การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับหรือปฏิเสธใบเสนอราคา เพื่อสนับสนุนการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

Study on factor affecting acceptation and rejection of quotation to support customer relationship management

Name: อนุชา จันทร์เพ็ญ

ThaSH: กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า -- การจัดการ

Abstract: อุปกรณ์เกี่ยวกับระบบนิวเมติกส์และมอเตอร์ถือเป็นอุปกรณ์พื้นฐานสำคัญในโรงงาน อุตสาหกรรม แต่ในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวเช่นนี้มีผลให้ความต้องการสินค้าลดลง ผลกระทบ ที่ตามมาคือลูกค้าปฏิเสธใบเสนอราคามากขึ้น ในงานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษากระบวนการขายสินค้า ในบริษัทกรณีศึกษา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับหรือปฏิเสธ ใบเสนอราคาสินค้าของบริษัท เพื่อให้ทราบแนวทางการแก้ไขปัญหาการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ผู้วิจัยได้จัดทำแบบสอบถามขึ้น 3 ชุด ชุดแรกเพื่อหาปัจจัยหลักและปัจจัยย่อยที่มีผลกระทบต่อ การตัดสินใจของลูกค้า โดยการเก็บข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ แบบสอบถามชุดที่สองสำหรับเก็บข้อมูล การตัดสินใจและความคิดเห็นจากลูกค้าปัจจุบันของบริษัท ส่วนชุดสุดท้ายเพื่อประเมินสถานการณ์ ปัจจุบัน งานวิจัยนี้ได้นำกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (AHP) มาใช้ในการหาน้ำหนัก ความสำคัญของปัจจัยหลักและปัจจัยย่อยที่ได้จากผู้เชี่ยวชาญและลูกค้า โดยใช้หลักการเชิงสถิติ ในการสรุปผลข้อมูล จากการประมวลผลข้อมูลพบว่าปัจจัยย่อยที่มีผลต่อการตอบรับและปฏิเสธ ใบเสนอราคาสามารถเรียงลำดับความสำคัญได้ดังนี้ คือปัจจัยย่อยด้านเวลาในการจัดส่งสินค้า ด้านราคาผลิตภัณฑ์ และด้านประสิทธิภาพในการให้บริการของฝ่ายขาย หลังจากทราบปัจจัยที่ทำ ให้ลูกค้ายอมรับหรือปฏิเสธใบเสนอราคาสินค้าแล้ว จึงทำการประเมินสถานะการบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า โดยประมวลผลจากแบบสอบถามชุดที่ 3 ทำให้บริษัททราบจุดแข็งคือ ตัวผลิตภัณฑ์ ในแง่คุณภาพของสินค้าและความง่ายต่อการนำไปใช้งาน ส่วนจุดอ่อนคือ เวลานำในการจัดส่ง ราคาผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพการให้การบริการของฝ่ายขาย จากนั้นจึงทำการระดมสมอง เพื่อทำการวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธใบเสนอราคา และวางแผนแนวทาง การแก้ไขปัญหาดังกล่าว

Abstract: Pneumatics equipment and motor are fundamental equipments in most factories. Currently, declining economic situation decreases demand of this kind of product. Many vendors in this business are trying to maintain their number of purchasing order. Contrary, the number of quotation rejection is increasing. This objective of this study is to find factors that affect acceptation and rejection of quotation of a case study company. Three questionnaires are used to collect data from customers. The first questionnaire collected data from key persons of customers’ company. It results, both major and minor, that affect customer’s decision in acceptation for each quotation. The second questionnaire allows the customers to evaluate the importance of majors, and also minor factors of each major factor. At this time, AHP technique and statistical method are used to evaluate and define priorities for each minor factor. The last questionnaire is used to analyze strength and weakness of the case study company. Consequently, the weakness points should be analyzed and solved. The results of this study show that there are four major factors i.e. time, price, quality and services regarding their importance. The strength of the case study company is quality of products while the weaknesses are lead time of delivery, products price and efficiency of sales and services respectively. In conclusion, this study has suggested approaches to solve the weakness points of the case study company in order to augment number of quotation acceptation.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: กุศล พิมาพันธุ์ศรี

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2567-08-30

Issued: 2554-04-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: สพ X-MIE อ187จ

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15192404.pdf	2.35 MB	1	2024-11-17 14:06:52

ใช้เวลา

0.027678 วินาที