การประยุกต์ QFD สำหรับการพัฒนาระบบการฝึกอบรม

The quality function deployment application for training system development

Name: ศราวุธ พงศ์สิริจินดา

THSH: การกระจายการทำงานเชิงคุณภาพ

THSH: การฝึกอบรม

Abstract: สารานิพนธ์ฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบการฝึกอบรมภายในองค์กร ซึ่งใช้เทคนิค การแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ (QFD) กับบริษัท เอเซีย เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด ซึ่งเป็นบริษัท ที่ทำธุรกิจทางด้านการฝึกอบรม และพัฒนาบุคลากรในรูปแบบต่างๆ โดยที่ผ่านมาการดำเนินธุรกิจ ด้านการฝึกอบรม ทางบริษัทมีปัญหาไม่สามารถประเมินความต้องการของลูกค้าได้ ทำให้การพัฒนา ระบบการฝึกอบรมไม่สามารถตอบสนองความต้องของลูกค้าได้ ผู้วิจัย จึงใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ (QFD) โดยทำการสำรวจความต้องการของ ลูกค้า โดยทำการออกแบบสอบถาม และนำข้อมูลมาสรุป โดยจัดทำเมทริกซ์การวางแผน จากนั้น หาข้อกำหนดในการบริการการฝึกอบรมและสรุปผลโดยการแสดงความสัมพันธ์ระหว่างข้อกำหนด ในการบริการกับความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและออกแบบระบบการฝึกอบรมใหม่ ทั้งหมด จากผลการวิจัย ทำให้เราทราบว่า ผลการปรับปรุงระบบโดยใช้ QFD และทำการประเมิน หลังการฝึกอบรมจากลูกค้าประมาณ 30 ราย ทำให้ข้อมูลประเมินของหลังการฝึกอบรม ระดับ ความพึงพอใจมากกว่า 90% ทำให้ทางบริษัท เอเซีย เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด สามารถนำข้อมูล การประเมินมาพัฒนาระบบการฝึกอบรมได้อย่างต่อเนื่องในอนาคต

Abstract: This researcher the objective for human resource development by Quality Function Deployment or QFD this case study was needed with Asia Training Center Co., Ltd. This company works for training and other human resource development. Last time training business can’t evaluate satisfaction. So effected to human resource development business system. Researcher preparing the Quality function deployment technique by make customer requirement survey used questionnaires and data summary by planning Matrix. And define training requirement and prepare relationship between requirement and descriptors. All of result researchers have new training system improvement. Result of research for Quality function deployment or QFD. Result of new data from customer satisfaction ratio about 30 company. We can achieved customer satisfaction more than 90% . So Asia Training Center Co., Ltd. Can be human continues improvement on the future.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: วิชัย รุ่งเรืองอนันต์

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Email : r_vichai@yahoo.com

Created: 2551

Modified: 2567-08-16

Issued: 2010-01-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: สพ X-MIE ศ169พ

tha

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

DegreeName: วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15137880.pdf	710.45 KB	8	2025-10-24 22:34:34

ใช้เวลา

0.025607 วินาที