ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัทประจักษ์อุตสาหกรรม (1982) จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Customer’s Satisfactions of the Prajukauttasahakum (1982) Company Limited, Surat Thani Province

Name: โสภา รักบำรุง

keyword: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัทประจักษ์อุตสาหกรรม (1982) จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี และเปรียบเทียบความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการบริษัทประจักษ์อุตสาหกรรม (1982) จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามลักษณะของผู้ใช้บริการ ประชากร ได้แก่ ผู้ใช้บริการบริษัทประจักษ์อุตสาหกรรม (1982) จำกัด จังหวัด สุราษฎร์ธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ค่าสถิติที่ใช้ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานใช้ t-test F-test และทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของเชฟเฟ่ ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ผู้ใช้บริการของบริษัทประจักษ์อุตสาหกรรม (1982) จำกัด จังหวัด สุราษฎร์ธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 31 - 40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพเกษตรกร รายได้ 10,000 - 20,000 บาท สถานภาพสมรส ทำเลที่ตั้งของบริษัทที่ใช้บริการคือตำบลตลาด แผนกที่ใช้บริการคือฝ่ายบริการ ระยะเวลาที่ใช้บริการ 1 - 3 ปี และความถี่ในการใช้บริการ 1 - 2 ครั้ง /เดือน โดยมีความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทประจักษ์อุตสาหกรรม (1982) จำกัด จังหวัด สุราษฎร์ธานี อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับ คือ ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ด้านพนักงาน และด้านกระบวนการให้บริการ ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจจำแนกตามลักษณะของผู้ใช้บริการ พบว่า ระดับการศึกษา อาชีพ สถานภาพ ทำเลที่ตั้งของบริษัท แผนกที่ใช้บริการ และความถี่ในการใช้บริการครั้ง/เดือน แตกต่างกันทำให้ความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนลักษณะ ของผู้ใช้บริการอื่นมีความพึงพอใจไม่แตกต่าง

Abstract: The purpose of this research were : to study the level of satisfaction for customer to use service of Prajukauttasahakum (1982) Co., Ltd. and to compare the cooperation between personal factor and satisfaction. By type of user population are customers to use service. The questionnaire designed by researcher was conducted to 400 samples. The data analyzed by using SPSS program. The statistics were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test F-test and Sheffe’ method. The research was as follows: The research findings revealed that most of the respondents were married male with the ages ranging from 31 - 40. Their educational background was bachelor’s degree, they were farmers and their monthly incomes ranged from 10,001 to 20,000 baht. Location of the service is Tambon Talat, departments that use the services, the using service ranged from 1 to 3 years and they used the service 1 to 5 times a month. The overall satisfaction for customer level was found to be in the high level. The service, then the location and environment, staff and the service process. Comparison of satisfaction by type of users found that education, career, status, location of company services department and frequency of service make the difference between satisfaction difference is statistically significant at the 0.05 level of other characteristics of users were satisfied no different.

Rajabhat Suratthani university

Address: SURAT THANI

Email: library@sru.ac.th

Created: 2014

Modified: 2557-08-05

Issued: 2557-08-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Sopa.pdf	958.68 KB	33	2021-03-26 18:01:36

ใช้เวลา

0.018133 วินาที