ความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

Customer's satisfaction on housing loan service of the Krungthai bank public company limited in Mueang district, Chiang Rai province

Name: ปิยวัฒน์ อินทรเกษม

Name: Piyawat Intharakaseam

keyword: ความพึงพอใจของลูกค้า

; ธนาคารกรุงไทย

ThaSH: ธนาคารกรุงไทย -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: สินเชื่อที่อยู่อาศัย

ThaSH: พนักงานธนาคาร -- การบริการ

Abstract: การศึกษาครั3งนี3มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา คือ เพือศึกษาถึงความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินเชือเพือทีอยูอาศัยของ ธนาคารกรุงไทย จําก ่ ด (มหาชน) ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย และเพื่อ ศึกษาแนวทางการพัฒนาให้บริการสินเชือเพือทีอยู่อาศัยของ ธนาคารกรุงไทย จํากด (มหาชน) ั ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย โดยประชากรทีใช้ในการศึกษามีจํานวน 325 คน การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี ร้อยละ ค่าเฉลีย และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน มีการทดสอบ สมมติฐานเพือวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลกบปัจจัยส ั ่วนประสมทางการตลาดทีมีผลต่อความพึง พอใจของลูกค้าต่อสิ นเชือเพือทีอยู่อาศัยของธนาคารกรุ งไทย จํากัด (มหาชน) ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย โดยใช้ร้อยละ ค่าสถิติ T-test และ ANOVA ผลการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินเชือเพือทีอยูอาศัยของ ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน) ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงรายพบว่า ผลการศึกษาด้านประชากรศาสตร์ พบว่าผู้ตอบ แบบสอบถามส่วนใหญ่เป็ นเพศชาย สถานภาพสมรส มีอายุช่วง 31-40 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพรับข้าราชการ มีระดับรายได้เฉลียต่อเดือนในช่วง 20,001 – 30,000 บาท ส่วนใหญ่ได้รับการอนุมัติสินเชือจากธนาคารตามจํานวนเงินทีลูกค้าขอ วงเงินสินเชือทีได้รับอนุมัติ ของลูกค้าอยูในช ่ ่วง 1,000,001 – 3,000,000 บาท จํานวนเงินผอนชําระต ่ ่อเดือนของลูกค้าส่วนใหญ่ อยู่ระหว่าง 10,001 – 15,000 บาทต่อเดือน ระยะเวลาในการพิจารณาคําขอสินเชือของธนาคาร คือ 16 - 30 วัน และเหตุผลทีลูกค้าเลือกใช้บริการสินเชือเพือทีอยู่อาศัยกับทางธนาคารของ คือ การชักชวนจากทางธนาคาร ผลการศึกษาด้านปัจจัยทีมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าพบวา ลูกค้ามีความพึงพอใจในปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ด้านการได้รับวงเงินกู้ตรงตามวัตถุประสงค์ และการบริการหลังการ ปล่อยสินเชือ ปัจจัยด้านราคา ได้แก่ ด้านอัตราดอกเบี3ยตําและค่าธรรมเนียมทีเรี ยกเก็บมีความ เหมาะสม ปัจจัยด้านทําเลทีตั3ง ลูกค้ากลุ่มตัวอยางไม ่ ่มีความพึงพอใจในปัจจัยด้านใดด้านหนึงเป็นพิเศษ ปัจจัยด้านสิงแวดล้อมกายภาพ ได้แก่ ด้านการตกแต่งภายในธนาคารสะอาดและสวยงาม ปัจจัยด้านการส่งเสริ มการขาย ได้แก่ ด้านการมีส่วนลดค่าธรรมเนียมในการขอสิ นเชือ การจัด โปรโมชันดอกเบี 3ย 0% และการมีพนักงานของธนาคารออกไปให้บริการ ปัจจัยด้านบุคลากร ได้แก่ ด้านการทีพนักงานสิ นเชือมีความรู้ในผลิตภัณฑ์สิ นเชือเป็ นอย่างดี การทีพนักงานสินเชือให้คําปรึกษาทีเหมาะสมกบลูกค้า พนักงานสินเชือให้การต้อนรับทีดี มีอัธยาศัยท ั ีดีต่อลูกค้า การทีพนักงานสินเชือกระตือรือร้นในการให้บริการ และการทีพนักงานสินเชือมีความรวดเร็วในการให้บริการ ปัจจัยด้านกระบวนการ ได้แก่ ด้านการพิจารณาสินเชือทีเป็ นมาตรฐาน และระยะเวลาการขอสินเชือมีความรวดเร็ว

Abstract: The objectives of this study were to study behaviors of the customer’s satisfaction on housing loan service of Krungthai Bank Public Company Limited in Mueang district, Chiang Rai province and to develop the housing loan service strategy of the company. This study conducted quantitative method; thus, 325 samples were surveyed by questionnaire from September to November, 2013. The statistical analyses of this study included frequency, percentage, mean average, standard deviation, T-test and ANOVA. The finding shown that married male age 31-40 with bachelor degree whose income was in the range of 20,001-30,000 baht. Which working for the government satisfied the limit of housing loan and the limit of housing loan was the range of 1,000,000-3,000,000 baht. The payment amount was in the range of 10,000-15,000 baht, the period of considered housing loan was 16-30 days. And the main reason why person choose housing loan service of Krungthai Bank were invitation of bank officer. The findings also shown that in product factor, people satisfied the loan totally as purposed and after sale services. Price factor, people satisfied low interest and loan fee. Physical evidence & presentation factor, people satisfied good environmental in the bank. For promotion factor, people satisfied discount for loan fee, the grace period interest and delivery services respectively. Person factor, people satisfied take care from customer service, fast service and problem solving. And process factor, people satisfied standard and fast consideration. Whilst location factor, there is no especially satisfied factor.

Mae Fah Luang University

Address: CHIANG RAI

Email: library@mfu.ac.th

Name: อรวรรณ จําพุฒ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Email : ask.library@mfu.ac.th

Name: ณัฐพันธุ์ กองบัวใหม่

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Email : ask.library@mfu.ac.th

Created: 2556

Modified: 2020-03-05

Issued: 2557-10-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ. HG1616.C87 ป622ค 2556

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Vitae.pdf	254.55 KB	28	2026-05-26 18:16:01
2	Ref.pdf	293.9 KB	18	2026-05-26 18:16:01
3	Intro.pdf	521.45 KB	18	2026-05-26 18:16:01
4	Cont.pdf	275.35 KB	15	2026-05-26 18:16:01
5	Cov.pdf	269.71 KB	21	2026-05-26 18:16:01
6	Ch5.pdf	323.48 KB	22	2026-05-26 18:16:01
7	Ch4.pdf	523.93 KB	22	2026-05-26 18:16:01
8	Ch3.pdf	283.36 KB	20	2026-05-26 18:16:01
9	Ch2.pdf	372.68 KB	27	2026-05-26 18:16:01
10	Ch1.pdf	369.22 KB	30	2026-05-26 18:16:01
11	Appen.pdf	313.94 KB	21	2026-05-26 18:16:01
12	Abs.pdf	278.3 KB	32	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.099709 วินาที