Trouble ticket mangement system : a case study of advance info service public company limited /Trouble ticket mangement system : a case study of advance info service public company limited

Name: Chalermpong Bunnag

LCSH: INFORMATION STORAGE AND RETRIEVAL SYSTEMS

LCSH: INTERNET SEARCHING

keyword: Web applications

Abstract: The purpose of this project is to analyze, design, and develop a web application for Advance Info Service Public Company Limited. The project is to set up “a Trouble Ticket Management System” on the intranet that has a graphic user interface (GUI) based on client/server architecture to manage the complaint from customers, solve their problems and provide the solutions. The project consists of three main functions: the first function is the customer service representative- Engineer user interface, the second function is ticket status monitoring, and the last function is administration and system management. The system aims to reduce the time to track and forward the progress of problems solving, which help the users to assign problem or tickets to the appropriate persons automatically. The result CSR, engineers, and administrators to synchronize and coordinate all customer interactions across multiple channels, including telephone, e-mail, SMS or even face to face more efficiently.

Abstract: วัตถุประสงค์ของการทำสารนิพนธ์ฉบับนี้เพื่อวิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนาเว็บแอพ พลิเคชันซอฟต์แวร์ระบบจัดการรับคำร้องเรียนและแก้ปัญหาการใช้งานและบริการ กรณีศึกษา บริษัท แอดวานซ์ อินโฟเซอร์วิส จำกัด (มหาชน) บนระบบเครือข่ายอินทราเนตขององค์กร ซึ่งมี หน้าจอที่ออกแบบมาให้ใช้งานและเข้าใจง่ายบนพื้นฐานของสถาปัตยกรรมไคลแอนเซิรฟเวอร์ เพื่อ จัดการคำร้องเรียน แก้ไขปัญหาและแนะนำการใช้งานบริการให้ลูกค้า ในระบบนี้จะประกอบไป ด้วย 3 หน้าที่การทำงานหลัก ได้แก่ หน้าจอทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์และวิศวกร หน้าที่ การทำงานของการติดตามสถานะในการแก้ไขปัญหาและหน้าที่การทำงานสุดท้าย สำหรับผู้ดูแล ระบบและการจัดการต่างๆ ในระบบ ระบบนี้มีจุดมุ่งหมายที่จะทำให้เวลาในการติดตามสถานะความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา ลดลง และช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ โดยการส่งปัญหาไปยังผู้ที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ สามารถช่วยให้การทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์และวิศวกรมีความสัมพันธ ์และสอดคล้องกัน ในการแก้ไขปัญหาที่ได้รับมาจากลูกค้ามากขึ้น

King Mongkut's Institute of Technology North Bangkok. Central Library

Address: Bangkok

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: Benchaphon Limthanmaphon

Role: Case Study advisors

Email : blt@kmitnb.ac.th

Created: 2006

Issued: 2550-06-08

Modified: 2550-06-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

CallNumber: สพ MITT C5B

eng

DegreeName: Master of science

Level: Master's Degree

Descipline: Information Technology

Grantor: สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights King Mongkut's University of Technology North Bangkok

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	mitt0356.pdf	1.59 MB	56	2021-10-12 14:50:04

ใช้เวลา

0.023179 วินาที