แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ศิลป์ชัย อุ่นอรุณ. การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ การปฏิบัติงานเพื่อกำจัดความสูญเปล่าและประสิทธิภาพการขนส่งทางบก กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด. ปริญญาโท(การจัดการโซ่อุปทานแบบบูรณาการ). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด. : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2554.
การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ การปฏิบัติงานเพื่อกำจัดความสูญเปล่าและประสิทธิภาพการขนส่งทางบก กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด
Study on relation between service quality in operation for waste elimination and land transport performance : case study on NML Co.,Ltd.
Name: ศิลป์ชัย อุ่นอรุณ
ThaSH:
คุณภาพการให้บริการ
-- วิจัย
Classification :.DDC: 658.7882
ThaSH:
การขนส่งทางบก
-- วิจัย
ThaSH:
การขนส่งสินค้า
-- วิจัย
ThaSH:
การบริหารงานโลจิสติกส์
-- วิจัย
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อประเมินระดับปัจจัยคุณภาพการให้บริการของ บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีต่อประสิทธิภาพการขนส่งทางบกของ บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของการปฏิบัติงานเพื่อกำจัดความสูญเปล่าที่มีต่อประสิทธิภาพการขนส่งทางบกของ บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด โดยแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ประชากรที่ใช้ในการศึกษาวิจัยคือ ผู้ใช้บริการ ที่เป็นสมาชิกบริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยค่าสถิติ สหสัมพันธ์เพียร์สัน
ผลการศึกษา พบว่า 1)ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 52.00 มีอายุระหว่าง 31 40 ปี คิดเป็นร้อยละ 30.50 มีวุฒิการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีคิดเป็นร้อยละ 66.25 ใช้บริการประเภทการขนส่งคือ ขนส่งสื่อสิ่งพิมพ์ คิดเป็นร้อยละ 30 ระยะเวลาในการเป็นสมาชิก ระหว่าง 4 5 ปีขึ้น คิดเป็นร้อยละ 32 เป็นกิจการประเภทบริษัท คิดเป็นร้อยละ 52.25 ทำงานตำแหน่งพนักงานทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 60 อยู่ฝ่ายสต็อกสินค้า-จัดส่ง คิดเป็นร้อยละ 59.50 2) ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามต่อปัจจัยคุณภาพการให้บริการขนส่งทางบก ด้านความสามารถ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความปลอดภัยโดยรวม อยู่ในระดับมาก 3) ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามต่อปัจจัยในการปฏิบัติงานเพื่อกำจัดความสูญเปล่า ด้านสะสาง ด้านสะดวก ด้านสะอาด ด้านสุขลักษณะ ด้านสร้างนิสัย โดยรวมอยู่ในระดับมาก 4) ด้านประสิทธิภาพการขนส่งทางบก ด้านการลดต้นทุนกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่คิดว่ากิจการในรอบปีที่ผ่านมามีการลดต้นทุนการขนส่งที่เกิดจากการใช้บริการกับบริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด ลดลง 5 6 % และด้านการลดต้นทุน ส่วนใหญ่มีการขนส่งสินค้าสินค้าภายในเวลาที่กำหนด สำหรับการทดสอบสมมติฐานปัจจัยคุณภาพในการให้บริการ ด้านความสามารถ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความปลอดภัย ไม่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการขนส่งทางบก ด้านการลดต้นทุน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 นอกจากนี้ปัจจัยคุณภาพในการให้บริการ ด้านความสามารถ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความปลอดภัย ไม่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการขนส่งทางบก ด้านความรวดเร็วในการขนส่งสินค้า ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: นพพร ศรีวรวิไล
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2557-01-27
Created:
2554
Issued:
2556-08-27
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วพ658.7882 ศ524ก
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการโซ่อุปทานแบบบูรณาการ
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.272405 วินาที
ศิลป์ชัย อุ่นอรุณ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ การปฏิบัติงานเพื่อกำจัดความสูญเปล่าและประสิทธิภาพการขนส่งทางบก กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จำกัด
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ ศิลป์ชัย อุ่นอรุณ | นพพร ศรีวรวิไล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
นพพร ศรีวรวิไล