การพัฒนาบทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่ ที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของบริษัท ทรู ทัช จำกัด

The development of computer-assisted training for new employees serving customers via phone at True Touch Company

Name: ปุณยากร เหล่าวัฒนพงศ์

keyword: คอมพิวเตอร์ช่วยการฝึกอบรม.

ThaSH: การฝึกอบรม -- คอมพิวเตอร์ช่วยการสอน.

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาและหาประสิทธิภาพบทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วย ฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของ บริษัท ทรู ทัช จำ กัดและ เพื่อเปรียบเทียบผลสัมฤทธิ์การฝึกอบรมระหว่างกลุ่มที่ได้รับฝึกอบรมด้วยบทเรียนคอมพิวเตอร์ ช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของ บริษัท ทรู ทัช จำกัด กับกลุ่มที่ ได้รับฝึกอบรมแบบปกติ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ พนักงานใหม่ที่ให้บริการลูกค้า ทางโทรศัพท์ของบริษัท ทรู ทัช จำกัด ประจำปี 2554 จำนวน 40 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ในครั้งนี้ได้แก่ บทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แบบทดสอบหลังฝึกอบรม การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าที (t-test แบบ Independent Sample Group) ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่าบทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยฝึกอบรมดังกล่าวมีประสิทธิภาพ 1.17 ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์เมกุยแกนส์ 1.0 ที่ตั้งสมมติฐานไว้ และผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของผู้เข้ารับการ ฝึกอบรม พบว่าผลสัมฤทธิ์ทางการฝึกอบรมหลังฝึกอบรมสูงกว่าก่อนฝึกอบรมอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติ .05 นอกจากนี้แล้วความพึงพอใจของผู้ใช้บทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยฝึกอบรมอยู่ใน ระดับดี ( X =4.29, S.D.=0.52) สรุปได้ว่า บทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่ ที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของ บริษัท ทรู ทัช จำกัด สามารถนำไปใช้ฝึกอบรมได้

Abstract: The objective of this research to develop and to find the efficiency of computer assisted instruction for New Call Center of True Touch Company. Moreover, its take for compare between the agents who were trained by computer assisted instruction and the agents who were trained by normal method. This research selected 40 sample from new True Touch Call Center employees of year 2011 to be people who were researched. The method of this research is the computer assisted instruction for New Call Center and Post-Test Form. The data analysis is taken by primary statistic as follow average, standard deviation and t-test (Independent Sample Group) The result of this research show that the computer assisted instruction for New Call Center has a number of efficiency is 1.17 which higher than the hypothesis of Meguigans criterion by 1.0. In addition, the achievement of trainees after train is higher than before train by .05. Furthermore, the satisfaction of trainees is in good level ( X =4.29, S.D.=0.52). So that the conclusion of this research is the computer assisted instruction for new Call Center of True Touch Company is efficient and can be use in training.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: วิทวัส ทิพย์สุวรรณ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Email : witt@kmutnb.ac.th

Created: 2553

Modified: 2554-09-26

Issued: 2554-09-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ครุศาสตร์อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15404109.pdf	2.17 MB	110	2026-03-12 21:41:02

ใช้เวลา

0.032501 วินาที