การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยในอุตสาหกรรม การบริการ

Curriculum development of total quality management for security services business in services industry

Name: กุลประวีณ์ ศิริภูริพลังกร

ThaSH: การฝึกอบรม -- หลักสูตร

ThaSH: การบริหารคุณภาพโดยรวม

ThaSH: ธุรกิจรักษาความปลอดภัย -- การควบคุมคุณภาพ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและพัฒนารูปแบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมการบริการ แล้วนำรูปแบบที่ได้มาพัฒนาและหาประสิทธิภาพของหลักสูตรฝึกอบรมการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมการบริการ โดยแบ่งการวิจัยและพัฒนาออกเป็น 6 ขั้นตอน คือ 1) การพัฒนารูปแบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร สำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมการบริการ 2) การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรม 3) การทดลองใช้หลักสูตรฝึกอบรม 4) การฝึกอบรมหลักสูตรระดับบริหาร 5) การฝึกอบรมหลักสูตรระดับปฏิบัติการ และ 6) การติดตามผลหลังการฝึกอบรม สำหรับกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ทรงคุณวุฒิที่ให้ข้อมูล โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จำนวน 8 คน ผู้ทรงคุณวุฒิในการสัมมนากลุ่ม (Focus Group) จำนวน 9 คน การทดลองใช้หลักสูตรฝึกอบรมจำนวน 8 คน ผู้เข้ารับการฝึกอบรมหลักสูตรระดับบริหาร ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูง ระดับกลาง และระดับต้น จำนวน 28 คน ผู้เข้ารับการฝึกอบรมหลักสูตรระดับปฏิบัติการ จำนวนรวม 40 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก แบบประเมินด้านรูปแบบ แบบประเมินหัวข้อเนื้อหา แบบประเมินความเหมาะสมของหลักสูตร แบบทดสอบภาคทฤษฎีและปฏิบัติ แบบประเมินติดตามผลหลังการฝึกอบรม สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการพัฒนารูปแบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมการบริการ พบว่ามีความเหมาะสมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยรูปแบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยหรือ GUARDS Model มี 6 ปัจจัยคือ 1) Goal Setting 2) Understand and Planning 3) Action 4) Results Assessment 5) Development และ 6) Success Sharing ซึ่งประกอบไปด้วย 11 องค์ประกอบหลัก 34 องค์ประกอบย่อย จากนั้นจึงนำมาพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมการบริการ โดยผลการวิจัยที่ผ่านการประเมินความเหมาะสมและความสอดคล้องโดยผู้เชี่ยวชาญ พบว่าหลักสูตรฝึกอบรมมี 2 ระดับ คือระดับบริหารและระดับปฏิบัติการ ระดับบริหารมี 11 บทเรียน ได้แก่ 1) การนำองค์กร 2) การวางแผนกลยุทธ์ 3) การให้ความสำคัญกับลูกค้า 4) การให้ความสำคัญกับบุคลากร 5) การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างเป้าหมายและผลลัพธ์ 6) การจัดลำดับความสำคัญและการวางแผนดำเนินการ 7) การบริหารจัดการกระบวนการ 8) การวัด วิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง 9) การปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดความผันผวนและความสูญเปล่าของกระบวนการ 10) การแบ่งปันความสำเร็จของผลการดำเนินการ 11) การบริหารจัดการความรู้ในองค์กร สำหรับระดับปฏิบัติการ มี 6 บทเรียน ได้แก่ 1) การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร 2) การให้ความสำคัญกับลูกค้า 3) การบันทึกความผิดพลาดของกระบวนการ 4) กิจกรรม 5ส แบบควบคุมด้วยการมองเห็น 5) การวิเคราะห์หาสาเหตุด้วยแผนภูมิต้นไม้ 6) การป้องกันความผันผวนของกระบวนการ ผลการทดลองใช้หลักสูตรฝึกอบรมระดับบริหารกับกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 28 คน พบว่า ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีผลสัมฤทธิ์จากคะแนนการทดสอบภาคทฤษฎีและปฏิบัติได้ค่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมคิดเป็นร้อยละ 86.60 และผลการประเมินความคิดเห็นจากผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาพบว่าผู้ผ่านการฝึกอบรมระดับบริหารอยู่ในเกณฑ์ระดับมากถึงมากที่สุด ในขณะที่ผลการทดลองใช้หลักสูตรฝึกอบรมหลักสูตรระดับปฏิบัติการกับกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 40 คน พบว่าผู้เข้ารับ การฝึกอบรมมีผลสัมฤทธิ์จากคะแนนการทดสอบภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ได้ค่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมคิดเป็นร้อยละ 87.90 และผลการประเมินความคิดเห็นจากผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาพบว่าผู้ผ่านการฝึกอบรมระดับปฏิบัติการอยู่ในเกณฑ์ระดับมาก ถึงมากที่สุด

Abstract: The purposes of this research were to develop model of total quality management for security services business and used the model to develop and find the curriculum efficiency of total quality management for security services business in services industry. The research and development were divided into 6 steps as follows; 1) the development of total quality management model for security services business in services industry. 2) the development of training curriculum 3) the curriculum trial 4) the management curriculum training 5) the operation curriculum training 6) after training monitoring. The samples of this study were 8 experts who provided the information in the in-deep interviewing process, 9 experts in the focus group, 8 trainees in the curriculum trial, 28 trainees from top management, middle management and lower management who attended the management curriculum training and 40 trainees from operation level who attended the operation curriculum training. The research tools for data collection were in-deep interview form, model assessment form, topic assessment form, appropriate curriculum assessment form, theoretical and practical test form, monitoring assessment form. The statistics in this study were mean, percentage and standard deviation. The research results from development of quality management model for security services business in services industry revealed that it was appropriate at the highest level. The quality management model for security services business or Guards Model was had 6 main elements which were 1) Goal Setting 2) Understand and Planning 3) Action 4) Results Assessment 5) Development and 6) Success Sharing. They were composed of 11 main elements and 34 minor elements and then they were developed the curriculum on total quality management for security services business in services industry. The appropriate and consistent assessment results evaluated by specialists showed that the training curriculum had two levels which were management and operation level. The management level had 11 chapters as follows; 1) Leading Organization 2) Strategic Planning 3) Customer Focus 4) Employee Focus 5) Understanding the difference between goal and result 6) Prioritizing the Implementation Plan 7) Process Management 8) Measuring and analyzing the results for continuous improvement 9) Process Improvement for waste reduction 10) Success Sharing and 11) Knowledge Management in organization. The operation level had 6 chapters as follows; 1) Total Quality Management 2) Customer Focus 3) Process Error Recording 4) 5S-Visual Control 5) Tree Diagram for cause analysis, and 6) Mistake Proofing. The curriculum training implementation for management level with the sample of total 28 trainees, it was found that the post test and performance test were 86.60 percent and the assessment results from supervisors and subordinators found that the trainees who passed the training in the management level were meet criteria from high to the highest level. Whereas the curriculum training implementation for operation level with the sample of total 40 trainees, it was found that the post test and performance test were 87.90 percent and the assessment results from supervisors and subordinators found that the trainees who passed the training in the operation level were meet criteria from high to the highest level.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: คณิต เฉลยจรรยา

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Email : kcy@kmutnb.ac.th

Name: สมภพ ตลับแก้ว

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Email : sptg@kmutnb.ac.th

Created: 2556

Modified: 2557-08-29

Issued: 2557-08-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ดพ X-DBR ก727ศ

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15795731.pdf	85.56 MB	359	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.035726 วินาที