ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ตามหลักธรรมาภิบาล ขององค์การบริหารส่วนตำบล อำเภอหนองพอก จังหวัดร้อยเอ็ด

CUSTOMER SATISFACTION IN GOOD GOVERNANCE SERVICE OF SUBDISTRICT ADMINISTRATIVE ORGANIZATION IN NONGPOK DISTRICT, ROI-ET PROVINCE

Name: จิรภัทร พิริยธาดา

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด.ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขายุทธศาสตร์การพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด

keyword: องค์การบริหารส่วนตำบล ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ธรรมาภิบาล วิจัย

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล -- ความพึงพอใจของผู้รับบริการ -- ธรรมาภิบาล -- วิจัย

Classification :.DDC: 352.6 จ211ค

Abstract: การศึกษาวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตามหลักธรรมาภิบาล ขององค์การบริหารส่วนตำบล อำเภอหนองพอก จังหวัดร้อยเอ็ด 2) ศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตามหลักธรรมาภิบาล ขององค์การบริหารส่วนตำบลขนาดกลางกับองค์การบริหารส่วนตำบลขนาดเล็ก อำเภอหนองพอก จังหวัดร้อยเอ็ด 3) เพื่อศึกษาแนวทางแก้ไขปัญหาในการให้บริการ ขององค์การบริหารส่วนตำบล อำเภอหนองพอก จังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ประชาชนที่มีภูมิลำเนา และมีรายชื่อในการมารับบริการ 3 ประเภท ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบล อำเภอหนองพอก จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 390 คน แบ่งเป็นองค์การบริหารส่วนตำบลขนาดกลาง จำนวน 104 คน และองค์การบริหารส่วนตำบลขนาดเล็ก จำนวน 286 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ประกอบด้วย 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ 2) ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตามหลักธรรมาภิบาล ขององค์การบริหารส่วนตำบล 3)ข้อเสนอแนะอื่นๆ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบที ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตามหลักธรรมาภิบาล ขององค์การบริหารส่วนตำบล อำเภอหนองพอก จังหวัดร้อยเอ็ด โดยรวมทั้ง 9 แห่ง มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการในระดับมาก ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ 1.1 ระดับความพึงพอใจในด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก และมีความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากที่สุด 1.2 ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการตามหลักธรรมาภิบาล ทั้ง 6 หลักโดยรวมอยู่ในระดับมาก มีระดับความพึงพอใจ ในหลักนิติธรรม หลักคุณธรรม หลักความรับผิดชอบ หลัก ความคุ้มค่า อยู่ในระดับมาก และในหลักความโปร่งใส หลักการมีส่วนร่วม อยู่ในระดับ ค่อนข้างมาก 2. ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตามหลักธรรมาภิบาลขององค์การบริหารส่วนตำบลขนาดกลางกับองค์การบริหารส่วนตำบลขนาดเล็ก พบว่าระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในด้านของการให้บริการทั้ง 3 ด้าน และในหลักของธรรมาภิบาลทั้ง 6 หลัก แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีคะแนนเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจขององค์การบริหารส่วนตำบลขนาดกลาง สูงกว่า องค์การบริหารส่วนตำบลขนาดเล็ก 3. ผู้รับบริการให้ข้อเสนอแนะ แนวทางแก้ไขปัญหาการให้บริการมากที่สุดในหลักความรับผิดชอบด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ซึ่งมีข้อเสนอแนะ ให้องค์การบริหารส่วนตำบลปลูกฝังจิตสำนึกของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ให้เพิ่มความสนใจ และความตั้งใจในการให้บริการมากขึ้น รวมทั้งปรับปรุงชุดทำงานให้เหมาะสมเป็นระเบียบเรียบร้อยมากขึ้น และควรจัดฝึกอบรมเทคนิคการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่มากยิ่งขึ้น รองลงมาคือหลักนิติธรรม ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ซึ่งมีข้อเสนอแนะให้แก้ไขปรับปรุง ในการลดระยะเวลา และขั้นตอนการให้บริการให้น้อยลง และให้ข้อเสนอแนะในหลักการมีส่วนร่วมของผู้รับบริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการน้อยที่สุด โดยเสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหา ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับบริการได้แนะนำ หรือสอนวิธีใช้วัสดุอุปกรณ์ของสำนักงานให้แก่ผู้รับบริการเพิ่มมากขึ้น

Abstract: The purposes of this survey research were 1) to study the level of customers satisfaction for good governance service of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province 2) to compare the level of customers satisfaction for good governance service between the medium and the small size of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province 3) to study barriers and the method to resolve service problems of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province. The sample consisted of 390 persons who ever go to receive three types of subdistrict administrative organization service in Nongpok district Roi-et province. The sample was 104 and 286 persons from medium and small size of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province. The research instrument consisted of 1) the demographic data of sample questionnaire 2) a questionnaire of customers satisfaction for good governance service of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province and 3) other suggestions of customers service. Statistics used for data analysis was percentage, mean, standard deviation and t-test. The research findings: 1. The level of customers satisfaction for good governance in 9 subdistrict administrative organizations in Nongpok district Roi-et province was at a high level. The details are as follows. 1.1 The level of customers satisfaction was at a high level in the part of service process,staffs and facilitation and the majority of customers was satisfied the staff of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province. 1.2 The level of customers satisfaction in six aspects of good governance services of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province was at a high level.The level of customers satisfaction for good governance in the aspect of legal principle, moral, accountability and cost effectiveness was at a high level. The level of customers satisfaction for good governance in a part of transparency and participation was at a rather high level 2. Comparing the level of customers satisfaction between medium and small subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province was statistically significant different at .01 level in three part of services and six aspects of good governance services with the levels of customers satisfaction in the medium size were higher than the small size. 3. The majority suggestions for barriers and methods to resolve service problems of subdistrict administrative organization were in the aspect of staff accountability. The suggestions concerned with instilling consciousness of staffs, increasing their interest and attention in services, improving the uniform and staff service mind training. The minority suggestions were in the legal principle of service process about decreasing time and the steps of services. The minimum suggestions were in the aspect of staff about customer participation. They suggested that staff of subdistrict administrative organization in Nongpok district Roi-et province should present and instruct the customers how to utilize office materials and equipments.

มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด. ศูนย์วิทยบริการ.

Address: ร้อยเอ็ด

Email: lib.reru101@gmail.com

Modified: 2019-07-25

Issued: 2558-03-08

บทความ/Article

application/pdf

352.6 จ211ค

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ไทย(ภาคอีสาน)

Temporal: ร้อยเอ็ด

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Article.pdf	326.61 KB	175	2025-08-28 09:14:13

ใช้เวลา

-0.9705 วินาที