การตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการ ศูนย์บริการล้างบำรุงรักษารถยนต์ร้านโชว์คาร์ จังหวัดปทุมธานี

Decision making on using a washing and maintaining car service at

Name: กิจจะพันธ์ กตเวที

ThaSH: รถยนต์ - การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม.

Classification :.DDC: ธบ 072 ว2556 658.812 ก637ก

ThaSH: บริการลูกค้า.

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า - การจัดการ.

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการศูนย์บริการล้างบำรุงรักษารถยนต์ ร้านโชว์คาร์ จังหวัดปทุมธานี 2) เปรียบเทียบการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการศูนย์บริการล้างบำรุงรักษารถยนต์ ร้านโชว์คาร์ จังหวัดปทุมธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการศูนย์บริการล้างบำรุงรักษารถยนต์ ร้านโชว์คาร์ จังหวัดปทุมธานี จำนวน 291 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างการหาค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการศูนย์บริการล้างบำรุงรักษารถยนต์ ร้านโชว์คาร์ ค่าเฉลี่ยความคิดเห็นในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เป็นรายด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ได้แก่ มีบริการที่หลากหลาย เช่น เคลือบสีรถ ล้างห้องเครื่องด้วยน้ำยา และมีการพัฒนาและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ใช้วัสดุและอุปกรณ์ที่มีคุณภาพ และทันสมัย ด้านราคาค่าบริการ ได้แก่ มีป้ายแสดงราคาชัดเจน ถูกต้อง ราคาค่าบริการมีความเหมาะสมกับคุณภาพการบริการ ราคาแพ็กเกจหรือคูปองสมาชิกมีความเหมาะสม ด้านการจัดจำหน่าย ได้แก่ ทำเล ที่ตั้งของสถานที่ให้บริการอยู่ใกล้ชุมชน และสะดวกต่อการเดินทาง และสถานที่กว้างขวางมีที่จอดรถเพียงพอ ป้ายชื่อของสถานที่ให้บริการเห็นได้ชัดเจน ป้ายบอกสถานที่ชัดเจน เช่น จุดรับรถ จุดชำระเงิน ห้องพักลูกค้า ห้องน้ำ เป็นต้น ด้านการส่งเสริมการตลาด ได้แก่ พนักงานรับ – ส่งรถ มีความสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และอัธยาศัยไมตรีดี พนักงานมีความน่าเชื่อถือ และไว้วางใจได้ พนักงานมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ และพนักงานมีประสบการณ์มีความรู้ความชำนาญสามรถให้คำแนะนำและตอบข้อซักถามของผู้ใช้บริการได้เป็นอย่างดี ด้านกระบวนการให้บริการ ได้แก่ ความปลอดภัยในด้านทรัพย์สิน มีระบบการดูแลควบคุมดี ไว้ใจได้ว่ารถ และของในรถจะไม่สูญหาย ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ได้แก่ ห้องพักรับรองสำหรับรอรับรถ เช่น หนังสือพิมพ์ ทีวี เครื่องดื่ม การตกแต่งสถานที่สวยงามน่าสนใจ และมีการจัดอุปกรณ์ และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการล้างรถอย่างเป็นระเบียบ 2) ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของคะแนนการตัดสินใจใช้บริการศูนย์บริการล้างบำรุงรักษารถยนต์ร้านโชว์คาร์ จำแนกตามสถานภาพสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในเรื่องความหลากหลายของแพ็คเกจบริการมีให้เลือก มีบริการรับชำระเงินด้วยเงินสด และบัตรเครดิต ราคาแพ็คเกจหรือคูปองสมาชิกมีความเหมาะสม และมีการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีสถานที่จอดรถกว้างขวาง และเพียงพอ

Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology

Address: BANGKOK

Email: arc.dru@dru.ac.th

Name: จริยา กลิ่นจันทร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ปรีชา วัฒนาทิพยธำรงค์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2557-03-17

Issued: 2557-03-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป)

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abstract.pdf	646.21 KB	29	2020-08-22 11:37:41
2	acknowledgement.pdf	25.25 KB	15	2020-08-22 11:37:40
3	appendix.pdf	9.71 MB	32	2020-08-22 11:37:34
4	bib.pdf	120.04 KB	25	2020-08-22 11:37:31
5	table of contents.pdf	891.32 KB	31	2020-08-22 11:37:29
6	title 1.pdf	382.03 KB	27	2020-08-22 11:37:25
7	title 2.pdf	381.9 KB	50	2020-11-06 07:12:46
8	unit 1.pdf	1.1 MB	38	2020-08-22 11:37:05
9	unit 2.pdf	9.83 MB	67	2020-11-06 07:13:34
10	unit 3.pdf	529.45 KB	24	2020-08-22 11:36:55
11	unit 4.pdf	11.28 MB	30	2018-11-23 10:28:57
12	unit 5.pdf	3.13 MB	25	2018-06-01 10:34:56

ใช้เวลา

0.062471 วินาที