institutions

Name: ศรันย์ นาคถนอม

ThaSH: สถาบันอุดมศึกษา -- เทคโนโลยีสารสนเทศ -- การจัดการ

ThaSH: สถาบันอุดมศึกษา -- เทคโนโลยีสารสนเทศ -- บริการลูกค้า

ThaSH: เทคโนโลยีสารสนเทศ -- การจัดการ

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) วิเคราะห์และสังเคราะห์รูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา (2) ออกแบบรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา (3) พัฒนาระบบบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา (4) ฝึกอบรมการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา (5) ตรวจประเมินการใช้งานรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา การวิเคราะห์และสังเคราะห์รูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา การวิเคราะห์และสังเคราะห์รูปแบบองค์ประกอบได้ใช้แนวทางปฏิบัติของมาตรฐานสากล 2 มาตรฐาน คือ มาตรฐาน ISO/IEC 20000 กระบวนการมาตรฐานไอทิล (ITIL) และบริหารจัดการตามการตรวจประเมินของการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน รูปแบบประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 13 คน การพัฒนาระบบบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา ใช้แนวทางของวงจรการพัฒนาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC) ประเมินประสิทธิภาพ โดยผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 10 คน สำหรับการฝึกอบรมหลักสูตรจัดทำตามรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา ได้เนื้อหาที่มีความเหมาะสมประเมิน โดยผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 5 คน และระบบบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา ได้นำไปฝึกอบรมกับผู้ปฏิบัติงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา จำนวน 30 คน จากนั้นตรวจประเมินการใช้งานรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา มีดังนี้ ตรวจประเมินด้านนโยบายการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ จากผู้บริหารในสถาบันอุดมศึกษา จำนวน 5 คน ตรวจประเมินด้านการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 30 คน และตรวจประเมินด้านการใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 566 คนสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าที (t-test) ผลการวิจัยพบว่า (1) รูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษาที่ได้จากการวิเคราะห์และสังเคราะห์ ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ และ 3 กระบวนการ ในส่วนขององค์ประกอบ ประกอบด้วย กลยุทธ์บริการ การออกแบบบริการ การส่งผ่านบริการ การดำเนินการบริการ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และ 3 กระบวนการ คือ กระบวนการพัฒนาตามรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา กระบวนการประเมินผลรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา และ การตรวจประเมินการใช้รูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษาแล้ว มีความเหมาะสมอยู่ในระดับมากที่สุด (2) ระบบที่พัฒนาขึ้นตามรูปแบบการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในสถาบันอุดมศึกษา มีประสิทธิภาพอยู่ในระดับมากที่สุด (3) การฝึกอบรมและหลักสูตรการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ใช้ในมีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก (4) ผลสัมฤทธิ์การฝึกอบรมการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มีคะแนนสูงกว่าเกณฑ์ร้อยละ 80 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (5) การตรวจประเมินด้านนโยบายการบริหารบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มีเกณฑ์ในระดับมาก ด้านการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มีเกณฑ์ในระดับมาก และด้านการใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศมีเกณฑ์ในระดับมาก

Abstract: The purposes of this research were to: 1) analyze and synthesize the information technology service management model for higher education institutes. 2) Design the information technology service management model for higher education institutes. 3) Develop information technology service management model for higher education institutes. 4) Provide the training on information technology service management model for higher education institutes. 5) Auditing the implementation of information technology service management model for higher education institutes. In analyzing and synthesizing the model, 2 international standards, i.e. ISO/ IEC 2000 and ITIL (Information Technology Infrastructure Library) and the Internal Quality Audit standard (IQA) were employed. The validation was conducted by 13 specialists. The development of the information technology service management model for higher education institutes was done by System Development Life Cycle (SDLC) validated by 10 specialists. The training course on the information technology service management model for higher education institutes was evaluated for the appropriateness by 5 specialists. The model was implemented with 30 university staffs and then, evaluated on the management policy by 5 university management team. The evaluation on the IT services was conducted by 30 people while on the usage of the developed IT model was conducted with 566 users.The data were analyzed by Mean, Standard Deviation and t-test. The result showed that 1) the information technology service management model for higher education institutes consisted of 5 components and 3 processes. The 5 components included service strategies, service design, service transition, service operation, and continual service improvement. The 3 processes included the development process of the information technology service management model for higher education institutes, the evaluation process of the information technology service management model for higher education institutes, and the implementation evaluation process of the information technology service management model for higher education institutes which were validated at high appropriateness. 2) The developed model was rated at very high efficiency. 3) The training course on the IT management was also rated at high appropriateness. 4) The achievement of the IT training model was higher than 80% at the statistical significance 0.01. 5) Auditing the implementationof the management policy, services management and usability were high level.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: พัลลภ พิริยะสุรวงศ์

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : ppr@kmutnb.ac.th

Created: 2557

Modified: 2558-04-29

Issued: 2558-04-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ดพ DICT ศ164น

tha

DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15875829.pdf	9.91 MB	277	2025-04-30 20:02:09

ใช้เวลา

0.028697 วินาที