ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ ตามโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ของโรงพยาบาลเกาะลันตา อำเภอเกาะลันตา จังหวัดกระบี่

The Satisfaction of the People with the Services of the Koh Lanta Hospital in the Health for All Project

Name: ปิยนุช วงศ์น้อย

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฎภูเก็ต, บัณฑิตศึกษา

keyword: หลักประกันสุขภาพ

ThaSH: หลักประกันสุขภาพ -- วิจัย

Classification :.DDC: 362.12

ThaSH: โรงพยาบาล -- การบริการ -- วิจัย

Abstract: การศึกษาวิจัย เรื่อง ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ ตามโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ของโรงพยาบาลเกาะลันตา อำเภอเกาะลันตา จังหวัดกระบี่ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ ตามโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ของโรงพยาบาลเกาะลันตา อำเภอเกาะลันตา จังหวัดกระบี่ และศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ ของโรงพยาบาลเกาะลันตาโดยมีประชากรและกลุ่มตัวอย่างจำนวน 393 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัยมีลักษณะเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า และสถิติที่ใช้ คือ อัตราส่วนร้อยละ ค่ามัชฌิมเลขคณิต และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาวิจัย พบว่า ระดับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ ตามโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ของโรงพยาบาลเกาะลันตา อำเภอเกาะลันตา จังหวัดกระบี่ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลางและเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในด้านค่าใช้จ่ายเมื่อมาใช้บริการ อยู่ในระดับสูงสุด รองลงมา คือ ด้านการติดต่อประสานงาน และด้านอัธยาศัยและการให้เกียรติของผู้ให้บริการ อยู่ในระดับต่ำสุด และผลการศึกษาปัญหา ข้อเสนอแนะ พบว่า ปัญหาที่พบส่วนใหญ่ คือ การให้บริการของโรงพยาบาลล้าช้า และอุปกรณ์เครื่องมือมีไม่เพียงพอต่อการรักษา ทำให้เสียเวลาในการรอนาน มีบ่อยครั้งที่มีการประสานงานและการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย รวมทั้งการที่มีเจ้าหน้าที่แสดงกิริยาไม่สุภาพ หน้าตาไม่ยิ้มแย้มแจ่มใส และข้อเสนอแนะ พบว่า โดยส่วนใหญ่มีความต้องการให้โรงพยาบาลปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้รวดเร็ว และสะดวกมากยิ่งขึ้น อยากให้เจ้าหน้าที่มีอัธยาศัยที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส รวมทั้งเอาใจใส่ ดูแลผู้ป่วยเสมือนญาติตัวเอง

Abstract: The purposes of this research were to study the level of the people’s satisfaction with the services of the Koh Lanta Hospital in the Health for All Project, to collect problems and to propose guidelines to improve the satisfaction level of the people. The sample group consisted of 393 people who had used the services of the Koh lanta Hospital. Questionnaires were used as tools to collect the data. The statistics employed in analyzing the collected data were percentage, arithmetic means, and S.D. The results of the study revealed : The overall level of satisfaction of the people with the services of the Koh Lanta Hospital was found to be moderate. The areas of satisfaction were ranked from highest to lowest as follows : cost of services, communication, and respect. Problems with the services included slow service, and insufficient equipment. There was sometimes miscommunication between the staff and patients. Some staff were found to be unfriendly and impolite. Suggestions to improve the services were that the hospital should improve the following services : fast and convenient services, friendly staff who attend to the patients’ needs.

Rajabhat Phuket University

Address: PHUKET

Email: library@pkru.ac.th

Name: เทอดศักดิ์ ยอแสงรัตน์

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Modified: 2557-10-08

Issued: 2557-10-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 362.12 ป36ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: กระบี่

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	56 KB	38	2025-05-25 13:20:15
2	Abst.pdf	119.4 KB	24	2024-04-26 15:31:10
3	Append.pdf	380.73 KB	30	2025-05-25 13:22:05
4	Bib.pdf	189.16 KB	21	2025-05-25 13:22:55
5	Chapter5.pdf	172.35 KB	21	2024-04-26 15:31:28
6	Chapter4.pdf	207.38 KB	27	2024-04-26 15:31:38
7	Chapter3.pdf	153.56 KB	22	2024-04-26 15:31:49
8	Chapter2.pdf	487.32 KB	57	2025-05-25 13:19:35
9	Chapter1.pdf	160.3 KB	35	2024-04-26 15:32:07
10	Tables.pdf	111.93 KB	16	2018-06-03 14:17:36
11	Figures.pdf	99.97 KB	21	2018-06-03 14:17:37
12	Contents.pdf	119.64 KB	21	2025-05-25 13:21:45
13	Acknow.pdf	47.78 KB	19	2025-05-25 13:21:11
14	Appro.pdf	224.81 KB	31	2018-06-03 14:17:40
15	Biog.pdf	104.29 KB	14	2025-05-25 13:21:25

ใช้เวลา

0.069863 วินาที