การพัฒนาระบบฐานความรู้สำหรับการแก้ไขปัญหาการซ่อมบำรุงเครื่องปรับอากาศชนิดแยกส่วน กรณีศึกษา บริษัทผลิตเครื่องปรับอากาศแห่งหนึ่ง

Development of a knowledge-based system for maintenance problem solving of split-type air conditioner : a case study of an air conditioner manufacturer

Name: ณัฐวุฒิ มีพรหม

keyword: ระบบฐานความรู้

ThaSH: เครื่องปรับอากาศ -- ฐานข้อมูล

ThaSH: ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์

Abstract: เครื่องปรับอากาศถือว่าเป็นผลิตภัณฑ์พื้นฐานสำหรับอาคารและที่พักอาศัยทั่วไป และมี แนวโน้มความต้องการสูงขึ้นทุกปี นอกเหนือจากปัจจัยด้านราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แล้ว คุณภาพของการบริการหลังการขายยังเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ของผู้บริโภค งานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษาระบบการให้บริการหลังการขาย ในส่วนงานซ่อม บำรุงรักษาเครื่องปรับอากาศของบริษัทกรณีศึกษาแห่งหนึ่ง จากการเก็บข้อมูลพบว่า การ ให้บริการหลังการขายมีค่าเฉลี่ยงานที่ไม่สำเร็จ 17.5% สัดส่วนความไม่สำเร็จในการให้บริการนี้ ส่งผลความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า นอกจากนี้ ยังก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในการซ่อม บำรุงรักษาซ้ำและการสูญเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ จากการวิเคราะห์เบื้องต้นพบว่า สัดส่วน ความไม่สำเร็จเกิดจากการขาดความรู้ประสบการณ์ของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน ขาดแนวทาง การถ่ายทอดความรู้และฐานความรู้ของหน่วยงานซ่อมบำรุง ดังนั้น งานวิจัยนี้จึงนำเสนอระบบ ฐานความรู้สำหรับการแก้ไขปัญหาการซ่อมบำรุงเครื่องปรับอากาศชนิดแยกส่วน งานวิจัยนี้ได้ พัฒนาระบบฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ในการเก็บและแบ่งปันความรู้ของหน่วยงานบริการหลังการ ขาย โดยรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลปัญหา วิธีการแก้ไขที่ผ่านมาในอดีต รวมทั้ง ประสบการณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้องมาเป็นฐานกรณี เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาที่ได้รับจากการ ร้องเรียนของลูกค้า ผลจากงานวิจัยนี้ช่วยให้การแก้ไขปัญหามีความแม่นยำมากขึ้น และสัดส่วน ความไม่สำเร็จของงานลดลงเหลือเพียง 10.7 % นอกจากนี้ยังสามารถลดค่าใช้จ่ายและเวลา สูญเสียจากการซ่อมบำรุงรักษาซ้ำได้อีกด้วย

Abstract: Air conditioner is one of primary facilities in most kind of buildings. Not only the price and quality of product, the after-sales service is the essential issues to buy the product. This study focuses on the after-sales service system, including the maintenance services, of a case study company. According to the historical data, it shows the number of unsuccessful services is 17.5%. These unsuccessful services affect the confidence and satisfaction of customer. Moreover, it does increase the, service costs and time losses. This study therefore proposes A Knowledge-Basedsystem for maintenance problem solving of split-type air conditioner. A relational database management system is developed in orderto store and share knowledge created by the after-sales service section. The system collects the product data, problems, problem-solving methods, and also the relative information as cases in order to be retrieved when a new problem occurred. The implementation of this study enhances the accuracy of problem solving and reduces the number of unsuccessful cases down to 10.7 %. In addition, it can reduce the service costs and time losses due to unsuccessful services.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: กุศล พิมาพันธุ์ศรี

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Created: 2553

Modified: 2567-09-06

Issued: 2554-03-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: สพ X-MIE ณ361ม

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15223723.pdf	2.97 MB	13	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.031418 วินาที